苏果超市“优选”开启新零售之路

随着移动互联网、大数据以及物流等技术的持续发展，电商行业势头愈来愈盛。加上消费者需求结构的变化，对产品与服务的要求愈来愈高，传统零售业态与电商平台逐渐开始融合，催生出新型的消费模式。

“苏果优选”作为微社惠公司和苏果超市共同合作的项目，从2018年10月起开始协助苏果开拓线上业务。“苏果优选”先搭建了微信商城系统，之后创建了微信公众号并开始实践。“苏果优选”以传统电商模式作为开端，通过微商城实现线上销售业务的同时，还助力了地方农产品的推动。与溧水、金坛等地方供销社达成合作，并为地方企业农副产品设立了商品销售专区。为了提高平台知名度，提升用户流量来源。“苏果优选”坚持线下与线上相结合的宣传推广策略。除了线下物料陈列、微信社群推广和公众号推文宣传外，还在微信朋友圈和哔哩哔哩APP进行了广告投放。不仅为平台提供了有力的宣传，还有效拉动了地方农产品线上销售情况。

随着微商城业务逐渐走上正轨，“苏果优选”开始着力于改善苏果线下门店客流下滑的问题。通过上线“苏果优选”优惠券业务，引导消费者线上领取优惠券，线下至门店进行购物核销。实现了线上锁客，引流到店的目的。苏果优选”优惠券业务月均发券量超过20万张，累计用户315万人。通过线上领券线下购物的方式，极大程度刺激了消费热情，拉动了用户到店率。

针对时下快速送货到家的新零售趋势，“苏果优选”协助苏果开拓了微信社群销售的业务。通过门店、小区的微信社群，每天分享最新的商品促销信息和购物链接给消费者，让消费者可以第一时间了解到优惠活动并完成下单。同时，“苏果优选”通过上线到店自提和小区自提点提货的功能，帮助苏果微信社群的用户实现了线上购物、到店自提，0元配送费。此外，对于门店运营中遇到的各种疑问，“苏果优选”也安排专人进行解答，及时帮助门店解决售前、售中和售后的各种问题。在积极收集门店和用户的反馈意见的同时，不断的对小程序进行系统更新和迭代，力求打造成最贴合消费者使用习惯和购物需求的小程序。

在今年2-3月，受新冠疫情的影响，大量消费者通过使用线上购买应急商品、线下集中采购生活必需品的方式，减少外出频率。消费者相较于去门店碰运气抢购紧俏物资，以及人群高密度集中购物、排队带来的传播风险，“苏果优选”小程序提供的线上购买渠道更为方便、快捷、安全。

据数据统计，2020年1-7月，“苏果优选”订单量达216.46万单，交易额27218.92万元，公众号累计关注的粉丝达242万人。这些都是“苏果优选”所取得的不俗成绩，而在未来，这些数据将会有更高突破。

在线上商城、线上发券、社群购等业务逐渐稳定之后，“苏果优选”开始谋求更多元化的销售渠道。由于视频软件的兴起，直播带货成为流行趋势。“苏果优选”积极响应各级政府对“新消费”政策的支持，抓住时机搭建线上直播平台，为苏果及供应商提供直播渠道，打造线上和线下相融合的立体化购物形式。

在刚过去的7月，“苏果优选”以苏果24周年庆为契机，协助打造“12小时直播不打烊”活动。这场直播盛宴邀请了知名电视台主持人、网红主播携手苏果8大品类“好物推荐官”在线向消费者推荐生鲜、日化等众多优选商品。直播间除了折上折的超低价外，还不间断抽出免单好礼，极大地调动了消费者的购物积极性。据统计，此次直播共吸引5万人次观看，其中，乳饮品类销售额达106万，洗化品类销售额更是高达114万，创造了苏果直播带货新纪录。

未来，在完善现有销售模式的前提下，苏果优选”还将在商品品质、直播内容、服务质量等方面不断提升，在满足消费者多元化需求的同时改善消费者的消费体验，从而达到新零售商超线上线下的完美融合。