AOFAX智能电话呼叫中心软件 比云呼好的语音群呼解决方案系统

不同的企业有不同的营销方式，根据自己客户号码资源质量选用最适合自己的外呼方式，能够让销售效率和效果实现最大化!AOFAX企钉呼叫中心，集合多种呼叫方式，满足企业形形色色的外呼需求，看看下面这些与AOFAX合作客户的应用需求，兴许对您企业的渠道扩展有所帮助。

一、普通外呼：贵州某中介平台，公司分配给坐席每人自己的号码，坐席通过网络收集号码，复制后黏贴到系统外呼输入框，即可实现用自己的公司号码进行外呼。如果客户忙，添加计划外呼后，确保当天再次联系客户。

AOFAX企钉具备多种单个呼叫的方式，能够满足各个坐席的外呼习惯和喜好，提高坐席外呼效率，方便坐席计划外呼。

1、手动外呼：默认按顺序选择通道外呼的，需要指定通道可以“##3”+“通道号”+“电话号码”实现外呼。

2、坐席外呼：通过软键盘，复制号码提交外呼，可指定通道。

3、点击外呼：通过TIS客户端的通话列表，点击拨号按钮，实现一键拨号。

4、计划外呼：对计划联系的客户添加回访日期，系统会对坐席添加的计划进行提醒，当回访时间到的时候，坐席只需要点击客户号码即可进行回访。

二、群呼案例汇总：

群呼是呼叫中心最主要的功能之一，体现在AOFAX呼叫中心系统里面，具备8种模式的群呼，具体案例和应用场景等如下表所示。

1群呼

2群呼

3群呼

三、特殊应用外呼

案例1、中国电信广州分公司，跟进客户套餐和活动促销，通过此方法更好分配客户给坐席进行点击外呼，提高效率，避免撞单。

解决方案：外呼号码池，批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。此项功能常用于高质量号码资源回访和跟进。

案例2：广东某山洪灾害防汛部，在突发事件发生时，使用此功能快速召开调度会议，快速做出初步的应急方案，快速实施。

解决方案：电话会议，内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言秩序。此项功能常用于调度部门，应急部门，部门会议等。

案例3：天津某财富顾问公司，业务员经常来回北京和天津两地，使用此功能，实现移动办公和业务沟通，方便公司管控员工录音。

解决方案：微信外呼或者短信外呼，系统通过绑定微信公众号后，坐席向公众号发送“Call+电话号码”，系统收到外呼指令后，呼叫客户号码，同时呼叫坐席手机，双方都接听后，即可以进行沟通。客户来电显示的是公司号码。此项功能用于出差在外，或者节假日时坐席需要联系客户的情况。

案例4：汕头某房地产公司为吸引客户，在网页上添加此功能，并通过“输号码，送好礼”的醒目活动吸引访客留下联系方式。

解决方案：网页回呼，在官网网页上添加一个网页回呼框，客户输入号码后，系统会对此客户号码进行外呼，同时让坐席电话机响铃，双方接通后，即可进行交流。此项功能用于网络推广，为访客提供咨询的一种手段，功能类似在线客服和在线留言等。

最后，不得不提的是线路组成，AOFAX企钉支持多种线路接入，包括模拟线路，数字线路，手机卡形式，网络电话等。极性反转是线路具备的一种特性，一般模拟线路是不具备的，手机卡/数字线路是具备此特性的。当线路具备极性反转时，系统可以检测客户的操作，体现到程序上为：初始状态，极性反转信号值为0;客户摘机时，极性反转信号值为1;客户挂机时，极性反转信号值为2。

通过此特性，有很多简便应用，例如语音按1键时，线路带极性反转特性，系统便可以在客户摘机时开始播放语音，如果不带极性反转，则客户接听时听到的语音不一定从头开始 的，这种便会影响宣传效果。

再比如，人工接听时，带极性反转时，只有客户摘机才需要坐席接听，这时候便可增加并发数，大大提高效率，同时可以减少服务坐席;如果不带极性反转，则每一通电话都需要坐席人为去等待对方接听，如果此电话客户不接，则白白浪费等待时间。

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