浅谈微信订阅号和服务号的合并

有了解微信公众号运营的朋友们可能都会遇到这样一个争论：微信的服务号和订阅号可能将来会被合并在一起。这个争论其实也是在对一款互联网产品如果做到更好产生的一些见解。那么，一方面，一些人认为将微信的服务号和订阅号合并是微信对用户体验的一种简化，只通过一个种入口来进入公众号，另一方面，有一些人认为将两者合并是对微信服务号的封锁。当然，一千个人眼中有人一千个哈姆雷特，微信的服务号和订阅号合并是有其客观的原因。

首先，微信公众号的方式越来越影响到用户体验。所谓的影响到用户体验，主要表现在微信公众号的内容在原创性和版权上，已经严重出血抄袭、剽窃深圳侵权现象;在公众号的数量上，微信公众号当前的开通数量保守估计已经有千万级别，而且这个数量还在不停地增长，难怪那些传统企业无论如何都得弄个微信公众号来玩玩才觉得是高大上和与时俱进;在用户体验方面上，随着微信公众号越来越多，出现的各种服务号、订阅号、好友消息、群消息像炸弹一样充斥在用户面前，毫无疑问，这种用户体验是十分糟糕的。

其次，微信对订阅号的支持。微信有在做着一些举动来扶持订阅号，有关注的朋友会了解到，微信对部分订阅号开放了评论功能、对部分订阅号还增加了原创表示、以及订阅号“打赏”功能、对政府和媒体类订阅号开放微信支付等等，这些都在说明微信对订阅号在不断用心。而微信对服务号没有太明显的变化，所以，我们或许可以预计，微信对于订阅号会有更大的期望，因为在未来，随着纸质媒体的走低，将媒体订阅内容搬到微信订阅号上更是微信的一大战略。

然后，微信订阅号和服务号的合不合并尚未知晓的情况下，我们也还会关心，这两者合并后，会产生那些影响，作为微信公众号的运营者，特别是用户的角度上来将，微信订阅号和服务号的合并都会带来哪些明显的现象呢?

第一，微信的服务号使用率会明显降低。原因在于如果将微信的订阅号和服务号合并到同一入口，并到同一入口，不管是打开率还是阅读量都会明显降低。在没有将微信的订阅号和服务号合并的情况下，两者的使用率一般都是在50%左右，合并后，那些没有品牌忠诚度的服务号，被使用的概率会越来越小，因为服务号主要是用来做现场互动，而不适合用来像订阅号一样做消息群发推送。

第二、会有更多的企业会开通微信订阅号。对很多微信运营能力一般甚至较弱的企业用户来讲，他们也是拥有较少量的粉丝，所以这个时候他们往往会选择做订阅号，因为相对于服务号而言，微信订阅号的消息群发和推送更加灵活，接口也更加开放。

无论微信的订阅号和服务号是否合并，最根本的是在于微信的用户体验。具体应该做好内容搜索方面的优化，包括：

首先，微信的搜狗搜索应该分为推荐和订阅两种类型。当我们打开微信的搜狗搜索时，就会出现公众号搜索、文章搜索，其中公众号搜索主要也是订阅号搜索，包括热点推荐和栏目精选。对我们普通的用户来说，都是一个在被动接受信息个体，尽管我们对公众要有进行了关注，但是作用并不是太大。同时，从文章的搜索来看，如果搜索处理的文章经常都会出现许多篇相同的文章，并没有按照一定的规则来排序，例如公众号是否有认证、阅读数、粉丝数，也没有对文章进行归类，这样我们用户在选择的时候就要花很多时间来筛选了。

其次，微信应在搜索框上进行优化。在微信的搜索框中的信息搜索，一般是按照微信联系人消息、微信群聊消息、微信公众号消息、微信收藏消息、朋友圈消息等，但是如果我们用关键字从从这个搜索框中搜索信息，就会发现这些东西太杂了，没有像淘宝搜索那样把搜索当成是一种类似商品的规范来搜索，这样就容易导致用户一时找不到内容又不知道如何操作。所以，微信在搜索框上的优化还远远不够，需要对搜索的条件和入口友好性做更多优化才能让用户享受到更好的体验，而订阅号与服务号合并对微信搜索的优化来说也是一种促进，因为可以将这两种不同类型的消息内容来源合二为一，在信息上加以整合，不会出现太多的信息分支导致微信平台上的用户流失率的增加。

再次，要将微信的订阅号和服务号区分对待。微信的订阅和服务号合不合并并不是那么重要，最重要的是给我们一个思考，也就是合并后能否提高用户体验和用户活跃度。我们都知道，微信的服务号和订阅号除了在接口和群发的次数有差异之外，其它的功能没有太大的不同，如果合并后，在微信的消息推送和图标等标识上，服务号和订阅号没有明显的区分度，那几乎没有太大的意义。

总的来说，如果要从用户体验的角度上来看，个人还是比较认同将微信的订阅号和服务号合并，因为将两者合更有利于集中阅读和统一管理。此外，从微信这个平台的产品情况来看，微信到目前已经是一个比较臃肿和庞大的产品，更需要在用户体验上进行逐步改善，否则用户的活跃度会慢慢降低，会有越来越的的用户慢慢流失，而转入到微信上引入的第三方垂直平台。所以，对于微信本身而已，更应该找准自己的定位，在入口上逐步减少臃肿庞大的内容索引，而在其生态开放领域多增加一些对接，这或许才是微信对订阅和服务号方面合并的最重要原因。

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