7年7个子品牌手机拆分潮傻傻分不清，Live800助企业更懂客户

上月中旬，VIVO通过微博宣布，成立新品牌iQOO，主打性价比，打造全新的互联网旗舰系列。继1月小米宣布旗下红米手机成立独立品牌以来，又一个手机行业巨头厂商开始向手机市场亮出獠牙。

随着vivo推出其独立品牌iQOO手机，四大国产手机头部厂商全部拥有了自己的独立子品牌。华为最早于2011年推出子品牌“华为荣耀”，并在2013年将其发展为独立品牌"荣耀"。去年5月，OPPO面向印度市场推出全新子品牌Realme对标小米，紧接着在三个月后，便宣布Realme独立。小米也及时调整战略，相继推出黑鲨游戏手机、Poco、美图手机等多品牌战略计划，并于今年1月拆分红米为独立品牌Redmi。除此之外，早前酷派推出独立品牌“大神”，魅族分出子品牌“魅蓝”。

“手机行业竞争越来越激烈了”是诸多业内人士的第一反应。那么各大手机厂商绞尽脑汁推出双品牌或多品牌战略计划的原因是什么呢?

据中国信息通信技术研究院公布的数据显示：2018年中国手机市场出货量连续多月同比增长为负，国内智能手机市场正趋于饱和，消费者需求的差异化、分众化特征越来越明确。正确了解消费者的需求，从而细分市场制定不同的产品自策略进行针对性营销，才能在激烈的竞争中获得一席之地。

客户的需求从来不是一成不变的，对企业来说，你真的了解你的客户吗?你知道客户来自哪里?对什么样的产品感兴趣?对价格还是对功能敏感吗?答案来自客户数据的积累分析，那么企业要如何做到呢?客服作为直面客户的第一渠道，能够帮助企业深入了解客户，深耕于在线客服行业15年的Live800颇有心得。

展现多项访客信息，针对性服务：Live800在线客服系统轻松为客服展现包括关键词、推荐网址、访问轨迹等多达20多项的访客信息，同时能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息，分析访客访问浏览动机更容易，使客服人员可以针对性的解决问题。

信息记录整合，了解客户述求：Live800在线客服轻松与企业的会员系统对接，当企业的会员登录网站进行在线咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。同时Live800内置CRM系统，可以对客户信息进行整理与分析，并关联对话内容，便于全面管理。除此之外每个对话客服人员可对本次对话进行评估，记录核心内容，企业可根据需求多维度查看对话内容便于了解客户述求。

多维度数据挖掘，助力企业营销：Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据，为企业提供数字化营销分析和决策参考。

有人说企业初级靠人，中级靠资金，高级靠数据，数据的重要性毋庸置疑。Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，能帮助企业从客服开始认识客户了解客户，从而为企业长远发展贡献一份力量。

搜集自网络，侵删