33年国美从“国美现象”到整体家装

盘点新中国成立70年以来的中国零售业发展史,国美是一个绕不开的名字。

1987年1月1日,第一家“国美电器”门店在北京前门珠市口大街420号营业。在当时买家电还得去国营商场的年代,此举可谓是破天荒,“专卖店”业态横空出世。

1992年,国美立足北京向全国扩张,开创中国家电零售连锁模式的先河;当互联网红利见顶,电商平台布局线下做体验时,国美则加速展开5G、智能生态布局,并以“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的新形象站上了新的舞台。

回顾33年,国美正是在模式、战略上不断创新,才成为中国零售行业的重要创新样板。国美零售总裁王俊洲在接受采访时表示,改革开放让民营企业有了更大的生存空间,党的十八大、十九大让民营企业有了更好的发展空间,从生存到发展,国美的创新能力越来越强。

创新弄潮儿

1978年以后,改革开放打通了中国零售业在现代化生产格局下的命脉,90年代,中国零售业态进入了史无前例的繁荣阶段,国美正好诞生在零售业黄金时代的前夜。

1987年,虽然实行改革开放已有9年时间,但即便是在北京,很多人的购物习惯仍然是到国营大商场。当年1月赫然出现在北京街头,以售卖家用电器为主的“国美电器”,对于北京人来说仍然是新鲜物种。

20世纪80年代后期至90年代初期,我国城市居民生活水平大幅提升,老百姓的钱袋子鼓了,对于电视机这个新鲜事物有了新的需求,买电视机成为当时最为流行的一个行为。国美抓住这一消费需求,就从电视品类起步。为了跟实力强大的国营大商场竞争,国美采取薄利多销、服务当先的经营策略。就这样,从不足100平方米的小店起步,国美一口气在北京连开6家店。

直到1992年,初具规模的国美把北京十几家店铺统一命名为“国美电器”,进行连锁化经营,统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传、统一供货。“五个统一”的出现,在那个对“连锁”还没有什么概念的时代,建立起低成本、可复制的发展模式,开创了中国家电零售连锁模式的先河,形成中国零售最早的连锁雏形。

随后,国美以天津为起点,拓疆域,行天下,以特有的“国美速度”开始在全国市场攻城略地,到2005年国美门店数达到400家,全国一二线120万人口以上的大城市处处可见国美门店。每到一地,国美都会引发全城百姓的消费热情,深夜排队、疯狂抢购……行业称为“国美现象”。

即使如此,国美并没有沉浸在扩张的胜利喜悦中,创新始终是国美不断向前的重要推动力。1999年,国美推出80公里免费送货、免抬服务,开通800免费咨询电话,这些“以用户体验为核心”的创新,如今看起来仍不过时。

围绕用户求变

进入21世纪,互联网逐渐渗透到经济生活的方方面面,诞生了诸如阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头。国内零售业在互联网经济的作用下步入转型期,国美也随之而变。

王俊洲认为,互联网给予了零售思维方式的变革,“之前零售商是以供应商为中心,品牌厂商让我干什么我就干什么,现在零售的中心是用户,用户需要什么,我就联合品牌厂商干什么。”国美的业务模式也从原来供应商主导的商品和价格模式,转化为用户需求为主导的商品+服务模式。

2017年11月,国美正式推出“家·生活”战略,以家电为主业向“家·生活”市场延展,从家电零售商转型为“家·生活”整体解决方案提供商。到今年,“家·生活”战略进一步细化,以供应链能力为核心,全面转型为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商,经营思维也随之从商品经营转向用户经营。

到目前为止,国美橱柜厨电一体化、舒适家、厨空间、家装四大新业务相继落地。国美业务领域覆盖从家装设计、硬装、厨房卫浴、家电进场、软装,到通过后服务形成的商品生命周期管理的各个阶段,实现从单一渠道向全渠道一体化、从售卖商品到提供方案、从目录展示到商品展示、从品牌导购到技术官、从一次性交易到商品全生命周期管理、从门店经营到商圈经营、从商品经营到用户经营等“人、货、场”的革命性变革。

其中,率先落地的舒适家已成为国美转型“家·生活”整体解决方案提供商的代表性业务。国美舒适家系统主要包括:中央空调系统、新风系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统、智能家居系统八大系统。2019年上半年,国美舒适家销售收入同比提升42%。

表面上看,国美从单一的品牌售卖商转向智能家居整体方案提供商,是商业模式和售卖商品的变化,背后反映的却是中国消费者消费升级带来的变化,国美有效地捕捉到这种变化,更重要的是,国美思考商业模式的出发点已经发生了根本变化。

王俊洲表示,家电行业是一个普遍消费升级的过程。从过去小尺寸的黑白电视、录音机、小冰箱、半自动波轮洗衣机,到如今的100吋激光电视、多门无霜风冷冰箱、家庭影院、智能滚筒洗衣机,再到智能语音空调、智能卫浴系统,甚至还有智能晾衣杆、智能窗户,“在科技的带动下,未来消费升级的空间不可限量。”