你的客服行业2000亿金矿待发掘，Live800不忘初心做好的在线客服系统

随着互联网+时代的到来，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下，产品同质化严重，企业的护城墙越来越经不起撞击。送外卖(美团)的去做打车，做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候，比拼的就不止是产品本身，还有服务体验。

企业越来越重视客户服务，这就导致客服市场仍然呈一个增长的发展态势，其中，呼叫中心和在线客服的市场规模分别如下图所示。

客服行业的市场规模超过2000亿，因此中国的客服产业未来将非常繁荣可观。庞大的市场前景，让国内客服市场涌入大量企业争夺市场份额，进入百家争鸣的战国时代。客服企业能否深入行业抓住客户痛点打造特色服务，提供差异化解决方案，已成为关键。

成立于2003年的Live800，可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的企业，在这16年期间一直不忘初心秉承“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”的服务宗旨，从客户实际需求痛点出发，投入大量心血于产品研发为广大企业提供确实有效的在线客服系统，提升企业客户服务。

统一全渠道接入，快速建立对话：Live800统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。

懂客户潜在需求，快速解决问题：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。Live800在线客服系统可自动获取客户关键词、推荐网址、访问轨迹等信息，客服可对访客进行一个初步的需求判断，同时能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息，分析访客访问浏览动机更容易。

对话质量监督，提升服务水平：Live800在线客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标 ,甚至还包括更多客服综合分析报表 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据，客服主管还可时时监督进行中的对话，还可以不时进行质量抽查，提升服务水平。

在科技飞速发展的今天，企业面临诸多挑战，提升客户服务就是提升企业竞争力。而Live800将不忘初心为企业提供更优质的在线客服系统辅助企业提升客户服务。

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