网络危机公关经验谈 直面不良竞争

中国的互联网在起伏中发展了十几年之后，中国的网民数量已经超过三亿，中国应用互联网的企业也已经有几千万家，互联网在带给企业全新的营销理念的同时，也时刻面临着来自互联网的威胁，互联网和任何新事物一样，具有鲜明的两面性，好像一把双刃剑，既能在危难中帮助企业度过难关，也能让企业在一派和谐的情况下，瞬间崩塌，这就是互联网的力量。当你的企业在互联网上遇到信任危机时你该怎么办，当你的某个竞争对手在互联网上恶意攻击你，损害你企业的信誉，你又该怎么办?越来越多的企业在利用互联网推广产品的同时，也遭到了不期而至的危机事件，企业无法逃避，只能直面对手，开展网络危机公关。

自从互联网进入中国以后，其形态就被最大程度的本地化，中国的互联网有其特殊的文化形态，这与中国的国情是息息相关的，网络危机公关的出现就是最好的证明，企业遭遇网络危机，分为不同的情况，最普遍的情况是企业的竞争对手为了打压你，在互联网的各种平台上恶意发布一些针对你企业的诽谤信息，你的客户看到这些信息之后，会对你的企业产生不信任，直接影响企业销售，最可怕的是对企业品牌的恶劣影响是持续性的，有些企业因为不懂得怎样处理这些负面信息，不得不忍气吞声甚至最后倒闭，这让我想起了亿玛客网络营销学院创始人杨校长的一句话，当今的企业如果不能靠互联网发展壮大，就会被互联网击败。这说明，互联网时代，任何一个企业都无可避免的成为被攻击的对象，那么要解决这种危机，就要懂得互联网的一些规则和解决问题的技巧，我曾经在一家教育机构做过网络推广，正好赶上了一次危机公关，这次经历给了我很多经验，也有了一些心得。

当时公司的某个竞争对手每天都在百度贴吧，分类信息网站上发布一些对我们公司不好的恶意信息，有些信息甚至可以说是诽谤，就拿百度贴吧来说，由于在搜索引擎里的权重很高，人气有很旺，所以，在搜索我们公司的品牌词时贴吧里的负面信息就会暴露出来，这个问题困扰了我很长时间，用了各种推广方法，还是无济于事，无奈之下，我又去请教亿玛客网络营销学院的老师，其实百度贴吧里的企业负面信息是可以删除的，只要按照正常的程序走。删帖的一般程序是，准备好企业营业证书复印件一张，并盖上企业公章;第二，准备好保证函并盖公章，保证函的内容就是保证企业对删帖行为以及后果全权负责;第三，授权书，授权书是公司对去百度删帖的员工的授权证明并加盖公章;最后，也就是最重要的，就是用word文档将负面信息的链接复制下来，把每个帖子里的恶意回复也复制下来，然后加盖公章。这几样东西准备好了之后，基本上就可以顺利的删帖了。当然，如果能申请下来贴吧的吧主是最好的了，但是现在申请吧主的权限要求很高，最后，我按照亿玛客网络营销学院老师说的去做，终于将贴吧里的负面信息都删除了。

其实互联网的竞争和传统竞争是一样的，也充斥着许多不良竞争，这是任何事物在发展过程中不可避免的出现的情况，唯一的方法就是直面挑战，尽量多的接触一些网站运营商，人脉的重要，在处理公关危机时，往往起到非常重要的作用，我自己的经历就是一个例子，当时如果没有亿玛客老师们的指导，可能到现在公司的问题都不能解决。