还有不到24小时，2017天猫双11全球购物狂欢节就要拉开帷幕。各大家装建材品牌商卯足干劲，早早地吹响了“双11”大促的号角。户帮户蓄势待发，在紧张与兴奋中有条不紊地迎接着又一年“双11”的到来。
5万工人集结完毕，蓄势待发
为了保障“双11”期间海量订单顺利完结，不拖延、不敷衍，户帮户在全国300余个城市2000+个县区增加工人招募，加大服务覆盖面。目前户帮户合作的认证工人已达5万人，覆盖了2000+个全国地市县区域，其中有3000+工人位于西藏、新疆、内蒙古等偏远地区。
为了让这些新加盟的工人尽快适应互联网接单模式，户帮户的工人培训机构——户匠堂，通过线下宣讲会、在线直播、电话培训、微信课程等多种渠道，专门开展了近200场线上线下工人培训，不仅进一步提升工人群体的安装技能，更着力宣贯“双11”期间服务准则及安装规范。
(▲户帮户蓝领精英宣讲会现场)
随着越来越多的家居品牌商“触电”，工人群体在接单时遇到的新产品也越来越多。因此，户匠堂在工人APP与工人微信端发起微信课程，保障工人的安装技能与时俱进，使户帮户真正成为商家的“售后小二”。
12维服务评分，管控全面升级
为了提升工人服务水平，户帮户优化了工人管控规则，深化了工人等级考核制度。目前，针对安装工人的管控规则已从3率增加到12率，如及时预约率、及时上门率、准时安装率、投诉率等各项标准必须在95分以上。临近“双11”，工人们也纷纷签下服务质量的承诺书。
(▲户帮户工人签双十一服务承诺书)
(▲户帮户厉兵秣马，全力备战双11)
15秒极速响应，只为极致体验
由于“双11”购物消费过于集中，消费者对家装建材的消费需求集中释放在“双11”当天，导致安装需求也骤然增加。据户帮户数据研究院信息显示，预计今年“双11”期间订单量可达50万单，比去年同期增长37%;预计最高日处理单量将达到20万单，是日常处理量的4倍。
(▲户帮户厉兵秣马，全力备战双11)
因此，户帮户服务端组成“阿米巴”小组，每个小组均能独立处理来自工人、商家、消费者的售前、售后等各个环节。各小组将采取7天24小时轮流工作机制，做到“15秒内响应，10分钟内反馈，普通售后24小时内解决，赔付售后48小时内解决”。在此基础上，户帮户服务团队还专门制定了客服应急预案，在订单大流量时将采取强制分流等措施。
(▲“阿米巴”服务小组“双11”誓师大会)
今年“双11”期间，户帮户不只重视订单数量，更注重提升服务质量。在订单量不断增长的同时，确保改善服务质量水平，为消费者打造最极致的服务体验。
24小时监控，技术助攻“双11”
“双11”全网电商大促，不仅考验着服务商的“服务硬实力”，更考验着各大系统稳定性和安全性的“技术软实力”。
(▲技术团队提前检测产品线)
据了解，为了迎接此次双十一大量订单，户帮户技术团队提前6个月对各大产品线进行检测、优化。而为了让故障能在最短时间内得以排除，团队还自发成立了“排雷小组”，将在“双11”期间24小时轮流监控，从网络、系统、数据库，甚至到应用服务层面，快速完成检测、响应、处理和恢复各项操作，以确保订单消化的质量与效率。
(▲凌晨1点，户帮户依旧灯火通明)
根据往年的经验，每年双11零点至一点的流量是最大的。为了应对此间的流量峰值，户帮户技术团队提前做了很多压测工作，通过模拟程序演练了数百遍订单流转的过程。此外，在“双11”期间，户帮户的技术团队还将利用互联网技术更智能地完成部分客服任务。
(▲户帮户祝你双11快乐)
天猫引领的新零售正在持续融合线上线下，全新的商业业态带来巨大的消费增长爆发力。在这背后，商家的服务与消费者的体感显得尤为重要。作为天猫战略合作服务商，户帮户已经历了数次“双11”的洗礼，户帮户CEO张海峰表示，户帮户将一如既往，为品牌商和消费者提供专业、高效、有保障的服务。
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