电子商务的最佳助力：在线客服管理软件

电子商务的发展越来越完善，人工客服的压力也就越来越大，现有一种将电商网络、机器人客服和呼叫中心结合在一起的方式——在线客服管理软件。

在线客服管理软件的出现，对电子商务和呼叫中心的发展都起到了巨大的作用。当客户在浏览商品时，文字和图片的介绍远远满足不了客户内心的需求，一些疑问不是通过简单的介绍就可以圆满的解决。

在线客服管理软件可以帮助电商平台的商家筛选意向更加明确的客户，大大提高了产品的成交量，开放API接口，支持APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式，快速响应用户需求，一键沟通，让企业与用户连接更紧密。

在线客服管理软件将电商与在线客服系统的结合，包括即时通讯、访客轨迹跟踪、关键词统计、营销分析、CRM管理等等功能，实现灵活、快速处理大量在线沟通和通讯管理业务，在今日的电商大战中淋漓尽致地发挥着优势。

不仅如此，在线客服系统还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

还能够针对恶意骚扰的客户拉入黑名单，屏蔽对应IP，从容应对恶意骚扰。

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