浩鲸科技智能装维解决方案Whale Support & Whale VEA

随着新科技浪潮的高歌猛进，一场没有硝烟的技术革命正在运营商市场迅速推进。作为运营商庞大的一个装维团体，他们不仅仅是最贴近客户的实体服务渠道，也为运营商家宽市场博弈中发挥着独特的作用。当前业务运营过程中，传统的依赖人工、依赖经验、前后端沟通不畅已变成运营商降本增效的瓶颈，如何打破传统模式的枷锁，打造智能化、互联互通的平台，这已成运营商迫在眉睫的问题?

浩鲸科技结合AI、云计算、大数据等技术打造智能装维解决方案Whale Support & Whale Vea产品，按照“统一呈现、能力整合、AI嵌入”的工作思路，构建抢单式、共享式、智能式的快速响应的一点支撑平台，实现一点响应、快速联动、全程支撑、闭环管控。通过AI赋能，重构交互体验，促进人与系统交互理念变革,装维效率倍增;重塑业务流程，促进自动化和业务监管工具升级，服务质量和规范化管理水平提升。

统一入口，一屏呈现

Whale Support平台通过集中整合各类后端支撑系统，创新性搭建集中支撑工作平台。为一线装维提供提供问题统一入口，以及简单易用且丰富的APP应用能力，通过APP一线人员可快速、便捷的提出问题，咨询小VEA、自助处理、联系专家、服务评价、人员定位等。支撑专家可以在平台上一站式受理并完成所有问题处理，一线人员只需一个手机或一条消息，即可解决所有问题。实现支撑围绕一线转，一线围绕客户转。

小V随行，时时相伴

浩鲸科技结合AI打造一呼即应的装维小V助手，打破现场工作依靠个人经验积累或他人“传帮带”的模式，支持通过装维APP向后端发起协助请求，装维小V实时响应，通过与装维人员的语音对话识别问题，提供知识库连接，并调用后端服务能力进行故障定位和处理，最终解决问题。

通过AI赋能，小V能够方便、快捷的进行问题咨询、问题处理，24小时值守在装维及支撑人员的周边，随时唤醒支撑，实现外线装维效率60%的提升，大幅减轻局内支撑压力。

感知智能，快速学习

系统通过感知智能，对历史处理数据、失败转人工数据、样品数据进行自主式训练，通过在运行过程中自主进行知识学习，系统自动式的形成装维知识场景，并完成AI注智，将各类场景丰富补充到装维图谱、小V应用、AI自助处理等应用中，以不断减少人工处理场景，实现数据价值具象式体现。

闭环管控，双向互评

针对一线难度较高的问题，装维人员通过APP语音或者一键转人工处理。专家的服务水平、响应速度和能力公开透明，可以指定专家支撑。支撑专家实时接单，受理一线请求，进行在线沟通，可以调用AI小蜜进行操作，完成问题排障。专家提出办结申请，系统自动根据处理日志，自学习进行场景AI小蜜处理场景补充，同时对装维进行评价，并且评价信息能够真正发挥价值。同时借鉴互联网的信用评价模式，浩鲸科技Whale Support & Whale VEA采用双向互评的模式，更加客观、直接的反映出装维人员和支撑团队的能力及服务水平。整个交互过程采用通过任务工单化、工单电子化、调度集中化、监控智能，实现对问题的闭环管控。