「去电」无偿提供“疫情语音卫士”，AI助力疫情防控筛查

“你好，我们是瑞安市飞云街道，来电是为了抗击疫情做调查。请问你本人现在在瑞安吗？请问有无发烧咳嗽、疲惫乏力、呼吸困难等症状……”日前，回老家过年的居民王某接到了瑞安市疫情防控办打来的电话，并如实回答了相关问题。他可能还不知道，电话那头和他全程对话的是万蚓网络科技（上海）有限公司无偿为瑞安市政府提供的的智能语音机器人——“疫情语音卫士”。

当前，正是新冠肺炎疫情防控的关键时期，随着返工潮的来临，排查“三返”人员显得尤为重要。“疫情语音卫士”可以自动拨打电话进行人员流动专项调查，代替“挨家挨户”人工走访，一天成功拨出4万个电话并形成数据统计反馈，助力查“三返”工作更为高效。

“一天就拨打了4万个电话，这要是换成人工挨个打，需要我们安排几组人员打上好几天。”办事处相关工作人员介绍，经过前期排查统计，仅瑞安市飞云街道的外来务工人员有2万余人，“三返”工作排查量大、范围广，而且现在很多街道工作人员都去了一线，人力也非常有限，有语音机器人的帮忙，给他们“减负”很多。“这个平台功能类似SIRI，应用人工智能技术，使用方可以编辑调查内容，由语音机器人与目标人进行多轮交互式会话，来收集和核实个人身份、健康状况和行踪等信息，并自动对信息进行分类统计，每天快速反馈统计结果。”该平台能够有效减少基层排查人员工作负担，提高防控疫情效率，助力疫情排查。

据介绍，瑞安市疫情防控办运用万蚓网络科技（上海）有限公司无偿提供的“疫情语音卫士”平台，仅飞云街道一天就能拨出电话4万余通，并发送通知短信8000余条，瑞安市类似的街道社区现在已全线上线本服务，用以对疫情防控做电话排查。“疫情语音卫士”平台可用于人员普查、信息提醒和通知回访等，机器人对接听群众发送短信完成涵盖人员去向、健康情况等问卷的统计工作，并将智能识别语音回答内容，同时后台形成数据分析，协助他们展开下一步工作。

当前新型冠状病毒肆虐，随着返工潮的来临，疫情防控难度进一步加大，做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。为了提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率，精准高效的完成信息收集，万蚓网络科技（上海）有限公司快速响应、主动出击，从年初一开始立项并无偿推出的“疫情语音卫士”，并已经在湖北宜昌、浙江瑞安、重庆等全国数十家防疫单位上线。“疫情语音卫士”在疫情防控中取得了非常积极的成效，可以大大节省防疫单位的人力资源，帮助进行电话筛查，口罩预约通知，企业复工通知，防疫知识的传播等，该平台每小时可帮相关组织单位完成500万人次的回访和筛查，完成大面积人群健康状况调查。