教育、电商智能外呼，主动服务玩出新花样 | 科技战疫

疫情之下的“宅经济”“无接触经济” 推动了不少行业逆势上涨，在线教育、生鲜蔬果电商、游戏、医疗、餐饮外卖等行业迎来业务增长新机遇。

据线上媒体统计：

业务量的暴增，一方面是疫期宅经济的客观触发，另一方面也依赖于各大企业的营销、运营策略。研究发现，不少企业在存量转化、主动服务等运营方式上进行了工具升级。通过对如新东方、华图教育、每日优鲜、叮当快药、多个社区防疫小组的调研，智齿科技总结疫期几大智能服务、主动营销TOP场景，与大家一起探究：如何保障疫期服务质量，并以主动运营提升用户活跃度和满意度：

一. 教育行业

场景一 主动营销，促进新客转化、老客再活

顺应国家“停课不停学”的政策，在线教育成为疫期的最大风口之一，各大教育机构热火朝天地开始了流量争夺战。新东方、华图教育、铭师堂等知名企业纷纷通过智能化服务与营销工具，进行了拓客与服务的新升级。

这其中最常见的方式是，运用智能外呼机器人对海量的用户进行需求调研、0元/低价/热门课程的推荐并赠送，以此促进新用户转化、刺激存量用户再活跃。这与电商行业的常见的优惠券赠送方式，异曲同工。

智齿科技合作企业新东方在线的数据显示，通过智能外呼机器人，存量老用户打开APP进行再浏览学习的转化率提升了20-25%。

场景二 提醒到课，学员上课率提升了60%

不少线上直播课程的转化难点在于，如何提高到课率。很多人报名了免费课程，但最终并未到课听课，浪费了企业拓客投入成本。

为解决此类问题，立思辰大语文、新东方等大型教育机构加量应用了外呼机器人的提醒上课方法。相比以往的APP消息、短信群发、微信群通知、乃至助教老师人工电话等方法，外呼机器人的触达率更高、成本更低、效率也更高。

立思辰大语文的数据显示，通过机器人智能外呼，学生触达率提升至40%，到课率提升了60%，效果显著。

2.电商行业

场景一 物流服务前置，投诉率降低20%

疫情期间，许多生鲜蔬果电商的新增用户大幅上升。新用户、新需求也带来了订单确认、催付款、延迟发货、到货提醒等服务场景的巨大增量。

应对此类场景，每日优鲜、bilbili等电商、生活服务企业不约而同地选择了智能外呼方式。绑定订单系统，机器人可以对用户进行及时的触发性外呼，前置告知与订单有关的操作和物流信息，避免因用户投诉、查询、催物流带来的负面风险和咨询高峰。

场景二 优惠券赠送提醒，APP打开率提升100%+

热闹的电商市场，也因为用户量井喷拉开了新一轮服务保卫战。

为了增加用户的APP打开率、培养使用习惯，很多企业采过外呼机器人进行优惠券派发赠送营销。例如，每日优鲜会根据用户标签，对存量的不同用户进行优惠券查收通知，由此使老用户的APP或小程序打开率提升了100% ，复购率及下单率也相应大幅度提升。

场景三 私域流量运营，微信添加率增加80%

宅在家的人们，迫切地需要线上社交。因此，疫情也加速了各家企业争相构建私域流量池。私域流量，有助于企业盘活沉默用户、提升单用户价值，以持续的低成本获得长期复购转化。在私域流量的整体运营中，会涉及到几个环节：构建、运营、转化。在构建和运营环节中，智能外呼机器人可以帮助企业实现：

A. 构建-邀约

以每日优鲜为例：它通过LBS定位，将不同区域内距离仓库5-10KM的C端高频购买用户筛选出来，然后采用外呼机器人对该用户群体进行点对点通知，以优惠活动、入群有礼等方式邀约用户入群，构建私域流量池。

B. 运营-激活/挽回在私域流量池构建完成后，很多流量池存在并不活跃的用户甚至沉默流失用户。此时，智能外呼机器人可以有效地对于不活跃、沉默流失用户完成点对点的触达激活，增加复购可能。常用的促活方法，如优惠券派发、新服务提醒等。

3. 政府单位&医疗机构 疫情防控期间，智齿发起【智齿战疫公益行动】(点此查看公益行动)。截至目前，合作落地项目包括上海市多个辖区、云南省、广东省、重庆市等多个市县级政府以及重点社区、多家医疗机构。

智齿智能外呼机器人，可以帮助战疫前线的政府、医疗机构等完成指定区域、近百万群众的疫情信息同步、防疫科普通知、回户健康排查等防控防疫服务。

在增加获客、提升转化、提升服务满意的多个场景中，外呼机器人越发受到各个行业青睐。相比于传统的人工外呼、短信通知，外呼机器人的效率和成本优势显著。

1.外呼机器人VS短信

相比传统的短信，智能外呼机器人有三大优势：

（1）语音方式触达，用户接收率更高

（2）只有接通后才收费，不接通不收费，成本更低

（3）接通率可以明确统计，触达效果更直观清晰 2.外呼机器人VS人工拨打

数据显示，截至2月20日，仍有超过半数企业尚未复工或远程办公，也有相当大部分的员工无法正常投入工作。

在用户量井喷而企业员工人力紧张的双重压力之下，外呼机器人的自动化能力(自动拨打-自动记录-自动应答交互)显然效率更高，它将帮助企业在更短的时间内覆盖更多用户、触达方式更精准、信息传递更准确。

其实，无论在任何行业，智能外呼机器人的应用都是多样的。结合行业及企业需求，衍生出许多适用场景。

全民战疫期间，智齿科技推出多项公益助力行动、产品促销政策、智能服务与营销解决方案，希望与更多行业和企业一起应对疫期服务挑战、创造营收机会。

智齿智能外呼机器人项目加盟合作：https://xm.admin5.com/zhichizhineng/?wz