女孩乘滴滴遇害 在安全投诉方面滴滴需要向Uber学习

A5创业网（公众号：iadmin5）8月27日报道，8月24号，浙江温州乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某强奸杀害，年仅20岁。值得一提的是，在案发前一天，司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨，被乘客投诉至滴滴平台，但滴滴方面对于这样的预警无动于衷。

此外，据受害人据赵某的一位好友介绍，事发当天从下午3点42分，他打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急，在1小时内，他7次向滴滴平台确认事情的进展，但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。滴滴客服反应迟缓，严重拖延救援时间。

今天，腾讯副总裁丁珂表示，在很多问题里面安全是一个底线，没有底线很多长期业务的发展是非常非常堪忧的。腾讯在人才方面挖了很多Uber的人，发现Uber常规的用户投诉会接入客服，而在骚扰、暴力等人身安全相关的投诉上有一套专门的系统算法，安全团队可以有权限直接干预出行的过程。

据悉，Uber安全团队可以封锁一个司机账号，甚至和美国当地911合作，警方可以在5-20分钟内就能参与进来。

在这件事情上，滴滴是否需要向Uber学习一下呢？而不是一味地拖延时间，格式化、机器化地处理紧急事情。