家装行业利用在线客服软件三招制胜秘诀

家居家装产业从二十世纪九十年代至今，经历了二十多年的发展，但行业现状依然是“大行业、小公司”，行业痛点多，用户体验差。近几年，互联网驱动家居行业进行消费升级成为热议话题。同时，众多传统家居家装公司也结合互联网，展开了各种探索创新。深圳一家家装公司利用米多客在线客服软件实现创新营销，真正读懂用户，迎来新生。

第一招：解决与客户沟通成本高的问题

过去家装行业会从售楼处获取到潜在客户的联系方式，但是近几年随着对公民个人信息的保护，这种方法也行不通了。搜索引擎竞价成本也不断提高，但不少家装公司使用传统网站客服软件，客户沟通容易中断，一旦中断后，客户就白白流失了，而且沟通方式有限，不能全面展示公司优势，获客受限。除了网站，现在微信、公众号、小程序、APP也是公司必不可少的营销渠道，但是一个渠道一个操作后台，公司需要投入大量的人力成本。

“现在我们使用米多客在线客服软件，将所有渠道统一接入，只需一个后台，就能完成网站、微信、公众号、小程序、APP等所有渠道的客户接待，大大节省了沟通成本。而且支持一键快捷发送文本、图片、图文、语音、H5、视频等多种形式内容，可以让客户全面了解我们的装修风格、优质建材等信息，赢得客户的信赖。同时各推广渠道的数据实时生成，帮助企业分析统计，在客户来源广的渠道可以加大投放，不好的渠道可以减少开支，每年可以帮助公司节省推广费用几十万。”该家装公司负责人介绍道。

第二招：解决访客信息不明朗的问题

当客户来访，米多客在线客服软件可以快速获取到访客信息，包括昵称、头像、地址、渠道来源等，掌握客户的初步信息，客服人员可以更好地准备话术，进而给客户带来良好的沟通体验。

“为了让客户的画像更清晰明了，还需要给客户打上多维标签。通过不断交流，客服可以在米多客中对客户标记装修意向、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，提升变现的可能性。”该负责人表示。

“以往我们很多客户都是加在销售个人微信上，这也就造成一旦销售人员离职，就会给公司带来不可挽回的客户流失。而现在有了米多客的云多客功能，支持个人微信接入，统一管理，而且客户CRM系统，可以让客户资料永久保存，可以随时抽调，提高转化率，也避免人员变动带来的损失。”

第三招：解决客户挖掘难的问题

一次沟通没有要到联系方式的客户怎么办？米多客自动撩粉功能帮你“复活”48小时内沟通过的客户，支持像客户推送消息，根据之前设定的标签，有选择地进行精准推送，切中客户痛点，只有需求满足了，转化的可能性才会提高。

或者还有这种情况，好不容易双方达成一致，约定好设计师哪天上门测量规划，却不料客服因忙得头昏脑涨时，忘记提醒客户，可能就这样错过了一个大单。

这家装修公司巧妙借助米多客在线客服软件预约邀请功能，在客户同意了设计师上门时间后，客服就会立即设置好上门前一天提醒、上门当天提醒。时间一到，这些消息就会自动发送给客户，让客户得到良好的服务体验。

“互联网+米多客在线客服软件为家装行业赋能，保持技术和营销模式创新才能打造行业优势。”该公司负责人最后总结说。互联网+家装产业市场规模巨大，企业要真正抓住客户需求，才能实现拓客。