网站体验与网站盈利有直接连系

随着中国互联网产业的发展，网站已经成为越来越多企业打造品牌进而促进营销的重要窗口。然而，如何准确把握用户需求，进而形成此用户的持续粘性和忠诚度却成为了众多网站迫切希望解决的难题。根据2009 Oracle应用软件协会的最新调查数据显示，57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程，而26%的用户会转到竞争对手的网站。

同时，根据微软“必应”的报告，网站每1秒的延迟会导致每用户4.3%的收入下降，而象国外的一家知名电子商务网站价格比较网，其将网站性能从7秒提高到4秒之后，可以为其自身增加7-12%的收入且降低50%的硬件成本。

如果一家网站的用户端表现不佳，甚至会对网民形成一系列的强烈反应：75%的不满者将不再访问该网站，28%的用户会对网站造成负面的影响，甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造成不可估量的损失。而从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用户体验差造成的，其中网站访问速度不理想以及错误信息是最主要的原因。

但由于缺乏可靠和准确的网络监测体系，网站很难对自身的服务质量能否赢得用户满意获得准确的反馈，并因此无法在竞争中把握决策重点。不仅如此，随着Web2.0、网络视频、3G等新技术和新趋势的出现，用户的关注度、参与度以及网站的互动性也显得愈发重要。准确评估应用关系盈利，借此改善提升用户的应用体验和访问质量正在成为众多企业网站的重要战略。

值得欣喜的是，为企业的互联网战略决策提供准确情报支持的第三方服务商正如雨后春笋之势，为越来越多的企业塑造网站自身竞争力找到了方向。其中成立时间最早，也是国内最大的独立第三方互联网性能监测服务商--基调网络 Networkbench首席执行官陈麒麟在接受记者采访时表示，“用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌价值，并会对网站的营销和用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿、转化率等等造成深远的影响。正因为如此，我们希望通过打造一个完善的互联网性能监测与优化平台，提供一流的监测、咨询、标准服务，从而确保客户互联网业务的最佳表现，帮助其全面评估自身及竞争者的表现，迅速定位故障及排堵，通过网站用户体验质量的提升降低成本从而形成长期竞争力。值得一提的是，我们的服务已经覆盖了门户、 银行网站、金融资讯、政府媒体、CDN服务商、电子商务、网络视频、交友、网游等诸多领域。”同时，凤凰网的CTO吴华鹏也表示，凤凰网近两年的PV大幅度提升，正是通过基调网络长期提供的客观标准来评价商业CDN以及IDC的服务品质，使凤凰网可以对自身业务、应用和服务质量进行多角度、多维度的分析，迅速定位问题及评估表现，进而进行目的清晰的决策。

业内人士认为，像基调网络这样的第三方互联网性能监测服务商是业界探求提升用户体验的创新代表。从提升用户体验入手，将使得一些原本困扰互联网及电子商务产业的问题迎刃而解，用户体验在日益激烈的差异化竞争中所体现出来的作用将愈发显著。

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