只有客服才懂的X个真相，Live800让客服人更轻松

小编收集了网上流传的客服行业的那些真相，据说只有客服人才懂，一起来看看吧~

有没有戳中客服人的心呢?说起客服这份工作相信客服人心中都有一大堆苦水翻腾，就要溢出来了：工作创造性低、重复度高、强度大，甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评，天理难容啊!!

由于工作的特性，客服部门一直是企业管理的难点部门之一，同时高强度的工作难免让客服疲于应对。这样则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题，除此之外，还会导致企业客服人员流动大，培训成本增加等问题。

深耕于在线客服行业15年的Live800，不断像大型呼叫中心学习完善，积累了丰富的行业经验，从系统层面给出了解决办法。Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台，它能给在线客服带来真正有效的改变。

多渠道统一接入，效率UP

Live800在线客服系统统一接入网页、微信渠道，实现微信和网站客户咨询的统一接入，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，饿了么在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。

智能机器人，减轻客服压力

Live800在线客服针对企业常见知识构建专业知识库，来进行自动客服服务和互动应答，解决日常常见问题，从而代替和缓解一部分人工客服的工作，把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。

多重机制防骚扰，工作更轻松

遇到骚扰访客，客服可将其加入访客黑名单中进行管控，避免无关访客重复骚扰，让工作变得更加专注。同时Live800还提供恶意防刷保护，开启此项功能后访客在确认接入对话前需填写验证码，有效降低被刷屏攻击的风险，以免给客服正常业务带来不利影响。

对客服人来说随着科技的发展，擅于使用辅助工具系统也逐渐成为一种重要的技能，拥抱变化快速学习则是一种不会过时的品质。而Live800也将持续专注研发，用优质高效的系统给客服人带来更多改变。