去哪儿回应央视报道：已下线违规代理商全面为消费者先行赔付

A5创业网（公众号：iadmin5）8月21日消息，关于近日央视报道消费者在去哪儿定了酒店却无法正常入住的投诉，去哪儿做出了回应称已下线违规代理商全面为消费者先行赔付。

据央视报道称，张先生通过去哪儿网提前20天预订了一家位于澳门的酒店，入住时却没有登记信息。拖延好久终于住进房间却要求第二天退房，甚至还取消一晚住宿。

去哪儿称，经查，由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。

以下为去哪儿回应全文：

去哪儿下线违规代理商全面为消费者先行赔付

8月19日，央视报道消费者投诉后，去哪儿第一时间进行了调查。

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。

经查，由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。

接着，去哪儿客服和消费者达成了和解。

去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元。

6月，去哪儿网回访用户，用户对此无异议。

去哪儿将一如既往，以“消费者为第一”原则，严格管理代理商。

同时，去哪儿也复盘了各个环节。通过此事，全面提高服务质量。