接连出大招,Wetool停用后企业微信将开启私域流量“后时代”

来源:互联网 时间:2020-06-01

流量红利不再的当下,企业却面临着严峻的增长需求,私域流量的概念也就此甚嚣尘上。然而当微信生态为主的私域流量在稳步向前发展时,微信却叫停了Wetool的应用,这一举措无疑震撼了营销圈。

塞翁失马焉知非福,只能说现在无法给出绝对的判断。从长远来看,“叫停“的背后能否成为又一次私域流量变革的机遇?接下来,我们能看到的是企业微信、个人号、视频号、小程序、服务号等组件基本上打通的微信生态内的营销链路,私域流量完善的闭环应用是否真的即将实现?我们从以下几个角度简单分析下:

运营者布局私域流量的新方向?

虽然当下私域流量运营正处于窘境,但企业依然有着极为迫切的流量需求、营销需求,Wetool倒了,需求仍然在,这不得不使企业重新思考社群运营的核心是什么,未来私域该怎么做?nEqual 恩亿科 产品总监 李雪岩基于对如今营销形势的深度剖析以及对私域流量的多年研究表示,企业如果想有效沉淀并管理微信客户资源有两种可落地的选择:

1、 从个人微信向企业微信转移

2、自建营销数据中台辅助运营

虽然构建营销数据中台是数字化时代企业最大化数据价值的必要一环,但是面对疫情所带来的生存挑战,企业短期内亟需要做的就是挖掘存量客户价值尽快实现转化。目前最优的方案无疑是转移阵地,去企业微信,因为企业微信最大的优势在于,帮助企业建立一条私域营销的正规赛道。在动荡易变的营销环境,有一个“靠谱”的队友显然十分重要。

那么落地于实际应用,企业微信3.0能如何为企业赋能?主要基于两点:

1. 企业微信与微信12亿用户互联互通

通过企业微信与微信的互联互通,企业微信可直接添加微信好友,跨平台进行沟通操作更灵活,并且企业微信可打通CRM数据,及时沉淀微信及企业微信所积累的客户数据并有效管理、利用。

2. 企业微信 在微信的基础上实现 4大营销功能

包括群直播、客户联系、客户群和客户朋友圈,补充了添加微信好友、微信对话、社群、朋友圈等微信的营销场景,并在此基础上进行了功能的升级,如提升添加好友数量(初始上限为5万人,但可申请自动扩容)、创建不同场景渠道二维码且永久生效、员工和客户沟通数据可进行统计指标量化、企业员工离职继承、企业标签管理等功能,更便捷的操作推动忠实用户持续转化。

事实上,企业微信区别于个人微信,价值更在于通过消费者行为轨迹洞察与用户行为偏好分析,形成用户360°画像,从而做到精准营销、精细化运营,带动企业持续增长。

如何 通过 企业微信高效获客与变现

相比于wetool的操作,始终延续“人即服务“理念的企业微信显然规则更为严苛,导致企业学习成本较高、玩法也有待深耕,但其背后蕴藏着的私域流量红利却让企业越挫越勇,纷纷摩拳擦掌。是否有一种形式,可以帮助企业更快的摸透企业微信的玩法,从而高效获客与变现?基于当下企业微信私域流量运营的大趋势,nEqual专属规划了企业微信智慧导购解决方案,助力企业形象更专业、企业营销更多元、企业联动更智能。

1、好友自动欢迎语

当企业外部用户添加员工企业微信好友时,企业微信支持自动发送欢迎语,不过使用范围默认为全体成员,也就是说,添加后全公司所有成员发给客户的欢迎语都是一样的。但问题在于如何基于不同部门、不同活动以文字、图文链接、小程序、图片等形式个性化批量配置员工欢迎语,产生良好的互动体验,这既需要搭配以“经验丰富”的工具。同时,若客户欢迎语内容为品牌自建H5活动网页或小程序,联合工具进行功能更新,可实现对小程序的客户流量进行员工来源分析,从而更好地洞察用户。

