畅信达客服系统提升水务热线服务驱动力

近年来，物联网、云计算及网络技术的迅速兴起为我国水务管理的转型提供了良好契机。国内供水企业的监测、管理系统也发生了深刻变革，部分城市已逐步形成了以“智慧水务”智能化管理平台为核心的新型供水管理系统，数字化、网络化、智能化成为未来供水管网事业的新方向和目标。

水务热线客服系统作为“智慧水务”的重要组成部分，以客户关系为核心和基础，将客户的所有业务数据有机的进行关联、展示和分析，便于企业掌握客户的全方位信息，不断的完善服务手段，提升对外服务的水平，为提高客户服务质量和提升客户满意度提供有力的支撑。

畅信达（http://www.ipxchina.cn/）水务热线客服系统集成常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及业务处理功能，提供高度灵活的自定义功能，可满足如企业客服热线、政务热线、公共事业服务热线等多种行业应用。热线客服系统作为与客户沟通的有效渠道，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理。系统不仅具备卓越的话务功能，而且具备完善的业务处理功能，实现了与水司各种业务系统的对接，大大提高了为民服务的效率。

产品特点：

一体化UI设计，界面清新靓丽，色彩讨喜且极具层次感。操作流畅，深度优化的轻量级框架，页面切换亦如IOS般顺滑。

创新的工作台操作模式：

将坐席和管理者常用的功能布置于软件首页，使操作化繁为简，管理直观有效。

业务闭环处理流程：

针对常用的咨询、投诉类业务，具备从工单受理、处理到工单归档回访，完整的闭环业务处理流程，且各节点均可直观监控。

通信与业务高度融合：

各业务功能节点直接调用通信功能，例如来电弹屏展开话术，通话记录生成工单，工单关联录音，回访点击外呼等。

丰富的多维统计分析：

全方位呼叫中心数据监控，多维度数据综合报表，为管理者提供近百项KPI指标与业务运营数据支撑。