智能坐席助手——金融呼叫中心和电销团队的AI神器：客知音销冠AI教练

来源：互联网时间：2018-12-04

一、人工智能技术革新

随着人工智能的进步,使用智能外呼系统和智能坐席助手的潮流势不可挡。通过客知音AI技术,实现80%以上人工成本降低,让您的呼叫中心充满竞争力。在不久的将来,每位坐席都会有好几个得力的人工智能帮手,帮助客服在重复的工作中解放出来,做更有意义的事，在服务客户中也能享受工作带来的乐趣。

客知音电话机器人是改变这一切的开始,基于国内外领先的AI成果和行业内应用经验,赋能大型呼叫中心和客服、电销团队。客知音是北京智合大方科技有限公司旗下,一个开放的销售客服智能对话分析系统,帮助合作企业,可以快速私有化部署,搭建一套保障数据安全的智能外呼系统。也可通过云服务，10分钟打造出属于自己的电话机器人。

二、电话机器人plus智能坐席助手

客知音技术源于美国硅谷,开始应用于中国,但这只是一个伟大的开始——客知音不止步于替代人工的电话机器人,更推出辅助真人客服和销售的销冠AI教练,主要服务于保险、银行、证券、信托、基金、互联网金融平台等金融领域及政府热线部门。

面对庞杂的业务知识点,客服和销售往往被客户各式各样的问题所难倒,不管是草草敷衍了事还是不懂装懂,都给潜在客户留下了不专业、不可信任的既定印象,为以后就算是100%满意度的服务也无情地打上了“不可靠”的标签。

客知音销冠AI教练针对这些痛点问题,通过保险、银行、证券、信托、基金和互联网金融专门领域的信息和数据积累,结合客知音领先的AI语音技术,让销售客服高效、专业服务客户的同时,实时质检提醒方便后期管理和员工的定向培训,真正做到用技术创造“降本增效”的销售神话。

三、销冠AI教练的10大功能点顺势而出

今天的电话销售行业面临着许多业务挑战，尤其是金融行业专业性强、用词术语严谨，容易触及法律界线，培训、质检和管理问题重重:

客服和电销人员流动率高,新人比例高

客服和电销人员流动率高,工作对接量大

客服和电销人员服务质量参差不齐,无法有效监督

客服和电销人员成单率低

客服和电销人员电话销售工具效率底下

客知音推出的智能坐席助手，即“销冠AI教练”应运而生，致力于加速新人培训,监督并提升电话销售工作质量,提高电话销售成单率,利用人工智能技术为呼叫中心电话销售赋能。

1. 思路导航

每个业务的电话销售都有一套统一的话术脚本,销冠AI教练可以智能检测到你当前的话术阶段及话题,并能够智能提示接下来应该提及的话题,来帮助电话销售人员专注于销售过程,主导话题,并实时记录话术流程,提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

2. 阶段话术

在销售对话中,进入到某一阶段时,销售需要在这一阶段说一些话术要点或者需要向客户提一些必要的问题,销冠AI教练在监测到销售对话进入到某一阶段时,会提示出在该阶段需要说的一些话术,来帮助销售更好的进行销售

3. 话术提醒

在电话销售过程中,客户往往会对销售提出一些关于公司,关于产品的疑问,销冠AI教练可以实时检测客户提出的问题,并为电话销售人员提示应答话术要点,帮助电话销售人员快速并准确的回答客户疑问.话术提醒功能同样可以实时检测到电话销售人员电话中的禁忌话语,实时提醒电话销售人员的话语错误,帮助电话销售人员纠正自己的错误,规范自己的话术,保证电话服务质量。

4. 场景标签

在销售面对客户进行销售时,可能会遇到不同的销售场景,如面对情感服务时,客户遇到的不同的情感问题时,销售的话术也会不同,销冠AI教练可以检测出目前客户遇到的情感问题,并根据情感问题筛选标签,让属于此类情感问题的话术展现给销售,销售也可以手动筛选属于当前场景的标签,帮助销售的话术更加精准、有说服力。

5. 常用知识点

在销售过程中,每个销售会根据需要将知识库内的一些知识点设置为常用知识点,这样在销售过程中遇到一些常见问题时,销售可以快速的在页面中找到答案,给自己提供支持。

6. 下单意愿预测及客户画像

在销售过程中,销冠AI教练可以根据客户和销售的对话智能预测出客户的下单意愿,自动给客户评级,并且在销售过程中,销冠AI教练可以智能识别并提取客户画像信息,方便给销售下次跟进提供精准专业的信息支持,

7. 规则配置

销冠AI教练中思路导航和话术提醒可以根据客户需求来自行根据规则配置

8. 销售线索回顾

销售代表都需要来回顾自己的对话来找到自己在销售过程中的不足，通过销冠AI教练界面，销售可以在销售线索中看到自己打过的所有的销售电话,并可以通过客户ID,客户级别及呼叫时间来筛选通话。

9. 知识库标签分类

不管是在销售过程中还是在销售的学习过程中,都需要知识库来支撑自己的销售能力和现场的发挥,销冠AI教练同样还提供知识库的功能,方便知识分享是销售过程的知识推荐