电商代运营的那些真坑与不坑，不要再傻傻分不清楚了

电商声势浩大的时代，有相当一部分人，希望在让人眼热的红利中分一杯羹。但在杀进场以后，我们遗憾的看到，真正能够存活下来，获得可观利润的，往往只有百分之一。究其原因，五花八门，我们这次要跟列位分享的，是其中的“意识”问题，也是九死一生的根本原因。

我们遇到过很多电商从业者，其中有个人想开个淘宝店，利用业余时间，卖“温州小商品”的；也有传统生产企业或经销商，希望在线下分销渠道之外，拓展线上电商渠道的。诸如此类，通常的经历是：自己开店—闷头研究，闭门造车—产品无人问津—转而寻找代运营—被吹得激情满满—付费投钱—入不敷出—无奈放弃。

从而，越来越多关于电商不靠谱、代运营骗钱的抱怨，出现在网络上。事实上，电商的确是门技术活，但不至于“不靠谱”。电商代运营也的确有许多坑，在前期介绍中，代运营公司并未坦诚“交代”，故意留下的套路。也有一些问题很多人误认为是“坑”，却只是行业的现状和客观事实，并非真的为了“坑”人。

真坑

第一坑：保证销量

会有人说，保证销量很好啊，多放心啊！殊不知，任何渠道的销售，都不可能存在保证销量的好事，如果代运营那么厉害，那不如自己开店，保证销量，稳赚不赔，何必仅仅为别人提供服务呢。

往往在遇到这种承诺之后，很多人瞬间打消疑虑。但当实际运营起来之后才发现，保证销量是没错，可是合同里面写着“需要配合其营销推广”，说白了就是让你砸钱做广告、买流量，销量倒是一夜间就上去了，可是赔钱赚吆喝，不划算啊。

第二坑：隐性消费

有些代运营价格很“实惠”，甚至比市场上便宜一半。按照便宜优先的原则，既然不贵，那就索性试试看呗。

可是当店铺开了几个月依然没动静之后，从代运营那里得到的答复是：前期所收费用只是基础服务费，仅包含开店和产品上架。涉及到产品定价、店铺装修、美工文案、运营客服等等，均需要逐一另行收费。

电商渠道需要产生销量、需要盈利，绝对不像开个小卖部一样，租个店面，把产品摆在货架上那么简单。而是需要从产品定位、流量获取与转化、客户留存、供应链等多个维度发力的，如果其中某个环节有缺失，就会产生“木桶效应”，导致所有的努力全部白费。例如，通过双11的活动促销，产生大量的订单，这个时候如果供应链出了问题，货不能及时发出，将会导致差评、投诉和退货等问题，最终影响店铺的整体权重，得不偿失。

第三坑：千人团队

且不说很多代运营公司所谓的“千人团队”是否属实，只说千人团队对于店主来说是否真的有意义。

一个店铺的管理，是个技术活，同时也是体力活。因为不管多么丰富的经验，不同的时间、不同的店铺、不同的产品，都不能一概而论。需要负责该店铺的团队，花费大量的精力来分析和研究，并且要将策略通过实践检验之后做出实时的调整和优化。绝对不是按点上下班的概念，而是需要专职、专业、专注。

市场上很多所谓的千人团队，往往通过流水线的方式，一个运营兼管3家店铺，一个客服兼管5家售前售后等等，即便专业度足够，但在流水线模式下，又怎能有精力用心做好店铺呢。

第四坑：逢迎讨好

有很多店主，单纯而执念。要么希望找代运营帮忙搞个全套装修，认为自己可以“看好”店；要么希望在主打3C的平台卖服饰，实践错误的设想。无论提出怎样不切实际的想法，有些代运营都会通通满足，迎合客户的思路“出谋划策”。看似服务态度优秀，有求必应，实际上并没有从专业的角度上，为客户做好分析和引导。客户当下的满意最重要，客户签约付款最重要，而最终是否后悔，也只能是客户自食其果。

