智能电销机器人的工作原理? 能体现的价值是什么

不论什么行业，产品的销售，都离不开电销，我们可以跟客户一对一的进行深入沟通，让客户足够的了解我们的产品，才会购买。

传统电销客服行业存在高无效率、高挂机率、低准确率的弊病。电销客服们花了大量的时间和客户沟通，但是效果却甚微，企业茫然找不到解决办法。     

目前，借助智能电销机器人，企业可以解决这一痛点。

电销机器人，就是通过真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效率沟通交流，快速完成意向客户的筛选和分类，客户经理只需在后台跟进意向客户即可完成销售任务。

据统计，智能机器人客服可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。因此，对于客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的企业而言，引入高性能的智能客服机器人能极大地节省时间成本和人工成本。

在电销行业，不知疲倦的智能电话机器人，可以通过理解每个客户的属性偏好以及行为轨迹，结合强大的知识库和语义交互，迅速理解并随时随地响应客户的个性化服务需求。

它就像一个插件，并不会打破企业原有的电话销售流程。机器人已经逐渐将电话营销人员从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来，有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的服务，一定程度上提高了企业人员的产出效益，优化了运营成本。另一方面，通过这种改变，电销行业实现了语音数据向文本数据的高效转换，丰富了传统大数据分析无法处理的非结构化数据并进行标签化，为一线精准营销和服务提供了数据决策支持。

电销机器人的价值体现

节约成本

从短期看,好像电销机器人的投入成本比较高,但是长远目标的话,企业不需要给电销机器人发工资、上保险,而且可以全天无休。

工作效率高

电销机器人每天的量在800-1000通,是人工的3倍之多,拨打电话数量增多,接通率转化率更多。并且能够从海量电话中筛选出意向客户。省时省力、以量取胜。

情绪饱满,可以保持固有的热情

话术专业化、标准化,智能对话与即时回答交互,可以更好地解决客户的问题,专业并且得到客户的信任。还可以实现话术内容自主设置功能。

通话语音文字同步记录

将客户进行优质的管理,客户进行漏斗式筛选,对大数据进行分析,体察客户的态度以及意向程度,对客户进行标签式分类管理,以达到客户成交。

客户易寻

电销机器人能够帮助企业更快速的找到精准目标客户群体,高频率批量呼出,一方面产品可以让更多的人知道了解,另一方面更有效的筛选意向客户。

总之，智能电销机器人的时间利用率比人工提高了整整10倍以上，且电销机器人还可避免人工电话销售带来的情绪波动，专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷，保证销售过程中沟通的顺畅及专业，在很大程度上解决了企业招人难、效率低、投入大等问题，大大节约人力成本，提升企业业绩及边际收益。

电销机器人是目前电销企业最高效、最忠诚、最节省成本的业务帮手，没有哪个企业会拒绝如此智能的员工。智能电销机器人已经成为市场趋势，会广泛地融入到各行各业的业务场景中。

来源：A5创业网 作者：雨歇 转载请注明出处

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