什么才是正确的零售业数字化之道

我国在疫情防控上已经取得突出成效，遭受巨大冲击的零售业正在强劲复苏。据中央广播电视总台中国之声《全国新闻联播》报道，10月份我国社会消费品零售总额接近四万亿元，消费恢复态势持续增强。线上零售业更是呈现出一片欣欣向荣的气象，各家平台无论在GMV还是较19年双十一当天数据相比，都出现涨势，譬如京东平台GMV达2715亿，同比增长32.8%。同时，全渠道是今年双11主旋律，线下零售业在双11期间同样实现了显著增长。

宏观数据不错，但依然有一波零售企业未能熬到春天、走向衰败。据媒体报道称，真维斯、达芙妮与艾格等服装零售巨头均面临发展困境，其中真维斯中国裁员6000多人、关店1300多家、业绩下滑超65%。遭遇困难的不只是服装零售，联华超市面临“关店潮”，仅上半年就关掉多达148家门店。

实际上，在疫情发生前，受电商多年来的持续冲击，整个线下零售行业的日子就已经越来越难过。今年，创建于1990年的一代“鞋王”达芙妮彻底退出实体零售，2016年至2019年公司5年共亏损近40亿港元，门店从2012年巅峰时期的6881家降至如今的不到300家，公司股价距离最高点跌去97%，市值缩水近200亿港元。在疫情发生前，”达芙妮”们已举步维艰，疫情限制人流与消费成为压垮骆驼的最后一根稻草。

沉舟侧畔千帆过，线下零售依然有赢家。一些老牌线下零售企业通过数字化转型，实现了浴火重生，如卡宾、林清轩、博洋家纺；另一些新锐零售企业，如安奈儿则通过全链路的数字化快速崛起，成为零售新物种。

随着智慧零售的不断渗透，今天零售业的线上与线下不再是泾渭分明，反而走向了深度融合。 线上固然有其优势，但线下的场景、体验与即时特性，是线上永远不可能替代的。 线下零售本身不存在问题，问题是要如何做。对于零售企业来说，突围的关键在于掌握正确的数字零售方法论。

零售业数字化，99%的企业都走了弯路

近年来，智慧零售风生水起，基于移动支付、社交平台、小程序等工具，实现数字化转型成为零售业的共识。不过，虽然每一家零售企业都在探索智慧零售，但取得成功的却只有少数玩家，原因在于，很多零售企业数字化转型是病急乱投医，未能找到合适的路。

2019年苏宁收购家乐福中国80%股份，后者是全球顶级零售巨头，最终不得不“下嫁”苏宁，正是因为数字化转型的失败。第一次是2015年家乐福上线网上商城跟京东、天猫超市们PK；第二次是2017年通过美团外卖提供O2O零售业务；第三次布局Easy家乐福新一代便利店，然而最终结果均差强人意，迎来被收购的结局。跟家乐福一样被苏宁收购的迪亚中国、万达百货，均是因为类似问题。

前些年零售业广为流传的一个说法是，零售企业转型数字化，99%都是失败的。为什么会这样？用第一性思考原则来理解零售业数字化，就很容易得到答案：真正冲击线下零售的不是电商本身，而是电商具有的极致效率与消费体验，线下零售业要数字化转型的关键，就是要实现更好的效率与体验。

对于零售企业来说，数字化转型不能等同于电商，只是拥抱线上化渠道也是不够的，一些零售企业将数字化等同于投资IT系统，花了很多钱不说，还错过了关键的时间窗口期。对零售业来说，正确的数字化，是要将人、货、场三大要素数字化，基于此构建新的零售业态，建立线上线下融合的高效率供应链与实体店网络，干出线上零售的效率的同时，发挥线下场景的体验优势。

说起来简单做起来难，门店经营中会涉及到供应链、库存、客流、导购、支付、营销、服务等等环节，每一个环节要实现数字化都非常困难，而且零售数字化一定要全局思考、通盘布局、彻底重构，“头痛医头、脚痛医脚”的思路不可能实现彻底的数字化转型。

对传统零售行业来说，智慧零售转型，一定要有“推倒重来”的果敢。因为智慧零售是一种全新的，从组织架构到分销体系到销售理念再到利益分配的变化，在“人货场”被重构的同时，围绕零售的一切都变了。只有使用新的平台、工具和方法，才能适配这样的变化。

