数据已不是 “双11”的惟一标准，沉淀用户、提升商家服务能力才是大促销的重要考核指标
导报记者 张家然 济南报道
中国最大的网上购物节日“双11”来袭，没有电商会错过这场消费盛宴。中国电子商务研究中心数据显示，约77.5%的商城表示“双11”期间将推出促销活动，“抢红包”、“秒杀”、“返现”等促销招数届时将同步使用。“双11”已不局限于淘宝天猫聚划算在内的大淘宝范畴，京东商城、苏宁易购、当当网、1 号店等综合B2C 商城，以及韩都衣舍、唯品会、优购网、梦芭莎等垂直B2C商城都将在“双11”有不同程度的促销活动。
“韩都衣舍6月初就开始进行各种筹备工作，成立了"双11指挥部"，由总经办负责统筹和协调。”9日，经济导报记者在山东韩都衣舍电子商务有限公司(下称“韩都衣舍”)看到，其办公区内贴满了“双11”的宣传海报和内部激励标语，韩都衣舍董事长兼CEO 赵迎光表示，韩都衣舍今年是精细化运营，重点在练内功，没有设定“双11”的销售目标，也不看重“双11”一天的销量，而是更加注重品牌积累。售前全面布局“在供应链方面，韩都衣舍从今年6月开始储备面料、辅料，7、8、9月开始下单生产，10、11月开始质检入库。”赵迎光介绍说，为迎今年“双11”，目前，货品已经提前质检入库，准备到位。
2012年韩都衣舍女装销量在淘宝(天猫)平台和京东商城均为第1位。
“韩风快时尚女装HSTYLE，从10月初策划了三波新品和特供款预售，并开展了逛店铺先领取优惠券的活动。”韩都衣舍媒体公关总监魏力告诉导报记者，为了回馈老客户，“双11” 会推出近300款精挑细选的特供款产品，并计划将要发放1万张10元面值优惠券。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年“双11”促销的支付宝总销售额191亿，同比增260%;其中天猫为132亿，淘宝为59亿元。有媒体报道称，淘宝系今年“双11”的销售目标为，淘宝网和天猫在11月11 日当天实现300亿元的销售额，并将挑战450亿元的极限目标。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，预计有92%的网购用户表示会在2013年的“双11”网购，人数达2.4亿人，预计在天猫、淘宝、京东、苏宁、易迅、唯品会等电商网站将产生772亿元人民币的消费，2013年全年网络购物市场总体规模将突破2万亿元。电商面对这块“大蛋糕”自然不能单线进攻。
韩都衣舍魏力表示，韩都衣舍旗下男装AMH 团队也进行了缜密地筹备，从本月初开始，男装AMH 开展了包括收藏引导、加入购物车、提前充值等活动进行全面预热。便捷购物体验“客服部"双11"期间实行三班倒。”韩都衣舍客服部负责人介绍说，高峰期客服人员达500人，对近300人的外部支援大学生团队进行了提前培训上岗;物流部那边也实行三班倒，外部培训了近700名大学生支援，同时公司全部员工支援储运发货。
“今年移动端的主要发力点会在顾客的购物体验上。”赵迎光表示，公司为移动端做了充足的准备，在前期预热上整合了淘内淘外媒体资源，在移动端的微博、微信、微淘进行统一化推广，整合了移动端与PC 端的流量入口，便捷付款，让抢货变得更简单。在同步店铺活动的同时，有效引导买家加入购物车，实现手机客户端的付款。企划部工作人员告诉导报记者，韩都衣舍“双11”期间流量预计过千万元，所以公司购买了天猫流量资源位钻展和直通车，并建立了流量应急预案;对淘外流量进行了集中拓展和购买，以淘宝客为主，针对“双11”期间合作的淘宝客做额外的奖励计划，将与淘宝客实现共赢。
“数据已不是"双11"的惟一标准，沉淀用户、提升商家服务能力才是大促销的重要考核指标。”莫岱青认为，往年网购大促过后，销售额、数据分析是大头，今年的进步是电商开始重服务不重数据，网促从“价格战”逐渐向“价值战”过渡。莫岱青补充说，当前网购市场客户依赖度还不是很高，更少有电商能在客户体验上做得很有突破性，而现在多数电商转做体验，无疑将引领这个开放的市场向提供给消费者更优体验的方向转变。赵迎光还告诉导报记者，韩都衣舍今年“双11 ” 将把AMH男装、Minizaru童装、原创设计师品牌等推给更多的消费者。在回馈老顾客的同时也实现“冲业绩”的目标。“购物节”将成常态导报记者调查发现，今年“双11”电商促销活动时间较往年有了很大延伸与扩展，不再集中“双11”那一天或前后三天;今年从10月国庆黄金周后陆续开始，至11月11日后一周，这长达一个月的时间俨然成为各家电商网站争夺用户与订单的促销季;其中，又以“双11”前后一周最为密集，也最为惨烈。
中国电子商务研究中心统计显示，90%以上的电商年内还将推出或参加“双十二”、圣诞节、元旦、春节前等节庆的重大电商行业促销活动。此外，今年涉及的促销品类空前丰盛，从化妆品、服装、鞋靴、家电到食品、运动、珠宝，无所不包，如苏宁启动线上线下全品类同价促销，优购网上鞋城活动涉及运动、男女鞋、男女装、户外等多个品类。
莫岱青认为，电商企业向线下延伸、搭建完整销售与体验链，传统零售企业跨界向线上延展已成趋势。“O2O 模式”在推动电商行业商业模式升级的同时，也为传统零售企业打通线上渠道。
“我们平时也会推出一些韩都衣舍自己的大力度活动，也不排除推出自己的"购物节"。”赵迎光表示，此外，公司未来3年计划在济南建设山东韩都衣舍电子商务产业园，打造生产、仓储、销售为一体的配套园区，成为在全国电子商务行业和服装行业更具影响力的多品牌运营集团公司。
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