做了10年社区 分享5点关于社区运营人员招聘的误区和技巧

来源:虎嗅网 时间:2017-01-12

  2017年,好惆怅,马上就工作12年了,做了10年社区,其实我这些年做的工作,无非就两件事:搭台子、让应该唱戏的人唱好戏。我从来不觉得自己多么优秀,无非是熬的年头太久,耐性好,能坚持罢了。大家可以看下,2005年做运营的人,到现在还有几个天天蹦跶、够活跃的?这年头出书不赚钱,我《运营笔记》一本才赚2块五毛钱(扣掉个税),公众号2016年又贴了2万多,反正靠这个也发不了财,权当做公益造福互联网了。

  

做了10年社区,分享5点关于社区运营人员招聘的误区和技巧

 

  唠叨完了,回到正题。我面试过一两千个人,社区这块也是我的老本行,今天分享一些我觉得有用的经验,希望对大家有帮助。

  一、用户运营和内容运营人员更好用

  目前市面上产品运营人员居多,用户运营人员并不多,而且还有一个现象,很多打着用户运营旗号的人,其实做的还是产品运营的工作。

  用户运营人员多见于社区,之所以少,也是跟社区这些年的发展状况有关系,bbs的时代早就结束了,社区靠纯运营驱动的时代也结束了,社区变现难,坑儿深,门道多,大家日子都不好过。多投人力做好产品,相对更加划算。我们曾经分析过360的运营模式,工具型产品,比如安全卫士,即使把我招过去,搭个豪华班底,它的用户数也不见得能从9亿涨到10亿。

  用户运营有几个典型的特征:

  1、必须接触实实在在的用户,你能驾驭和沉淀的有价值的核心用户的数量,决定你运营能力的强弱;

  2、靠20%的用户金字塔顶端用户驱动80%的用户;

  3、必须是多面手,具备多种综合能力,所以在社区平台是不会专门设个活动运营专员这种岗位的;

  4、以四两拨千斤,小成本做大事为己任;以跟用户打成一片为目标;

  5、细水长流的工作往往更有价值,厚积薄发才能可怕,所以销售思维的老板往往看不惯我们;

  6、用户团队管理和用户包装是最难的两个环节,也属于高阶内容;

  7、无法速成,实践和经验才是王道,跟10万个真实用户打过交道的人,自然不一样。

  8、必须懂用户心理,必须懂立规则、摸玩法;

  9、懂产品的话,会再上一个境界;

  内容运营呢,就是懂得做UGC的人,说白了你自己能东西还不够,还得懂得驱动用户产生内容。互联网编辑的历史要更悠久,相比而言,编辑只能算是内容运营的初级阶段。

  我们当年曾经引入媒体出身的人来做社区,发现不好用,原因是第一他们不太喜欢接触用户,更不擅长驱动用户。用户太复杂了,不强逼自己的用户思维,根本不能摸清用户的路数。

  我说了这么多,如果你觉得不好理解的话,有个简单的办法,你可以多招那种在社区类平台做过运营的人,尤其是专门做用户工作的人。

  二、经验学历出身只是一方面,特质很重要

  做社区这块,无论做内容还是做用户,讲究的是接地气,说人话。说是社区运营,其实运营的是人,我们讲“三人”,即人性、人情、人心,不跟用户打交道,根本就不知道用户在想什么,真正的需求是什么,所以一个优秀的用户运营人员,是非常难得的。

  学历、经验、出身,说实话我肯定会看,但不会全看。博士毕业的我面过很多,工作比我还久的人我也带过很多,出身、背书好的人我见的多了,到最后,看的还是这个人,究竟怎样。

  举个例子——

  人品很差的人,一定不招,因为会把用户带歪、带坏了。

  太笨还不努力的人,一定不招,社区工作需要很强的灵活性,需要变通。

  太聪明却鸡贼的人,一定不招,做事不落地,借口一大堆,能省一事是一事。

  自私的人,一定不招,目光短浅,没有大局观。

  夸夸其谈、以往简历上毫无亮点的人,一定不招,成天把时间花在跟同事磨嘴皮子上了,哪还有精力在用户身上花时间?

  眼高手低、粗心大意、好高骛远的人不招,运营工作讲究细节,小事不做好,大事做不了,心比天高,数据就是不涨,还不是做的太少?

