体验为王的新零售时代 云集品如何做到顺势转型？

在中国消费者和消费品公司拥抱电商十几年之后，一个新零售时代悄然来临。消费者憧憬着线下线上相融合的全渠道购物体验。他们想要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品，比如与朋友闲逛或是刷微信时。他们也渴望个性化的消费体验，从接收到心仪商品的推荐到购买定制产品，不一而足。

从2015年起，麦肯锡推出中国数字消费者年度调查。在今年，除了对超过5900名中国消费者(覆盖了不同的年龄段、家庭收入水平、互联网使用模式以及城市线级)进行采访和分析，麦肯锡也在该研究中整合了具有前瞻性的消费者体验设计，总结了即将到来的新零售时代的机会，以及品牌商/零售商的潜在发力点。研究结果揭示了品牌商与零售商如果采用以用户为中心、以同理心为导向的设计思维，并在此基础上进行创新，将会带来改善消费者体验的大量机遇。

麦肯锡研究数据显示，以消费电子品类为例，93%的消费者会先在线上研究再到实体店体验;96%的消费者会在线下渠道体验或购买。这表明全渠道成为新常态，但线下渠道仍是客户体验和销售转化的重要节点。

一直以跨境电商为切入点打造C2B2B的新零售模型的云集品(全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”)，也开始注重向全渠道的转型，大力展开线下运营中心的布局，打通了线上线下的渠道，精简商品流通环节，大大提升了商品流通效率，从而节约了消费者的搜寻和时间成本。此外，线下运营中心还能够通过大数据协助线上对无法精准识别的消费者信息进行智能化采集，实现线上线下同步，为目标人群提供定制化营销方案。

研究还表明，中国消费者不仅看重全渠道购物的灵活性，还希望能乘兴之所至，随时随地随性购物。消费者各种生活场景中经常激发购物冲动，但往往不能有效转换为零售场景，这是很多非刚需品类的价值损失。是否能够方便和自然的把各种生活场景“触发”为“零售场景”，成为新零售时代下的新机会。对于当今中国消费者而言，他们想要的是便利、个性化、灵活和透明的全程体验。

为了不断提升消费者的购物体验，云集品布局的线下运营中心未来还能让众人感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动。无人收银、无人导购等结合AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多乐趣。在一定程度上也能够加强商家与消费者之间的关联，有助于培养消费者信任感，增强用户粘度。

在零售新时代，品牌商与零售商都应该致力基于大数据积累和分析，增强对消费者的了解，提供针对性的推荐和全渠道服务，改善购物体验。云集品也将继续跟随时代步伐及时创新变革，创造更多商业价值。