微信小程序电商内置“旺旺”？聪明商家双十一“聊出订单”

一进入十一月，双十一电商大战就进入如火如荼的倒计时了，各大电商纷纷买好“红牛”，备好“士力架”，准备在双十一“聊足24小时”。因为在社交电商新时代，聪明的商家绝对是“聊天高手”，他们用尽善尽美的服务语言，“撩”出消费者的购买欲。

所以，为了助力商家在双十一与粉丝“聊出更多成交量”，微信小程序也具备了全新客户服务系统，犹如内置了一个“旺旺”，简单便捷不费脑，并在 “蘑菇街女装精选”小程序率先上线。作为“小程序+电商”模式的先行者，蘑菇街搭建了比“旺旺”更强大的客服系统，铺平了双十一大战“第二战场”之路。它到底是如何助力商家备战双十一“聊单”大战呢?

入口简单，商家轻松聊单带转化

消费者如何与客服取得联系?以上截图已经清晰地显示，进入新版小程序客服系统只需简简单单的两步：

1、通过微信“我的钱包”，即可找到“蘑菇街女装”精选小程序入口(如图一);点击即可进入“蘑菇街-微信官方合作商城主页面”(如图二);

2、 点开商品，就会出现小程序客户服务工具头像及“欢迎光临，有问题记得来问我哦”的客服文字提醒(如图三)，点击头像就打开消费者与商家直接沟通的界面了。

如果客服没有及时回复消费者的留言，商家也不用担心联系不上消费者，因为小程序客服系统拥有 “小程序客服消息”功能，只要消费者咨询过客服，即使他退出小程序，也可以在微信聊天页面实时收到客服的回复信息，点击即可进入聊天页面。而且，新版小程序客服页面，能够直接显示店铺名称，同时也提示平台名称。对于消费者来说，更能明确定位、并直接联系到销售商品的平台和商家，沟通更加直接。如图所示：

简单明了，升级后的客服系统，扫除了商家和客户交流的层层障碍，商家通过轻松愉快的“微信聊天”，就能将消费者的购买疑虑全部消除，大大增加了转化率。

界面简洁，“订阅号”模式链接海量商家

“小程序客服消息”不仅是商家与消费者沟通的一道大门，而且它还是商家的一个集合地：消费者只要点击这个入口，就可以看到所有客服的留言并进行逐一咨询，如图所示

就像微信“订阅号”一样，“小程序客服消息”将商家统一集合在一个窗口下。这样，在不影响消费者实现微信社交体验的前提下，搭建了消费者与商家直接沟通的桥梁，尤其在双十一即将来临之际，这一新功能的推出使小程序电商更具有想象力。

双十一全民狂欢购物节到来之前，消费者必将会对大量的商品进行咨询，对于消费者而言，“小程序客服消息”给他们提供了“一个界面，多方了解”的完美体验，仅从这一经典的电商场景，就可以看出，面对双十一这场大考验，蘑菇街微信小程序电商已经做好胸有成竹的考前准备。这也正是微信小程序要赶在双十一之前，升级“客户服务系统”的真正原因吧?

发送商品很直接，社交电商玩转粉丝裂变

新版的微信小程序客服页面，消费者可以把想要咨询的商品小程序，直通过小程序卡片接发送给客服(如图一)，减少繁琐的商品链接复制、描述商品详情等咨询步骤，简单易操作，形成商家客户“无障碍”交流;除此之外，消费者可以直接把商品小程序链接分享给微信好友甚至微信群，“一键分享”(如图二)，真正发挥微信社交裂变的强大功能;同时，微信小程序客户服务系统，还拥有分享“相片”，“立即拍摄”等功能，为商家与粉丝更精准地聊天锦上添花。

在拥有以上功能的前提下，蘑菇街微信小程序电商凭借其广阔的发展前景，还赢得微信平台的“特殊待遇”：目前，根据小程序后台的下发条件规则，用户通过客服消息按钮进入会话，小程序客服1分钟内允许下发1条信息，下发时限1分钟;用户发送信息，小程序客服48小时内允许下发5条信息。截图如下：

以上，就是微信小程序电商新升级的客户服务系统三大亮点。双十一即将到来，微信将要爆发社交购买力，这样的客服系统优化购买体验，快速切入新流量，不给中小电商和消费者增加“理解困难”，是继社交立减金2.0等杀手级功能推出之后，小程序电商及其相关从业者迎战双十一的又一核心武器。聪明的商家可以通过新版客户服务系统，轻松与客户“聊出商品”，还能“聊出客户粘性”，从而“聊出更多双十一订单”。