各行都已回归正轨,旅行社的战役还要打多久?

来源:A5企业专栏 时间:2020-06-12

国内疫情逐渐褪去,各行各业都已复工,只有旅游市场,解冻还为时尚早。按国外疫情的发展情况看,全民防控措施决不能停,国内旅游业至少还得做好打1-2年打持久战的准备。

为了长线运营真实潜客,旅行社的运营已经走入了全面社交化时代。通过线上建立社群、小程序、公众号、品牌专区、视频号等品牌专属阵地,为用户提供更有温度、及时和互动的服务,以超短链路实现更高效的商机盘活。

同人旅行网,是华东地区首家全新概念的入境为主的网路行销型国际性旅游企业。突破了传统旅行社运作的陈旧模式,完全依託网路技术、先进的科学管理模型(ERP+CRM)以及新型运作模式来构建旅游电子商务平台、发展旅游电子商务。

线上展厅搭建

首先,我们根据同人旅行的特点,为其搭建专属的智能官网和商城,在线销售旅游产品。在官网上传图文、视频、语音等多维度展示景点和服务等信息,旅游线路、限制人数、时间行程等内容细节一目了然,快捷高效,减少了不必要的人力投入和沟通中的信息误差,提高信息传递效率。

内容引流 精准集客

疫情中,不少旅行社都在公众号、抖音、视频号等平台,将热门旅游风光介绍、风土民情等信息以短视频的形式上传,以有趣热门的话题内容精准触达目标客群,文章或视频中放置企业微信二维码,吸引客户添加顾问企业微信。

被内容吸引主动添加你的客户,可谓都是非常精准的潜客了。

不仅如此,由企微云研发的渠道二维码还可以帮助该公司判断用户渠道来源,进行数据分析。

比如自媒体和KOL的“推荐种草”带来的转化效果是否可观,由此不断调整在各渠道的投放策略。再通过这些数据的整合,逐步勾勒出完整的用户画像,帮助企业更精准地进行旅游线路推荐、玩法攻略等内容推送。

个性化运营 高效转化

由企微云“自定义渠道二维码”添加进来的用户,会自动根据来源被打上不同的标签。

比如,你选择了视频号作为引流渠道,发布了定制旅游的服务内容,并附带了企业微信的个性二维码。当用户通过这个二维码加你为好友时,系统会自动给他打上“定制”的标签。之后顾问就可以根据标签分类并进行拉群营销,在企微群、客户朋友圈推出成团计划、行程路线。

雷达会实时反馈用户访问时长、访问内容、访问次数等信息,旅游顾问由此判断客户喜好、购买意向。然后再1对1深度即时沟通,通过小官网自带的营销插件推送限时折扣等优惠信息,引导用户进行订单转化。

值得一提的是,疫情将营销消费者选择旅游的方式,人们会把密集人群的“接触风险”纳入考虑范围。相较于需在大巴内长时间与陌生人接触的传统跟团游,专车专导的定制游、私家团将会迎来小规模爆发。

同人旅行也将中心放在了高级定制产品上。

于定制游市场而言,企微云一方面帮助提升了定制过程中的业务效率,可以直接使得部分原本倾向于在线下旅行社进行旅游产品预定和付费的客户引导至线上场景;另一方面而言,也能通过搭建具有体验感的品牌内容场景,借助于在社交环境的传播提高或者刺激客户意向需求。”

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