公司无法管理员工微信聊天记录 后果竟如此可怕
从事学生课外辅导教育行业数年，刚从业的的时候竞争小，随便投放一些广告，打几通电话，发一些传单等，就能吸引很多家长前来为孩子报名。而现在同行多了，五花八门的广告方式让客户审美疲劳，也可以说是客户变得更加理性消费，客户不再接受这些赤裸裸的广告方式，校门口的传单散落一地，电话刚打过去就被客户挂断，引流到QQ上的好友头像变灰了，对于我们这些传统企业，面对突如其来的囧境，不得不考虑着转型。
因此我们近两年把营销重心转移到微信上来，公司给每个招生老师配发一台工作手机，无论是打电话还是外推，最终都是把客户引导到微信上去做成交。微信营销是个人或者品牌的成长之路，用户是用来满足和成为朋友的，微信是私密性的，很容易和客户建立交情，再通过朋友圈展示我们的教育风采，打消客户的理性和顾虑来促进消费，微信本身是不需要运营的，因为它的本质就是连接、参与、创造共同的故事，变现是结果。
也就是这样的转变，让我们的业绩再度光明，公司配置的手机微信也增加到三百多个，手机多了，微信多了，业务员的问题也多了，因为手机分布在每个招生老师的手中，公司无法监控到管员工在微信上开发客户的过程，因此会出现很多预想不到的隐患。
去年六月份高考过后，公司突然出现几个学生家长前来闹事，拉着白布横幅，上面赫然的一行大字：骗子特训班，还我血汗钱!经过一番交流，才发现问题的根本所在，原来招生的业务员为了出单，在微信上跟客户说：孩子只要参加一年的“高考冲刺班”，高考肯定能达到500分。家长的爱子心切，所以就盲从交了钱。招生业务员过渡的承诺，学生高考成绩又与承诺的有差距，以至于这些家长组团来闹事，后来公司不得不破财免灾。公司经常告诫员工不要这样，但是员工为了高提成，依然会顶风作浪。
客户分布在每个招生业务员的手机和微信手中，微信打造的也是招生义务员的个人形象，以至于客户关系过渡依赖于招生老师，因此有些招生业务员会投机取巧，利用这层依赖关系把家长推给其他培训机构，自己从中拿高额分成，如果客户在其他教育机构出了问题，结果还是找到我们来承担，因为业务员在招生期间还是打着我们的机构品牌。
维持好客户关系，对于我们教育行业来说，客户家的孩子从小学到高中，甚至大学，客户都会把孩子送进我们的课外辅导班，只要客户装进微信里，未来至少十年企业都不至于饿死，然而当客户关系又过渡依赖个人，机构的品牌魅力就变得无足轻重，因此招生业务员离职后，很容易就把这些生源带走。有些业务员在离职前，开始偷偷的把客户加到自己私人微信上去，离职后立马拿着这些资源去创业，或者到同行那里另谋高就，最后损失的还是我们自己。
客户关系过渡依赖个人的时候，如果从头到尾没有一个持续监控手机和微信的系统，很难从中发现一些隐患，即使发现了，员工可以随时删除聊天记录，也很难取证。因此监管员工的手机和微信，又成了转型之后的痛病。
偶然的机会接触到奥创灵灵狗风控系统，往业务员手机上安装风控软件，软件会实时搜集业务员手机上的数据，再把搜集到的数据上传到管理后台，后台通过各种元素展现出来，方便管理者来查看。员工在微信上跟客户的聊天记录可以实时监控，无论是图片、文字、语音、视频都可以监控到，业务员一旦涉及到异常行为，可以直接追踪到个人，后台可以设置敏感词，比如“加我、转我、红包”等关键词，员工聊天内容一旦触发，管理后台会特殊预警提示，撤回或者删除的聊天记录，后台依旧实时记录监控。
不仅如此，业务员微信上删除或者拉黑好友，管理后台会第一时间预警，并可以看到被删除好友的资料和所有聊天记录，防止员工不正当行为后删除证据。奥创灵灵狗会把所有的微信好友数据实时备份，员工偷走手机或者微信被封，第一时间可以通过备份的好友数据去再次添加客户，把损失降到最低。奥创灵灵狗可以把好友的微信号、手机号屏蔽掉，业务员即使往自己私人微信上发送客户名片，管理后台会实时记录并预警，彻底杜绝带走客户资源等问题。
手机装完奥创灵灵狗之后，我们专门安排一个质检岗位，全天去核查、监控业务员微信上的问题，一旦发生，立马解决。不仅如此奥创灵灵狗还可以监控到员工电话、短信等记录，全面的监控业务员开发客户的全过程，提前预防员工飞单、做私单、带走客户等违规问题。
灵灵狗目前已经开放了包括涉及聊天敏感词、删除好友、发送名片、收发红包、进出转账、私自拉群等16项行为监控，隐藏客户联系方式并实时统计每日粉丝及朋友圈互动数据，我们可将这些数据作为员工绩效考核的参考，更明细化管理团队微信。
我们把灵灵狗的微信数据直接对接到现有的企业CRM系统上去，在CRM员工管理后台，我们可以自定义时段查看员工的新增微信好友数量;可以看到每个员工有哪些归属自己的微信好友，并备份好友数据;可以看到员工跟客户的会话总数、有效对话数、聊天记录;可以看到员工的收款、转账、红包明细;员工接打电话和收发短信的备份等，全面监管销售开发客户的全过程，建立完整的公司可以随时查看、统计、分析员工微信的信息系统，为我们的微信营销之路保驾护航。