吴国平：小程序＋新零售SAAS服务系统，如何为中小型企业赋能？

来源：A5企业专栏时间：2019-05-24

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在2019年5月17日下午杭州云蚁科技CEO吴国平备受邀约电台访谈，本文根据电台主持人洪放与云蚁CEO吴国平在“接力浙商”栏目对话中总结的来的，当天用了一下午的时间对小程序＋新零售SAAS服务系统，会衍生出什么样的效果？如何运用小程序＋新零售SAAS服务系统？为中小型企业赋能的故事等话题进行了深入的探讨交流。

主持人：云蚁在微信端已经布局4年了，而17年正好是小程序的风口，且这些年热度不降反升，大众对小程序接受度越来越高，那么云蚁的小程序产品，究竟有什么特色呢？

吴国平：首先说说我对小程序的理解。目前市场上，小程序产品琳琅满目，但是我觉得最重要的是它给商家带来的这种便捷高效的体验是比较特殊的。它的特殊点就在于它能基于新零售这种线上线下的营销功能，带动群体消费者把“生意”裂变出去。所以在当下的新零售时期，它的需求非常大，各行各业都能用到。但不可能每个零售商都会去找一个技术团队去开发这个系统，这个事情就可以交给我们，我们相当于说是一个技术服务商。

主持人：但是这样的公司很多，自从微信宣布小程序应用开始，市场上这类技术平台马上就林立而起了，为什么云蚁能立于这样一个不败之地？

吴国平：我们先来分析商家为什么需要小程序，在市场中，不管哪行哪业的零售商和个体工商用户，都会面对这样一个困扰：人工成本越来越高，原材料价格只升不降。在这样一个成本快速上涨的背景下，商户的利润肯定越来越薄，所以他们亟须寻找一种新的经营方式，而在现在的互联网背景下，最简单的方法就是把互联网工具运用好。

微信端主要是以餐饮行业为主，我们就以这个行业的小程序来举例子。我们开发一套餐饮系统不是说让商户用了立马就能见多大效果，而是让他们在这样的价格背景下，去体验互联网工具能够为他们的内部经营效率做出什么样的提升。现在每家餐饮店，都有他们自己的特色、有特定的人群，如果能够利用好小程序这样的工具，就相当于开了一个定向的流量入口，能更好地做到基于群体的快速营销；不仅如此，它还能帮助商家做好后期的管理和持续营销工作。

但是，工具虽好，要去运用它并不容易，因为一个新东西出来，并不是每个人都有运用意识的，这需要有人推广有人去带。云蚁在做基础市场的时候，就做了一套能够帮助用户真正落地用起来的商业模式。零售商比较分散，很多零售商知道有这样一个东西，但不知道怎么用。我们当时就一个点一个点去推，教他们如何用，甚至打好二维码亲自去饭店帮忙贴。我们后期之所以能够做起这一块业务，其实没用什么特别的办法，就是用这种地推的笨办法抢占了市场先机——当商家还没有小程序意识的时候，我们就亲自去普及，且手把手教他们如何引导消费者的用户习惯。在这个过程中，商家不仅真正了解到，互联网的这种节约成本的效率在哪里，而在实际操作上，他们也学会了如何利用这样的工具、去快速营销创造收益。

而我们在这套服务上的盈利模式，一个是技术服务，就是把我们这个技术软件卖出去。第二个盈利点就是我们可以从商家的微信支付中抽取佣金，这样只要商家用我们的产品，并且他的用户能够持续支付下去，我们的现金流就不会断。

主持人：这其实是跟微信相关的，那如果想要公司快速扩张，还有一种模式就是代理渠道的方式是吗？可以具体说说吗？

吴国平：我们在2014年开始创业的时候做公众号，就是用这种代理模式去帮助用户们做公众号的二次开发，但当时互联网思维还不够，走了很多弯路。但就是从这些弯路中，我们总结和摸索出了很多新的东西，也看到了原有代理模式中的一些弊端，比如商家入驻以后，大部分代理很难真正投入进去，我们针对这样的弊端，找到了解决方式，才有了现在的服务系统。

打个比方，原来的这种代理模式，是指我们开放一个平台，让商家入驻。这就相当于我在一片土地上造了一幢幢房子出租给商家，他们只有使用权，没有所有权，这样商家就很容易离开，因为就像大部分租房子的人不太可能把租来的房子当作自己的东西，无非就是暂住下，想离开就离开。

我们在后期的模式设立上，就摒弃了这种代理模式，运用了私有化的模式。我们搭建了一个后端管理框架，在这个管理框架上，可以嵌入小程序、可以嵌入app。这相当于我们提供的后端框架是个地基，商家可以自己在上面造属于自己的房子。这种模式相对于之前的代理模式有三个不同点。

第一，做到数据开放。 我们把所有的数据都开放给商户，原来的代理模式，用户只能看到浅层的数字，但拿不到深层的数据，现在全部让他们自己管理自己的用户。

第二，我们提供技术支持和同步。 商家进来后，如果商家觉得我们的功能不够，可以在上面直接做二次开发，嵌入自己想要的功能，做技术升级。那如果你的技术不够强大，有些开发不了的，或者出现bug修复不了的，我们可以直接帮忙开发和修复，然后同步。

第三，品牌私有化。 以前的代理模式，商家入驻后，用的都是平台的logo，宣传的是平台的品牌。但是现在，每个商户，它不再是帮我们做品牌代理，而是完全做自己的东西。就类似于改革开放，让商家自己当家作主，我们把整个平台的技术管理权开放给他们，他们有自己数据库、自己的技术、自己logo和产品，有了这样的参与感后，用户就很难流失了。

这种模式相比于代理模式还有一个好处，以前的代理模式是集中化管理模式，当大量的代理商入驻时，服务器很容易超载出事故。现在我们只提供一个开放平台，不去管控，只帮忙做一些维护和服务，这种私有化模式，很大程度上降低了我们的服务成本。这在互联网中也是典型的去中心化精神，我的理念是，当你找到了去中心化的点，就找到了新的商业模式。