2、定制员工对外信息页

在用户添加员工企业微信好友后,企业微信支持展示并定制该企业员工详情页信息,在升级过后,可根据不同部门批量配置员工对外信息,包括小程序、H5等形式,充分体现企业及导购个性。

3、“联系我”渠道二维码

企业微信提供"联系我"渠道二维码功能,支持同一部门、同一员工创建多种场景二维码,且支持一码多人,通过不同场景二维码扫码添加员工为好友,企业可根据不同活动场景定制添加好友欢迎语,同时为客户打上企业标签,在后续也可以洞察用户行为链路,辅助企业渠道投放、以及个性化运营。

4、消息群发

企业微信支持对选定员工或客户标签下发信息群发任务,当员工在企业微信收到任务通知时,可在后台设置定时发送,从而对指定客户/客户群批量发送消息,并且在群发后还会统计任务发送成功、失败状态。这就意味着当企业将用户变为好友后,便可以针对用户的喜好精准化运营。

5、智能名片小程序

智能名片小程序是基于企业微信体系的获客营销工具之一,能承载个人名片信息、个性化展示公司商品、解决方案、推广内容等,员工能随时随时分享给客户,展现公司能力,打造专业顾问形象,并促进内容营销客户转化。。

6、构建用户360°画像

由于企业微信覆盖的消费者行为链路较为复杂,所以需要更为详尽的客户管理功能,例如,综合管理员工客户线索、实时客户互动轨迹同步、客户个人详情等,并基于此功能下的用户行为数据构建360°用户画像。在拥有用户画像后,,导购可为客户打上企业标签及自定义标签,并将其同步部门管理员客户信息系统,部门管理员可给予更高维度的客户属性批量管理客户标签,再次下发至员工企业微信客户端,以此形成闭环标签体系,实现企业CRM体系与企业微信标签体系的打通。

7、多功能侧边栏

以往员工在使用企业微信会话时想查看客户详细资料,需要另外打开好几个页面,浪费不少时间。而“多功能侧边栏”功能可有效解决这个痛点。管理员可将客户轨迹视图、客户洞察、客户详情,甚至链接企业商品列表、客户订单记录等内容通过自建应用配置到侧边栏,员工即可在外部会话时,通过侧边栏使用这些应用,提高客户服务效率与效果。

员工跟进

全部轨迹

8、离职继承

在个人微信号上,客户资源成为了销售人员的私人财产,员工一旦离职,客户就被带走。而在企业微信中,即使员工离职,员工获取的客户联系人与客户群可以转交给新的员工,但由于一般部门/门店负责人没有最高通讯录管理权限,需由行政或IT管理人员统一在企业微信PC管理后台进行配置,流程繁琐。企业需要克服此类问题,即支持部门/门店负责人对该部门已离职员工进行客户联系人转移及外部联系群转移操作,实行部门自制,提升离职员工客户管理效率。

9、数据分析指标

企业微信能够基于数据进行客户好友关系指标分析,包括:企业客户增长指标、客户群统计指标、会话统计指标统计等。但为更好的实现数据洞察,企业应在此基础上实现功能的升级,例如分析维度增加分部门、门店管理查看权限范围内员工、客户数据指标;员工和客户沟通数据统计指标量化等,部门管理员可通过报表分析中的数据指标进行评估、监督,提升部门员工服务水平。

10、数据资产沉淀

如何将存放于企业微信的客户数据资产沉淀到企业自有系统中,是如今动荡环境下必要的保障措施。但使用企业微信导出数据时常会面临数据导出不完整等情况,需要基于CEM全域消费者互动及体验管理平台,可以与企业自有CRM体系进行数据融合与打通,并支持微信生态多触点客户资产管理,通过微信开发平台包括打通企业微信、小程序访客、微信公众号多渠道触点客户数据,以此构建稳定的私域流量池。

可以预见,背靠微信10亿日活的企业微信,必然成为私域流量运营最不可替代的选择之一。如果你错过了企业微信,可能就错过了私域流量未来的黄金十年。如想要抓住企业微信的红利期,早期布局加之关键工具的赋能,如nEqual企业微信智慧导购工作台,则可以事半功倍!

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