阿里钉钉成北大光华管理案例 新组织引领企业数字化变革

2020年6月13日,北京大学光华管理学院与北京大学案例中心举办了首届北大光华案例日论坛,7位企业高管,10位北大光华教授,围绕7大关键词,共议“危机中崛起的中国新商业”。

作为“新组织”的杰出代表,阿里钉钉区域运营总经理熊伟熠分享了拥有3亿用户、1500万企业组织的钉钉,如何实现企业数字化组织的升级和变革,助力新基建。

熊伟熠认为,传统的IT行业的技术架构和业务单元是独立的“烟囱”,彼此之间的数据无法打通,这种架构无法适应数字经济时代的高速发展。而钉钉面向云端,引领了数字化转型2.0时代的到来。“在小前端-大中台的架构中,底层是类似能源的云计算能力,顶层是各种类似电器的应用,钉钉发挥了组织协同的能力,就像一个插线板一样,连接底层能源和顶层应用,让数据更好的流通和协同。”

在云和智能时代,钉钉通过提供简单、安全、高效、智能的工作方式,促进组织人、财、物、事的数字化升级,协同贯穿了钉钉重构数字化组织的始终。在人与物方面,结合钉钉的软硬一体化的能力,智能会议室内的考勤系统、预订系统、访客系统、投屏系统、在线会议系统等等都可以连接和打通。在人与人方面,钉钉能够通过群聊、项目空间、群直播、视频会议、任务等功能将场景串联起来,实现更为简单高效透明的协同。在人与事方面,通过智能人事、智能薪酬、项目管理等能力,钉钉能够实现业务产品化的封装,让数据更流动,场景更高效。

疫情中,钉钉的这种“封装能力”体现得尤为显著,比如针对复工复产复学复课,钉钉能够基于组织能力,迅速提供场景化的产品方案。“今天钉钉帮助政府搭建一个疫情防控平台只需要3天时间,在传统的IT架构中这是不可想象的,这就是中台能力对组织赋能的价值。”熊伟熠表示。

熊伟熠引用立白和洛可可的案例讲述企业如何通过组织、沟通、协同、业务、生态的“五个在线”实现全面数字化。去年双11期间,立白集团基于钉钉实现了组织的全方位数字化升级,组织形态从传统的以流程为中心的链式结构升级到以顾客为中心的网状协同,除员工外,导购、物流、经销商等近8万人全面上钉钉,实现了生态在线。以配送场景为例,基于客户自动组建钉钉群,与配送相关的角色可以全部入群,交通事故、道路拥堵等突发情况及时通知,整个配送过程动态随时同步,最终实现配送记录数字化沉淀和呈现。同时,钉钉能够为企业内的不同角色,打造千人千面的工作台,更好的满足不同员工不同业务场景的需求。另外一家企业洛可可,也将其设计师、项目经理、消费者、客户等通过钉钉实现全部的在线化、数字化,原来3个月才能完成的设计项目,现在只需要30天,无论是项目交付还是用户体验,都实现了质的飞跃。

除了具备强大的中台能力外,钉钉还拥有众多生态合作伙伴,能够提供个性化的应用,共同帮助企业完成业务场景快速产品化的“封装”。比如阿里商旅、财务报销两个场景就可以同钉钉的审批流整合,迅速实现员工差旅、报销、审批无忧。“当一个企业的员工全部在线,我们就会实现企业的数字化。当一个行业的生态,整个产业链条全部在线化,我们就会实现产业的数字化,最终实现产业资源的重构,形成新的商业模式,钉钉为未来产业结构的创新创造了良好的土壤。”熊伟熠表示。

北京大学光华管理学院张影教授点评指出,钉钉虽然是一个企业组织管理平台,但同时也是一个信息共享的网络,一方面能够提高企业内部运作效率,另一方面也能让企业与外部的协作效率提高。这便是钉钉从一个简单的平台向外扩张,为整个数字经济打下基础设施的过程。在未来数字经济中,因为钉钉这样的基础设施存在,组织将会是一个比现在更加松散、更加灵活的存在,组织在达成共同目标时,效率更高,摩擦更少,因为组织中无效部分已用数字化的方式解决了。