如何设计专业贴心的电商事务性群发邮件

群发邮件不仅仅可以用来推广企业的商品/服务，它更多的可作为事务性邮件，其中运用得最频繁最普遍的是电商围绕消费者构筑一个闭环的销售体验过程，从潜在消费者接触网站开始，每一个关键的环节，消费者的每一步动作都会触发邮件群发行为。U-Mail小编认为，事务性邮件设计得如果巧妙、实用，恰好针对性的解决了潜在消费者的心中疑惑，带来的成就量就会非常可观。

首先为什么事务性邮件很普遍?主要是两个原因：

1.节约时间，它不需要去手动操作，完全可以由系统设定时间，或者因应行为而触发，这对于邮件群发目标对象来自多个时区的情况特别受用。

2.效率特别高，只要消费者进行了某个行为，就会自动发送、即时到达。

但正因为事务性邮件跟手工撰写的邮件不同，营销人员自己撰写邮件可以针对个体客户的具体问题来生发，事务性邮件则是无视差别的对广大客户群发的，所以一封事务性邮件要有典型意义，必须抓住占目标对象最大比例的群落最关心最感兴趣的问题，来生成内容。U-Mail小编提供电商几个环节中的事务性邮件解决方案：

一、欢迎邮件

“欢迎邮件”是公司给潜在消费者展现的第一印象，俗话说“好的印象是成功的一半”，公司如何设计“欢迎邮件”，颇费思量。U-Mail小编建议：

1.欢迎邮件应该多一些体验公司的成分，比如群发邮件的设计应嵌合公司LOGO等视觉形象元素，同时邮件中适当宣示一下公司的价值观、使命等。

2.欢迎邮件体现出对消费者的尊重，比如用户在注册时的一些独特信息如姓名、性别、生日等信息可适当嵌入邮件中，同时要加入表达公司诚意和感谢的语言。

3.欢迎邮件给消费者指明清晰的版块访问路径和购物流程。

4.欢迎邮件应该将消费者普遍最关心的问题罗列出来，如何付款?如何投诉?等……

5. 集成一些互动平台，如微信微博等，告诉消费者可以关注、分享等。

二、订单发货邮件

当消费者在网站下订单之后，公司出货之际，此刻及时发送邮件，是提升用户体验、增进彼此感情的良机。这样的群发邮件一般包含几个要点内容：

1.告知消费者物流状态变化，快递单号，提醒其注意及时查收。

2.提醒消费者收到货物后，如何阅读“使用说明书”，怎样最大限度的发挥商品的功用?

3.吸引消费者来购物网站参与点评，并有相应的奖励。

4.告知消费者他所拥有的一些权益，比如多长时间的退货处理，退货需要注意什么等。

三、消费者放在购物车未成交时的邮件

当消费者放在购物车，却未成交时，此时跟进的群发邮件如果写得好，往往能促成事情往好的方向转化，邮件设计可以参考这样：

1.告知消费者第一次下单可以享受折扣、优惠券等待遇。

2.告知消费者优惠截止日期，营造紧迫感。

3.提醒消费者剩余库存，显示商品销路广。

4.告知消费者可以去凑单，当凑单到一定数额，可以免运费，或者搭配更实惠。

5.为消费者提供与他所访问商品类似但品牌不同的商品。

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