运营支撑？这次智能电销机器人不是客服职能

来源：A5企业专栏时间：2018-09-28

我们所熟知的智能电销机器人 是客服职能吗?或者说智能电销机器人 仅有客服职能吗?对于用户的主动营销和触达实际上更偏向运营或者客服后支撑。

智能电销机器人 的职责远不止于此，这次智齿科技 的智能电销机器人 ，是要做支撑和主动营销两件事。

运营支撑

智能电销机器人 ，在运营支撑方面能做哪些事呢?对于企业的价值又有哪些呢?是否会颠覆大家以往认知?

首先，智能电销机器人 是数据收集器，对于运营和客服来说，智能电销机器人 不仅可以主动触达到用户，而是在触达用户的同时，获取到相关业务数据，比如说，我们在做一个调研，以往我们采用的是邮件、线下甚至派发礼品让用户进行调研，以此收集的数据不仅数据量样本量不够大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且触达起来是否精准也没有什么保障。

而采用智能外呼 的方式，一天拨打800-1000个电话，这还仅是一个智能电销机器人 的工作量，且精准。最为主要的是，按照话术逻辑和采集逻辑，电销机器人可以快速判断意向并收集意向分类整理好，当我们结束一天工作时，一份数据报表已经呈现在你的眼前了，我们需要做的仅是找出相关点，进行分析即可对后面的工作起到指导作用。

主动营销

不仅是数据方面，智能外呼机器人 的根本作用还是在于主动营销层面。其价值虽然在于快速节省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我们会发现，智能电销机器人 带来的不仅是效率和成本的节省，而是对于整个业务的推进和转化。

通过智能电销机器人 ，运营、销售、客服，都可以将转化率进行整体推进，只是采用的策略会完全不同。

例如，最新活动推荐，即是运营人员可以通过外呼机器人 进行通知、提醒。

例如，新注册用户，销售可以运用智能外呼机器人 进行点触点触达，快速了解到目标客群的一些需求，从而在二次跟进时，可以快速拿下客户。

例如，客服人员，可以采用智能电销机器人 ，可以快速对于老客进行召回或调研。

自此，智能电销机器人 的能效便会发挥至到极致，不仅如此，像简单的短信触发、转接人工、通话逻辑、话术等，都是基础功能，在我们设置或者测试智能电销机器人 时，都没有问题。

智齿科技 在此方面，具有丰富的经验，因为在智能客服平台系统中，智齿具有天然独到的优势，26个行业的深耕细作，使其积累了大量经验，在游戏、金融、教育、电商等行业中，我们具有专业的解决方案，如果您想了解更多，请登录智齿科技官网，了解更多，或关注智齿客服官方公众号，不仅可以听到电销机器人经典案例，还可以申请免费试用哦。