极客修11.11战报： 用"服务"突破双11价格战重围

双11购物狂欢节，终于在昨日深夜正式画下了句点。霸主天猫在11日下午16点31分即宣布，交易额达到去年总成交额2135亿元，为天猫所创造的世界级记录增添一笔。

同时间，各大品牌除了依傍主流电商平台，也纷纷自立战场，聚拢流量，集中发力，在瓜分电商红利之余，创下多项营业额佳绩。以手机O2O平台极客修为例，根据极客修所发布的11.11终极战报显示，极客修单日交易额同比增长308%，大大突破过去历史记录，光是在11月11日晚间0点整，极客修平台就同时有高达150万人在线，共同参与今年的自由维修狂欢节盛会。

(图片来源 2019极客修11.11终极战报)

据记者了解，本次双十一，各大电商格外注重交付流程，因为随着各家品牌价格竞争的白热化，物流、售后、退款等交付过程的有感提升格外受到重视，“服务”成为影响成单与否的重要因素。以苏宁为例，今年双十一，苏宁推出了“1小时场景生活圈”，打造“1公里30分钟达闪电配送+苏宁全业态1小时内触达到”的产品 “随时”，平均送达时间仅22分钟，提供高效物流服务，深受一线城市用户的青睐。

同时记者也观察到，今年极客修所公布的战报数据中，上门服务订单的增长也超过了到店订单，显示”上门服务“为手机维修产品赋能。相较于专研技术本身，用户更关注高效性和便捷性，使交付成为生活服务类产品的决胜关键。从服务方面进行提升，为用户创造额外价值，才能突破双十一价格战的重围。

(图片来源 2019极客修11.11 捷报)

据记者了解，极客修作为国内知名服务类品牌，创立于2015年，开拓维修、二手、回收三大业务线，可维修产品包括智能手机、平板、笔记本、机器人、智能手表、跑步机、投影仪等150余种维修品类，并在140个城市设立150个维修中心，近千名工程师为用户提供上门，到店，寄修三种服务模式。

(图片来源 极客修官方网站)

早在今年10月，极客修即开始为交付领域布局，首次提出生活服务类行业的“五'心'服务”，从用户的角度出发，打造“安心，放心，省心，贴心，开心”的交付体验。透过提高企业内部标准，将品牌维度拉高，建立用户信任，才能在双11实体商品主战场中站稳服务行业C位。