近年来，为适应新媒体高度发达的现实，各地政府纷纷开通“两微一端”(微博、微信及新闻客户端)，发布重要政策信息，引导公众参与社会公共治理。“两微一端”作为政府与民生之间的“连接器”，作为政府施政的重要新平台，使用和管理好它们，本是各地政府的应尽职责。
然而，经梳理发现，近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人回复”。
“别的单位放假前已经植完，为什么我们放假前不安排植树？公安局那么多的勤务，放假三天两天勤务，还要一天植树，你们是怎么想的？”面对这样一条信息，公安分局回复的内容是“如果对此有不满，建议另谋高就。”不少网友对政府网站作出“另谋高就”的回复表示不满，进而引发了一系列讨论。对此，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。
5月2日晚，池州市贵池区官方微信平台“贵池区人民政府发布”在给群众回复时，出现了“你不说话没人把你当哑巴”等让人不可思议的“雷人”回复。根据当地的调查，此次“意外”是“系统自动回复”所致。据说，此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。
此外，四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网友先后两次询问有关民用机场规划问题，但内江市发改委两次都是“答非所问”。最终，内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》，向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。
当前，政府新媒体发展迅猛，几乎所有的区县级及其以上层级的政府都开设了官方微博和微信，但问题也随之而来，并不是所有的政府部门都能够很好地运营新媒体。因此，政府部门将官微的托管给第三方机构运营的现象并不鲜见，甚至有的因为监管不力，而被第三方层层转包至其他机构，导致官微主体对官微言论的把控能力日趋衰弱。
新媒体外包有诸多缺点。很多涉及属地居民切身利益的官方权威信息，第三方承包机构往往不掌握。结果，一些居民向官微求助，变成了问道于盲，双方鸡同鸭讲。这就堵塞了官民之间应有的沟通渠道，导致在触及一些具体问题的时候，官微或反应迟钝，对摆上台面的问题视而不见，或含糊其辞，推诿搪塞。到最后，往往会偏离官微开设的初衷。
官微外包也有很多优点。新媒体运营需要专业人士，政府部门若亲自运营新媒体，一是政府内部难以寻觅到懂得新媒体传播的人才，二是需要设专人专岗。而如果转交给第三方机构，既可以节省人力成本，又能够达到更好的运营效果，在KPI考核上有更好的数据。
官微的主要作用在于信息公开和传达民意。而专业靠谱的运营者，一是能够通过民众喜闻乐见的方式来提高信息传播的效率；二是能够及时将民众的意见建议整理归纳反馈给部门。这一过程中，政府部门应当始终在场，以尽心尽责的工作，利用好官微，让官微更好地发挥作用。
服务于民是目的，互联网只是手段。再好的手段如果缺少了内容上的精细化管理，那么只会削弱这种政务服务新手段的影响力。事实上，政府部门在提供网上政务服务的同时，不能只在形式上下功夫，而是要在技术能力、监督能力、服务能力等方面上精准聚焦“靶向”，理顺业务、技术、管理的关系，进而不断提升政务服务水平。
来源：A5创业网 作者：雨歇 转载请注明出处
A5创业网 版权所有
