千亿级企业客服系统市场“谁主沉浮”

新春刚过，服务行业的公司就开始陷入招聘难的问题中，即使开出高薪酬，依旧招不到人员，尤其是企业客服人员。由于客服工作相对枯燥，且时间较长的行业性质，导致很多年轻人并不乐意做。在这种招工难的形势下，互联网+时代的到来引爆了互联网教育、移动电商、o2o等服务性质的企业对客服人员量的需求暴增，让企业客服中心成为一个重要部门。随着全民营销的时代来临，企业客服角色定位从成本中心向营销中心转换，这些因素让我们感受到中国SaaS客服市场需求巨大。

千亿企业客服市场等待掘金

从艾瑞咨询发布了新一期《中国独角兽企业估值榜》中我们可以看到。榜单上的50家独角兽企业中，48家服务于大众消费市场，仅有易商、找钢网2家服务于企业市场。而在企业SaaS领域，中国还没有真正的独角兽。中国有超过2200万家的中小企业市场空间，他们的需求远未被满足。

随着中国互联网+不断深化，国内将开启千亿市场规模的客服软件市场，开始一个新的软件行业春天。在接下来企业saas客服市场中，智能化发展将是一个重要性的因素，目前，国内的几家客服软件服务公司纷纷提出了一种“智能机器人+人工”的产品形式来解决现阶段国内客服市场的需求，在智能客服领域典型的代表有小i机器人、快商通、环信、爱客服、智齿科技等。

智能客服机器人

智能客服机器人的核心技术，建立核心算法创建应答模型，在实际问答中不断修正、训练和学习，能帮助企业为客户解答80%的常见问题，提升服务满意度，并减少人工投入。在接下来的企业saas客服领域的竞争发展中，智能机器人是客服产品的标配和各个客服企业公司的核心竞争力，谁在智能化的道路上走得更快点，那么谁就能够在千亿规模的客服软件市场上占得主动权。

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