谈钱，才是对员工最好的尊重=效果，才是客服系统最好的证明

九月初，抢占各大媒体头版的张勇是阿里巴巴的“逍遥子”张勇。而现在，轮到了海底捞董事长张勇。

就在26日，上午9:30，海底捞创始人张勇、首席运营官杨利娟敲响了港交所的铜锣。

从1994年创立到今天，历时24年，海底捞终于被我们吃上市了。海底捞上市发行价为每股17.8港元，开盘价报18.8港元，较发行价大涨5.6%，随后继续冲高，最高涨幅达10.11%，市值一举冲破千亿港元，超越121亿美元的达美乐比萨，成为全球第五大餐饮企业。

从管理到业务线，海底捞早已被里里外外分析过无数次。而对行业外的食客们而言，一提到海底捞，首先想到的还是它的“变态服务”。这种变态服务根植在海底捞创立的第一天，并且在其后24年的发展中成为海底捞的一张王牌，海底捞今天的成功离不开这张王牌。

问题来了，最初的变态服务直接起源于张勇，当海底捞成功开了成百上千家店后，张勇如何让数万名员工跟他一样，把海底捞当成自己的家，拼命为顾客提供最感动人心的服务?让员工赚得更多，把员工的利益和公司的利益绑定，让利益共享，公司自然走得长久。

谈钱，才是对员工最好的尊重，同理，效果才是在线客服系统最好的证明。在在线客服行业中，客户与企业之间其实也是利益共同体，当客户使用在线客服系统能够获得更多的利益(产品卖得更多、客服成本有效降低、带来更多新客户.....)时，合作才能长久。否则无论企业将在线客服系统包装得多么高大上，界面设计得多么精美酷炫，宣传得多么卖力，都是空中阁楼一不小心就会崩溃坍塌。

而深耕于在线客服行业15年的Live800早就明白了这个道理，一直秉承“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”的服务宗旨，致力为客户提供高效稳定的在线客服系统，在业界树立了良好的口碑，并用事实说话。

Live800日均处理对话超过256000000，日均工单流转超过21,400000。Live800基于J2EE分布式架构的高可靠性设计，并在不同层面部署多点群集和负载均衡，安全稳定每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话。

Live800有效提高订单转换率约83%。Live800为企业提供关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服在面对不同的客户可根据客户的实际情况提供针对性营销服务。除此之外还可以为企业提供丰富的访客数据、提供整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节的订单数据等海量行业数据统计与分析，帮助客服深度挖掘潜在客户。

Live800降低服务成本至少56%。Live800提供无人值守的24小时智能机器人客服，寒暄娱乐，业务解答两不误，过滤常见性服务问题，为企业降低人力成本21%以上。同时，机器人客服作为人工客服的辅助，在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。

15年间，Live800已成功为支付宝、华为、顺丰等超过500家上市知名企业和数十万中小企业服务。实实在在的效果才是Live800的生存之道，未来Live800也将踏踏实实做好的在线客服产品。