58同城上线用户点评功能 为用户提供优质贴心服务

近日，58同城推出用户点评功能，用户可以对商家提供的电话服务或线下上门服务进行评价反馈。在商家服务过程中，用户如果发现商家发帖子信息描述与实际情况不符，可在app端进行评价。58同城通过完善的系统反作弊策略对用户点评进行过滤，判断评价信息是否真实有效，商家和平台能及时收到用户真实有效的评价信息，而对那些恶意的差评，商家可进行回复或申诉，针对有异议的评价，平台客服进行用户回访，核实评价的真伪，维护用户和商家的权益。

用户通过移动端APP弹窗/网页弹窗进行评价

星级评分丰富用户评价维度 防刷反作弊确保评价真实

随着58同城平台应用范围的扩大，推行用户评价体系，可以促进用户与商家的交流。一方面将用户的真实体验反馈给商家，促使商家不断提升服务水平，另一方面，平台能及时了解商家服务质量和效率，加强对商家的监管。而对于用户不实的评价，平台也会采取甄别机制，避免对商家的恶意中伤，构建良好的服务环境。

为此，58同城在新上线的用户点评中，采取了星级评分制度。用户与商家电话沟通后，通过对实际服务的整体满意度、电话响应速度、通话信号质量、商家服务态度等内容进行1-5星评分，多维度衡量和评价商家服务，构建全面精准的商家评价系统，对商家服务进行精准点评。58同城对“高质量”评价(有丰富内容、有照片的评价)，将给予更多的展示机会，在激励商家去提供更优质服务的同时，提高用户写高质量评价的动力。

不仅如此，通过58同城的防刷及反作弊系统，用户的评价会被反作弊策略过滤，确保有效评价数据在前端显示。同时，商家列表页还会展示已在前端透出的评价数量绝对值，这意味着广大用户都可以看到商家的评分，通过以往用户建立的口碑，对商家服务质效建立初步印象。

前端用户可在移动端查看评价信息

多元应用场景畅通评价渠道 奖优罚劣为用户带来贴心服务

实际上，58同城用户点评渠道也非常多元丰富，各种应用场景打通了用户评价路径，使用户表达意见诉求畅通无阻。

目前，用户可通过58同城APP弹窗/网页弹窗、短信、个人中心入口等渠道对商家服务进行评价，评价路径便捷而广泛。而在用户与商家电话沟通前、沟通后、使用商家服务后等不同场景下，用户可以根据商家获得点评分数选择商家，或者通过点评商家服务引导其他用户进行选择。经过一定评价数据积累，58同城对商家进行数据支持下的分层，对服务质量较高的商家进行激励，给予更高的商家排名、商家权益等，促进商家提供更优质的服务，而对服务质量差的商家通过曝光形成一定的处罚，提升商家作恶成本，约束商家服务行为。

业内人士认为，58同城推出的用户点评产品，不仅让用户有了意见表达的窗口，也能通过评价的积累为商家服务“画像”，以奖优罚劣的形式使商家提升服务质效，从而为广大用户带来更优质贴心的服务。