对比公立医院 民营医院营销更应注重服务品质

对于公立医院的发展，相信我们都清楚，公立医院的特点是专家权威，一般做的比较好的专家都是去三甲医院，要么怎么说三甲名医呢?但是，相比之下，民营医院的确有点发展有难度。尤其是在面临公立医院的专家给力的前提下，或许使得民营医院没有可比性，然而，民营医院用什么来权衡公立医院呢?最大的优势在于服务品质。

什么样的服务品质才最适应于民营医院的发展?

一家民营医院的服务品质在于在患者面前是怎么反应，如我们知道民营医院是比较小的，一般是针对于某一科室，那么就是说，从这一点上来，民营医院是可以将细节做的完美的。什么样的服务品质才是最适应民营医院的发展呢。我想，在这里更需要是患者的认可。我们可以想想，一个得了病的人心灵上是非常的焦急，尤其是在挂号的什么，对什么都不了解，就算是比较清晰，相信在医院是非常慌张的。如果在这里，我们可以有较好的服务优势，就会大大的提高患者的好感。

一般在公立医院挂号的时候，我们都可以看到的是永远是冷冰冰的服务，直接问：“挂什么号!”如果你回答稍微慢了，直接就下一位了，患者就要再一次等待了。如果说民营医院在这点做好，就会得到意想不到的效果了。如挂号的时候，手续比较简单，而且，稍微能细微的询问一句，就会给患者的心理有很大的安慰了。

其实，对于民营医院来讲，把服务做到位还是很重要的。如果你去一家公立医院挂个号，按照流程走下来，你就会知道了，在公立医院，你想看病是“求医”。如果一家医院可以给患者较友好、尊重和关心，并且注重于患者的沟通，懂得对于疾病关心患者的隐私等等一切，那么，就是一家服务很到位的医院。然而，公立医院没有做到位。

对比公立医院,民营医院营销更应注重服务品质

1、完整全程医疗服务

公立医院没有陪同导医，只是有的是一个导医台，没有一个完整的全程医疗服务体系，使得很多患者在诊疗的过程中觉得很迷茫，该做什么检查，诊疗什么都不知道去哪里看，需要来回问医生才行。不仅造成医疗服务障碍，同时给专家造成很大的工作压力，因为他做了导医应该做的工作。而这对于民营医院来说，却是一条很好的出路。民营医院有第一是比较适合的，他会认为病人是上帝，是医院的衣食父母，所以说，这样就可以大大提高了医院服务的水准。

我们不难发现，很多的民营医院的布置是非常在意的，一般都是做的比较像宾馆，包括每个卧室的设备是很齐全的，如休息室、空调、沙发、纯净水、有线电视，还有各类报纸杂志存放在书架上，供病人等候就诊时消遣。这样最大的优势是让很多患者在这里感觉是一种享受，大大缓解到了就医的压力，反而添加一些舒适感。而且，在整个看诊过程中有微笑导医配合，陪诊工作是不可忽视的，可以和患者建立一种很好的服务。

2、诚信才是建院的标准。

所谓诚信，顾名思义诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。这对于医院来说更是很重要的。民营医院制胜的武器，表象是服务，根源靠的是诚信，即取信于民。新崛起的民营医院首先会把“医疗质量”视为生命线，解决诚信问题，患者则可由此受益。

然而，目前对于民营医院来说，因为种种不正规的事件，使得民营医院整体的口碑营销是很差的。所以说，给患者造成一种想法，虽然民营医院服务好，但是不诚信是骗人的，所以宁可去公立医院排队。这点不得不说的是民营医院的建院目的，在盈利的同时更应该关注的是怎么以诚信建院，怎么把“医疗质量”视为生命线，解决诚信问题，患者则可由此受益。

3、不要价格低的消费，需要的合理收费标准。

说到价格的问题，我们不得不想起的是民营医院做的“价格战”活动。可以理解的是，民营医院的确是抓住了一部分患者的心理，通过“价格战”活动来吸引患者，同时对于一些群体的患者的确是需要价钱低，被其深深吸引。其实，有一个误区是这样的，任何一家正规的机构，是不应该以“价格战”活动来吸引用户群体的。

其实，民营医院更需要的是能够合理的收费标准。首先说医保的问题，为什么现在只有小病才会去民营医院呢?如果做手术都会去公立医院呢?其中最关键的是医保问题，如果有医保是有国家报销比例的，所以说，如果民营医院想要拥有很大的用户群体，最需要的就是医保，如果能医保问题解决了，才是民营医院真正打开就诊大门。

对于民营医院的发展来说，更多的需要是建院的诚信与真挚的服务，才能留住用户群体的心理与信赖。

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