放眼全球，图腾信息打造智能终端P2C全链条解决方案

中国首届国际智能终端产业发展大会将于2019年5月9日至11日在四川省宜宾市举行，相关筹备等工作已全面启动。该大会以“融合时代、跨界创新”为主题，会上将设立中国首座智能终端博物馆，届时，大会不仅展示过去三十年智能终端的发展历程，也将作为未来新技术、概念产品、应用场景的亮相、展示的舞台。此次大会的参会嘉宾和参展企业阵容强大，其中也包括了三星、苹果、华为等全球知名厂商。

图腾信息：三星（中国）最大的售后服务商

作为已连续服务三星（中国）售后业务十四年的智能终端综合服务商，广州图腾信息科技股份有限公司（以下简称图腾信息）成立于2005年7月，是三星（中国）最大的智能终端综合服务商，其始终在为智能终端厂商提供专业的售后与销售解决方案，并致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。图腾信息开创了全链条式的“七子连环”模式，它涵盖了包括分销业务、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测与高级别维修在内的主要服务范畴，形成了一套完整的P2C全链条服务模式，覆盖三星销售分发与售后服务等关键环节。

售后解决方案

一、客服维修

2009年8月，图腾信息在香港成立了子公司——香港图腾，并为香港三星提供优质的售后服务。服务香港三星的十年间，其总服务人次超过100万，并连续十年取得KPI第一的成绩。图腾信息的客服维修核心指标十分亮眼：1小时完修率＞90%，RRR＜2%均为行业标杆水平，这种高效率、高品质的工作标准，对于增强用户体验起到了极为重要的作用。

二、上门维修

在为三星（中国）服务期间，图腾信息搭建了一整套完善的售后维修服务体系。图腾信息在全国各地拥有285家服务网点，全面覆盖中国的所有一、二线城市，三、四线城市覆盖率达到70%以上，在此基础上实现了一、二线城市24小时内响应，三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。

三、集约式维修

图腾信息是三星（中国）手机的集约售后服务商，具备业界领先的OLED换屏技术。其凭借精细化的管理流程，打造出全流程可视且返修率小于2%的高品质工厂级作业，以行业顶尖的认证工程师与专业设备，最终实现D+1天的高效服务。

四、回收检测

此外，图腾信息还具备20万单/月的高效回收检测实力，并保证库存准确率达100%，检测准确率达到99%。高效、安全以及专业的服务标准，使其成为了三星（中国）在回收检测环节的优质合作伙伴。

五、高级别维修

连续服务香港三星十年之后，图腾信息积累了丰富的高级别维修经验。其TAT（维修周期）＜2天 、TP(长期未处理比例) ＜0.5%、RRR（返修率）＜3%，这些高效、优质的核心指标是图腾信息在行业内始终保持领先地位的重要原因。

销售解决方案

一、分销业务

图腾信息作为三星智能产品&配件的中国区总代理，已拥有8年的行业成功分销经验，其合作的分销商与经销商总数超过2000家，并在全国各地拥有超过25000个渠道覆盖点。

二、电商零售

图腾信息在电商零售领域也成绩斐然，在2018年的“618”电商狂欢节中，一举拿下全行业第二名的销售业绩。

以上的“七子连环”业务，便是图腾信息为三星提供的2PC全链条式解决方案。它为智能终端厂商提供从销售分发到售后维修的综合性服务，具备完善成熟的业务承接与处理能力。未来，图腾信息将放眼全球，致力于成为各大智能终端厂商的综合服务商，为更多厂商提供更高效、便捷、全链条式的全链条式解决方案。