我们经常遇到类似的萌新店主，我们总是尝试用专业和善意，让其避免踩坑，说明个中道理，因为只有互利共赢，才能细水长流。一味的逢迎讨好，最终必然是损人不利己。

不坑

第一不坑：没有绝对的保证销量（效果）

如上文所说，一个产品的销量，受到其性能、价格、推广、页面设计、售前售后、客户评价等多方面因素影响。其中，在产品性能和价格相同的情况下，推广是为了让更多人看到，页面设计和售前客服是为了留住客户产生订单，而直到履约交付并获得客户好评，这才完成了大部分工作，还需要后续的售后服务和必要维护，才能产生更多的回头客。

无脑的砸钱推广，仅仅能在短期内让更多人看到，也就是提高展现率。一味的亏本促销，也只能有销量没利润。这跟拿个喇叭，清仓甩卖一样。

网络营销是对资源的最大化利用，也是各个环节高效联动。哪怕是同样的操作，在不同的时机，效果也会天差地别。这也是传统企业，缺乏互联网基因，“走流程”、“领导审批”、“到点上下班”等现实问题根深蒂固，无法适应互联网快节奏的重要原因。

第二不坑：店铺和产品都需要一段时间的培育期

一个网店在最初的上线运营阶段，缺乏流量、缺乏销量、缺乏口碑（买家评价）。就如同在巷子里开一间小卖部，首先要被人知道，这就是流量；其次要有人愿意进店消费，这就是销量；最后买过的都说好，并且告诉他们的亲戚朋友，这就是买家评价。这些都需要慢慢积累，并非一蹴而就。

当然，这其中会有人作弊。例如，雇人排队，营造火爆的销售场景，这就是刷单。但刷单就会有工商局来查处你，也就是电商平台的反刷单机制。一方面，小卖部开在巷子里，每天门可罗雀，却有很多人从四面八方直奔店里大肆采购，这不合理。另一方面，一个单身80年的老大爷，突然跑来买卫生巾，这更不合理。平台的大数据，会对所有的异常订单有清晰的判定，这很科学。

第三不坑：再厉害的高手也不可能单打独斗经营好一家店铺

我们遇到一家传统的熟食生产企业，觉得自己的产品在线下很有竞争力，希望拓展电商渠道。花费重金挖来一个电商精英，经过半年，并没有化腐朽为神奇，甚至连店铺都没有开起来。

从企业角度，会慢慢失去信心，会怀疑该电商精英的能力。但从行业角度，我们知道，一家网店的发展，是团队协作的结果，没有人是三头六臂，也不存在个人英雄，光杆司令顶多是心怀天下，却寸步难行。

所以我们说，电商行业的第一大忌，是不要有“试试看”的想法。要么好好做，要么不去做。中庸之道，在电商行业里会让你进退两难！

第四不坑：合理的付费推广是必要的

如同上文所说，与小卖部类似，一家店在初期都是开在“巷子里”的。没有人看到，自然就不会有进店消费。这个时候，店主需要告诉平台，我希望系统给我流量，也就是把客户带到我的店里来，不管是否消费，我都愿意为此付钱。这在电商行业叫做CPC，即按点击付费，不管是否产生销量。

另外一种，店主可以找导游，把旅行团带到店里来，按照实际产生的销量，给导游提成。这在电商行业叫做CPS，按效果付费，即不管带来多少人，只按照销量付费。

同理，双十一、618等平台促销活动，就相当于赶大集，品牌打造就相当于请明星做代言。还有其他形式，这里不逐一列举。

所谓的“合理的付费推广”，即根据店铺发展的阶段、预期销量、营销预算、投入产出比等情况，有针对性的做推广计划，以促使每一分钱投入的更有价值。但绝对不是越多越好，也不是毫无章法的砸钱。

综上所述，电商行业过去是片蓝海，充满了机会。现在是片红海，机遇与挑战并存，需要过硬的团队和敏锐的洞察力。可以预见，时代不会倒退，电商的未来也将日渐规范化，投机取巧的生意不会长久，踏实做事，用心钻研，无论在哪一行，都会慢慢崭露头角。

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