  那你问招什么样的人?答案:学历经验出身还不错,并且执行力好、耐性好、踏实、心态好、责任心强、有大局观、聪明好学、重视细节的人。

  难么?很难招的,所以大家看到我常年在招聘。

  三、工作几年的人最好用?

  这个话题很多人都经常会问,得看招哪个级别的运营人员了。

  一般来讲,基础的社区运营人员,是在社区这块已经做过2-3年的人,最好用,执行效力最高。一方面,工作太久的人容易思维定式,而2-3年这个阶段的人思维还没有形成定式,可以随时被纠正。另一方面,做社区是容易疲劳的,天天跟用户耗,有时候鸡毛蒜皮的小事,你也得弄半天,真的实在太操心了,在一线打拼七八年的人,很难有依然保持激情和创造力的,我遇到的大部分人,其实坚持不到5年早就疲了。

  中级以上社区运营人员,今年应该归到高级经理或者总监这个级别了,正常来讲,能在社区类的平台有过5年以上的工作经验、有过项目实操经验的最好用。如果能在一个平台获得多次晋升、陪伴这个平台一起成长的,为上上品。

  高级社区运营人员,这个我不发表意见。。。

  四、如何鉴定社区运营人员的简历?

  说实话,这几年拿到的社区这块的简历质量普遍走低,不如往年了。

  1、跳槽问题。的确这些年整体氛围过于浮躁,环境所致,但做好社区是需要耐性,需要沉淀,需要懂得耐得住寂寞的。任何一家平台,即使再烂,也有值得你学习的地方。经常跳槽,经验是不能接续的上的,跳着跳着,自己也就迷失了。

  哪种简历最优?知名社区平台,有过较长工作史的人。

  2、简历上,是应该简明扼要并体现出亮点的。很多人不太在意这点,我曾经见过有人一段经历写2000多字的,也有每段经历就一行字的,说实话,这类简历我连看都不会看,直接pass掉。简历说白了是运营自己的第一步,一个连简历都不好好写的人,如何能做好运营?

  3、简历上是应该能体现你最擅长的工作内容的。做运营,多面手是好,但样样通样样稀松,一定有问题,什么都做过,不意味着你什么都能做好,社区工作可不像我们上学时候的考试,门门拿满分,打死我我也不信有人能做到。

  一个业务出身的业务面试官,拿到你的简历,基本上是能看出你哪块最擅长了。有很多人,简历上写的其实都是他正常应该做的,而不是公司因为有了他,而带来了哪些变化。

  五、目前市面上哪些平台的人最好用?

  互联网趋势归趋势,人挪活树挪死,有太多人把平台的成功当成自己的成功了。从来没有大公司出来的人一定比小公司强这一说,尤其是社区。我尽量分的细一点,包括以下几类平台:

  1、传统社区出来的

  知名的大型bbs平台,尽管时代已去,但这块几乎是用户运营练兵最好的地方了,只要你用心。可以挑那种有亮点的运营人员。

  2、这些年比较火的新社区,包括社交类app

  其实很多,职场社交、女性、母婴、音乐、游戏、同城,等等,其实光知名的就一大堆。

  3、秀场、直播类的平台

  他们其实是强用户运营模式,也可以考虑。

  4、工具转社区类的

  这种平台其实很多,比如K歌、电台类的平台

  5、巨头里面做社区的

  这些年大家都知道社区对于留存用户的重要性了,屯了大量人才,大公司有大公司的好处,但也不乏很多郁郁不得志的。

  总结

  我从2009年1月开始招第一个员工,见过无数形形色色的面试人,再奇葩的也见过,再奇葩的简历也看过。我招的人里面,有现在非常成材的,当然也不乏失败案例。

  招一个靠谱的人,你的想法才能更好的执行下去,你才能抽身做更多的事情,你的平台才能做的更大。

  请神容易送神难,招一个不靠谱的人,有时候想死的心都有了。我记得当年有一个人,每次我被别人捅刀找她来帮忙的时候,她都“审时度势”地再补我一刀,我可够了。

  说实话,我不是一个优秀的面试官,但我觉得我今天说的话,对大家肯定有用。

  类类,《运营笔记》作者,前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。公众号“类类有话说”(ID:leileitalk520)。

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