小晓智能客服加固反欺诈防线，打造智能客服安全生态系统

在万物互联、人工智能的时代，我们所面对的信息安全安全挑战比传统安全时代更复杂，更艰巨，纵贯传感器、软件、数据、系统、网络等多方面。从短信文本诈骗到微信淘宝等诈骗，不法分子的欺诈手段也跟随着时代的发展在变化。

网络犯罪AI化，衍生诈骗新手段

作为熟人社交的社交工具，骗子们依托微信开发了非常多的诈骗方式，群里红包接龙骗局、朋友圈集赞骗局等，近日又爆出微信语音诈骗，虽然目前通行的微信版本语音是不能转发的，但是不法分子通过盗取微信号，提取本人语音文件或者安装「增强版微信」(一般是基于 xposed 框架的插件)，达到转发语音的效果，从而利用熟人语音进行诈骗。利用淘宝诈骗的骗术也是层出不穷，类似于刷信誉诈骗、假冒客服诈骗、发布虚假任务实施刷单诈骗等等。近日，不法分子的黑色触角又伸向了智能客服行业。

上周，邂智科技通过技术手段监测到旗下产品“智能客服机器人”，被不法分子恶意且非法劫持到别人的网站，利用邂智科技提供的15天免费试用期，在试用期内将注册的客服系统改为带有某些网站属性的名字和头像，然后对网站使用用户进行诈骗，严重侵犯了受害用户及我公司的权益。对此，邂智科技高度重视，第一时间对不法分子的账号进行封号处理，且发布了严正声明。

邂智科技旗下产品”小晓智能客服“是一款24小时在线服务的智能客服机器人。具备精准的语义理解能力，能快速准确地回复客户问题;支持会话自动弹出、主动询问，创造交易场景;一次培训，永久上岗，协助企业降低人力成本，提升客服效率。可以为企业全面打造智能化客服平台，为客户提供高效极致的服务体验。

基于小晓智能客服的先进技术以及此良好的用户体验，不法分子盯上了这款产品并试图利用其进行用户欺诈。作为技术创新型的互联网企业，邂智科技专注NLP技术研发，产品包括客服机器人、免费在线客服、电话机器人。平台上已有10000+企业注册，涵盖电商、教育、旅游、医疗、金融等领域，累计对话量超过5000万次。邂智科技深知保障社会网络安全的重要性，并始终在智能客服安全生态系统保卫战中积极行动，利用自身先进的人工智能技术优势和丰富的网络安全服务经验参与其中，展示着自己的实力与责任。

面对不法分子利用小晓智能客服行骗的欺诈手段，邂智科技反欺诈的防控必然是多层次、全方位的。在事前、事中、事后等多个环节中，都有部署不同的欺诈防线。

事前：用户行为画像建档，加强事前风险识别

凡是注册使用小晓智能客服产品的企业/个人，邂智科技均会进行非隐私类信息采集，通过对用户行为分析，为用户行为习惯建立档案画像。当企业/个人通过小晓智能客服与客户会话时，小晓智能客服会进行异常行为监测分析，判定交易风险程度，以提高会话安全性。

事中：自然语义精准识别，敏感信息实时监控

小晓智能客服是基于前沿自然语言处理技术的智能云客服，能智能地连接企业与客户。在企业/个人与客户的会话中，小晓智能客服能实现自然语义高度识别，对于敏感对话信息进行监控，及时反馈会话异常行为。

事后：一站式风险事件处置，0秒冻结账户操作

一旦监测到企业/个人对于小晓智能客服的非法使用，邂智科技会第一时间实施全渠道封号处理。在统一平台内冻结其所有操作，解决多渠道、跨系统的繁琐操作，让保障风险事件得到快速处理。

邂智科技为企业提供前沿技术与优质服务的同时，更将全面守护智能客服生态系统的安全!