关于直播带货中 主播及客服问题解答

来源:今日头条 时间:2020-03-03

促销力度问题

促销政策不清晰

很多直播,在线促销政策是不清晰的,这里说的不清晰主要是指不符合在线的正常促销模式,一般线下促销,写一个海报就可以了,不清楚店员可以去解释;但是在线,每个平台都有自己的规则,在没有弄清楚规则的前提下,写的促销方案很容易让人看起来摸不着头脑!

举个简单的例子,在线下满1000减200,很容易理解,但是放在线上,你就要写清楚能够累计吗?能拼单吗?能使用平台优惠券吗?是在优惠券之前减还是之后减?你不说清楚,靠主播去解释,就会显得比较乱!

所以促销政策,一定要清晰!

促销力度不够,没有VIP感觉

曾经有一次兰蔻给李佳琦的价格比给维娅的价格贵了五块钱,没做到承诺的全网最低价,然后李佳琦就说要在他的直播间封杀兰蔻;这其实就是反应了直播带货的最真实现象:低价+饥渴营销!

几乎所有的网红带货都有一个要求,就是全网最低价,这是他们建立与用户信任的一个关键点,可以说目前没有人敢打破这个铁律;而饥渴营销,主要是针对促销力度下的整体数量控制,制造人为稀缺;很多厂商都喜欢通过联合品牌来控制数量,因为这样一方面会有更多的话题,一方面能够带来秒光的效果!

这样的政策,内核就是给予用户更多的VIP的特权感,这种感觉会刺激用户的下一次观看和购买,是直播带货的一个关键点!

没有讲解下单流程

因为有些直播时间不长,还不太会设定如何在直播页面做好下单连接,所以,请主播一定要在直播的时候,讲清楚下单流程,当然也可以由助理来分享,让主播有喝水的空隙!

很多直播间因为没有说清楚下单流程,会有大量的机会流失,因为这是冲动消费,而冲动其实就是那一瞬间!

直播没有解决后顾之忧

在线购买的产品有售后服务怎么办?这也是需要在直播间说明的,因为看似主播的一带而过,但确是一种促进订单成交的技巧,因为你推荐的也许并非大牌,售后问题的解决,相当于主播做了一个承诺,这个会让已经有信赖感的粉丝,快速形成购买决定!

主播不会逼单

先举一个例子,如果你推荐一个套装,你会怎么说?有的主播会直接说“299元套装,包含一个贴膜,一个数据线,一个移动电源,一个定制真皮手机壳”但是如果你换一个方式,效果就会完全不一样,你可以这样说:

“299元套装,包含一个贴膜,一个数据线,另外送一个品质超好移动电源和定制版本的真皮手机壳,数量只有1000套。真的很超值哦”。

你可以说这是主播技巧,其实也是一种逼单方式,逼单是主播必备的技能,限量、限时、绝版、整点抢等等,都是逼单的方式,我们不能太过于直接,因为所有逼单的都是为了用户考虑,只有这个思维,才会成功!

关于直播的后续工作问题

直播后跟进力度不够

直播每天少的1小时,多的5-8个小时,然后呢,直播结束,我们还可以做一些什么?其实还有很多工作要去做,比如你要拍一些短视频,让后续用户能够继续去了解,你可以发一些文章、发一个微博等等,不能今天结束了,然后就没有后续了!

不过你会说直播大V可以没有后续啊,那是因为厂商给的钱就没包含后续,有经验的厂商一定不会省这笔钱的!

直播的日常客服问题

直播结束,如果你有条件,可以建立这个产品的粉丝群,解决后续问题,这样你就可以去圈定了一大批粉丝,实现后续的持续经营,将公域流量转变为私域流量,私域流量的积累会给我们的企业带来更多的长尾价值!

直播带货需要投入和坚持

既然直播带货是一个生意,并且现在已经是红海时代,就需要我们坚持,虽然我预测可能大多的是零售商最终都会放弃,主要是互联网是一个头部集中的生意,一旦头部形成,别人就很难撼动这个位置,除非你有非常特别的才能和运气。

但是我依旧认为,零售商需要持续投入这个生意模式,你只有成为其中的专家,你才会有更多的看到机会的可能,如果自己能够有两条腿走路更顺畅,那就尽可能去实现它,千万不要好了伤疤忘了疼,那就太可惜了!

直播电商的底层逻辑是什么?李佳琦说是:新品+限时+限量+低价;但是当全民直播的时候,就不可能全是新品了,但是后者依旧成立;我们认为直播电商的的底层逻辑是:

特色产品+极致体验+真实推荐+高效购买+限量限时低价, 直播的低价一定是一个时间限度之内的,因为品牌不可能永远打低价,品牌商选择直播,一方面是广告效应、一方面是爆款思维,你要了解这个底层思维,你才能在直播中有更多的斩获;另外你既然上了直播或者在线商城等平台,你就不要局限现有经营的产品体系,线上虽然有垂直的模式,但绝没有固定的模式,一切以用户需求为导向,要拥有长尾思维和超级用户思维!

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