用企业微信把生意搬到线上,疫情再久也不怕

来源:A5企业专栏 时间:2020-03-09

都说企业微信可以促使企业从内到外数字化,使企业营销能力迭代。但到底是怎么个操作,很多人还是一头雾水。其实,企业微信营销主要仰仗的神器就是——「百人大群」与「客户朋友圈」。

「客户群」的最大优势就是能够帮助企业增强与客户之间的黏性,让企业员工和客户沟通的效率大幅提升,将用户群体标签化,筛选高质量用户,针对性运营。

玩法1:用「客户群」建立“自有商城”

过去,导购的服务时间短,只有消费者达到门店时才有机会提供服务,而企业微信则打破了这种时间和空间的束缚,让企业服务场景更加多样化。

「客户群」可以更轻松地对客户需求提供长期服务,而导购可以在群里建立一个“自有商城”,而小程序就是这个“商城”的载体。

导购人员可以将按照用户标签来建群,定向推送优惠信息、群成员专属优惠的商品,以及发起团购,同时发送小程序卡片,引导客户下单购买。还可以推送以及线下门店的活动信息,引导用户线下消费。

“我们的客户比较多,此前,群聊最多支持20人,所以要建立多个群,维护成本相对比较高,升级到100人后,这种‘自有商城’的模式就会更加高效”.

此外,3.0版的企业微信也支持「欢迎语」功能,而这一功能可实现的玩法也更多。

玩法2:「欢迎语」+小名片的“强强联合”

「欢迎语」的消息类型支持图片、链接、小程序等多种形式。比如,当有新客户进群时候,就可以设置成自动弹出小程序卡片,引导客户进入小程序购买商品。

“「客户群」新增「欢迎语」功能后,我们立刻将「欢迎语」设置成了名片小程序。”一位开发者如此表示。

他口中的名片小程序,不仅仅是联系方式等基础信息的展示,而是集成了电商、公司主页功能,也就是说,通过智能名片,企业建立了一个“主页”,在这个主页里,客户查看该公司提供的更多服务,还可以直接进入商城进行购买。

不仅如此,小名片后端还会有数据分析功能,访客进入名片小程序后,行为轨迹被记录。企业可以透过数据就知道哪些人对自己公司感兴趣,可能成为潜在客户。

在不少企业看来,小名片在「欢迎语」这一场景的出现非常应景和有效。小程序承载的服务更多元,给客户对企业带来更全认知的同时,也留下更专业、规范、靠谱的感受。

虽然此次升级的「客户群」备受企业喜欢,也得以实现很多玩法,但在群聊人数升级的要求中,有一点值得一提,即需要企业每天使用企业微信的员工数大于50人。不少企业称,这一做法就是将小微企业“拒之门外”了。

把小微企业“拒之门外”不只是「百人大群」能力,「客户朋友圈」能力的开通门槛中,同样要达成“企业每天使用企业微信的员工数大于50人”这一条件。

「客户朋友圈」的精细化运营

「客户朋友圈」能力并不复杂,即企业微信与微信朋友圈实现了互通,企业员工可将活动信息、产品动态等内容发布到「客户朋友圈」,而客户可以在自己的微信朋友圈中看到这些内容。

值得注意的是,由于企业微信用户在朋友圈里会有“企业”的字样,这样一来,企业微信员工的所有动作都会成为“企业官方”动作。相比于企业员工直接用个人微信发朋友圈,「客户朋友圈」的认证感、正式感会更加鲜明,更容易建立客户的信任度。

其次,由于企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户,群体精准性极高。

如此来看,「客户朋友圈」更像是一个为企业定制的“朋友圈广告”能力,当企业员工发一条朋友圈,就相当于在精准人群里发一条有官方认证的朋友圈“广告”。

在企业微信实现与微信的消息互通以来,朋友圈互通就一直是企业们翘首以盼的能力。但就「客户朋友圈」目前的产品形态来看,还存在诸多规则:

企业员工发布内容:同一客户每日只能看到1条内容,一次最多选择200个客户;企业发布内容:同一客户每月只能看到4条内容,目前没有选择人数上限;内容形式上,目前仅支持文字+图片(9张)与视频(15s)两种。

其实,「客户朋友圈」的如此克制,我们也不难理解其原因。微信仍会以微信用户体验为首要准则,以防过多的营销内容打扰到用户。

此前,商家通过朋友圈来发营销内容,会把微信客户按照标签进行分类,这样就可以选择目标用户可见,实现精准推送。比如,推送一条母婴类的产品优惠信息,商家就可以选择仅宝妈客户可见。而其他人也就看不到,这会给客户一种专业的印象以及定制化的服务感受。

「客户朋友圈」也是这一思路,由于一位客户每天只能看到一条内容,企业员工在发布信息、产品动态、专业知识等内容时,就必须慎重选择目标客户、转化成功率较高的客户进行推送,以免浪费这“来之不易”的“广告”机会。做到精准营销,降低成本,提升复购,带动企业增长。

这一玩法的本质也是用户画像的进一步探索,需要企业更加了解自己的客户,以提供更优质的服务。目前,企业员工可以自行给客户加标签,将客户进行分类,还可以通过企业微信与企业CRM系统打通,实时记录并分析用户的行为习惯与偏好,进而分析用户画像,实现精细化运营。

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