酒店的住前环节就是预定，你以为预定量高就万事大吉了吗?其实不然，在住前环节酒店最不能忽视并是“no show”。“no show”是指客人预订后超时未入住，且联系不到客人及预订人的，间接造成酒店损失的。客人的行程临时发生改变、对比发现更好的酒店等各方面的原因都可能影响到“no show”存在。
“no show”直接影响到了酒店的收益和其他顾客的体验，当然酒店也不能因为怕“no show”带来的损失，而拒绝预定。实际上，酒店通过自身的努力，可以使“No Show”情况的出现降到最低，损失也减少到最小。
改革支付模式让预付成为主流
因不可控因素造成的“no show”，酒店最多在预付的客人账户上扣除部分手续费，客人通过OTA平台订房取消订单则会收取一定的担保费，但是客人通过官网、电话等形式预定的房间则是以现付为主。现付客人可以肆无忌惮的取消订单，但如果是预付客人则会有所顾及。传统的前台现付虽然比预付价格要高，但现付的瓶颈在于，一旦顾客没有出现，酒店就势必因为留房而遭受损失，但预付的定金能将酒店的损失降到最小。
在国外，基本都是预付的模式，接受度很高，目前支付环境已经成熟，对消费者而言，预付可以省去很多前台现付中繁杂的中间环节，预付也是将来的趋势。目前，酒店迫切需要做的是将预定客房由现付转化为预付，开拓线上直销渠道，完善酒店预定支付平台，实现线上预定100%预付，这样才能将“no show”率降到最低。
建立顾客信用体系完善客户体验
“no show”关系到客人的信用，其实酒店业可以成立一个基于客人消费信用的新型酒店联盟，就像信用卡一样记录客户的消费记录，通过信用聚合的方式，致力于解决酒店消费市场的“no show”问题。当然，也可以利用银行的信用体系，与银行跨界合作，通过酒店业和金融企业融合发展，全面整合酒店和金融双方资源与优势，为游客提供更加便利、高效、实惠的住店服务和支付服务，也进一步提升了客户的住店体验。
其实，这和阿里的“未来酒店”有相似之处，用户的信用评分达到一定程度，即可享受无需担保零押金入住，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，自主离店。基于信用体系之上的酒店消费信用联盟，无需押金住店，勿需等候查房退房，不仅能让住客享受到尊贵的极致体验，带来更多的安全感，而且为酒店工作人员减少了工作量。在大数据的体系下，了解客人的入住信用，根据客人的信用评分，来降低“no show”率。
巧用酒店管理工具一手抓多渠道客源
其实“no show”带给酒店方的不仅仅是收益的，在酒店管理方面带来的损失有增无减。在不确定住客是否会准时到达的时候，酒店总要做好全方面的接待工作，甚至对一些上门顾客都得委婉拒绝。各分销渠道与酒店管理系统的信息反馈不及时，也造成了“no show”率一直居高不下。其实，目前市面上很多酒店管理系统都与OTA等分销渠道实现了直连。简单点酒店管理系统是一款面向中小酒店完全免费的酒店管理管理，通过Switch能使酒店与分销渠道商共享最实时的房型、房价、房量和房态等信息。分销商可以把这些信息及时呈现给消费者，酒店也不需要人工进行维护和通知，消费者也能直接选择可预订的房间而不需要等待确认，原来的人工操作变成实时、自动、准确的在线自动交互。专注于酒店PMS市场开发的陈小昆先生表示：“在未来的酒店市场，酒店对直连有需求，又怕直连后丧失抗衡OTA的能力，所以简单点PMS直连采取自定义设置，各个渠道怎么卖，卖多少全由酒店自己设置，在需要时还可以随时手动关房。”
A5创业网 版权所有