什么才是正确的零售数字化方法论？

零售业数字化的正确方法是什么？11月19日，在微盟Weimob Day智慧零售增长峰会广州站上，智慧商业服务商—微盟给出了答案：“全链路数字化模型”方法论，这一方法论从全局去思考零售业的数字化转型问题，并给出解决方案。

一方面，微盟全链路数字化不只是解决零售企业的单个问题，而是系统性地解决零售业数字化问题。 通过场景革命、流程再造与精准营销等数字化模式让“场”变得全时全域，让“货”实现高效流通，让“人”实现精准个性，完成“人货场”重构，实现全链路数字化。

另一方面，微盟智慧零售瞄准零售企业在组织、选品、运营等方面的挑战，提供“教练式持续服务”， 不像传统SaaS公司只是售卖系统，而是通过实施交付、业务运营、系统运维、终端带教、运维护航等全链路运营落地助跑模式实现品牌业绩增长。

安奈儿、NEIWAI内外等零售品牌的数字化转型，就很好地验证了全链路模型数字化方法论的有效性。比如“A股童装第一股”安奈儿，在2018年就与微盟智慧零售达成合作，通过发力公私域联动、小程序商城和数字化导购运营模式，实现用户和业绩的双增长。在微盟Weimob Day智慧零售增长峰会广州站上，安奈儿新零售中心负责人吴瑞滨表示，今年6月公司成立智慧零售中心后，整合更多资源投入到小程序推广中，并分别在7月、9月与微盟合作终端带教助跑项目，打造数字化全链路经营闭环，探索新的增长模型。

只有实战中沉淀出来的方法论才真正称得上是方法论。微盟“全链路数字化”正是来自于多年来在智慧零售领域的深耕。

早在2018年9月，微盟就在广州发布智慧零售解决方案，旨在帮助商家将传统零售门店智能化，实现全领域消费场景下的会员、营销、服务和商品的线上线下互通，适用于各个零售行业，解决获客难、转化低和互动难等零售难题。当时，微盟的思路就是“彻底重构”，而不是“局部优化”，换言之，全链路数字化是微盟一直在做的事情。

 （微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒）

如今，微盟智慧零售方案已变得愈发完善，涉及到全域获客、渠道升级、会员留存与数据提效等维度，可以帮助企业快速完成从流量到销量的全链路数字化升级，而在微盟的智慧零售版图中，技术、数据、工具、营销、服务等诸多能力都已具备。今年微盟又先后收购餐饮SaaS服务商雅座、战略增资餐饮全场景数字化转型服务商“商有”，增资认购零售与流通领域的解决方案服务商海鼎51%的股权等。通过投资并购，微盟构建起日益完善的智慧零售服务能力。

微盟财报显示，上半年智慧零售已实现营收4606万，同比增长701%，商户数量达2260家，品牌商户ARPU为22.7万元。在微盟智慧零售驱动下，联想、梦洁家纺、林清轩、森马、巴拉巴拉、卡宾、鸿星尔克、安奈儿、自然堂、劲霸男装、都市丽人等零售品牌均实现数字化转型。这样看，微盟的“全链路数字化”含金量很高。

私域建设成零售业数字化的新红利

消费市场环境变化极快。对于零售企业来说，基于正确的方法论去进行数字化转型很重要，认清形势，抓住重点，享受红利，是成功转型的另一个关键。很多零售企业先后错过了电商、O2O、新零售等趋势，好在，总会有新的趋势出现。那么，新一波红利在哪里？答案是私域。

前几年中国市场的流量红利已经消失，在疫情前行业就已进入存量阶段，企业只能通过深耕细作获取增量，这是数字化的重要价值。如今，以内循环为主的“双循环”格局下，内需将会进一步释放，后疫情时代消费反弹同样是可预见的事情，对于零售企业来说，抓住新一波增长机会的关键，就是深耕存量市场的私域建设。

公域是大海捕鱼，如今大海已是红海；私域则是大湖养鱼，谁都可以有自己的一亩三分地，不用担心无鱼可捕。

疫情倒逼下，直播带货、拼团电商、社区团购等基于私域流量的零售模式风靡，体现出私域变得更加重要的趋势。原因在于如下几点：

1、越来越多的企业在加速拥抱在线化渠道，公域平台的中心化流量水涨船高、越来越贵，去中心化的流量成为富矿；

2、相对于获取增量来说，沉淀流量持续深挖成为新的经营方向，甚至可以说是唯一出路，即养鱼比出海捕鱼更重要；

3、整个零售业在将“人”数字化后，正在从流量思维转向用户思维。这些趋势都意味着，私域建设对零售业越来越重要。

微盟是专业智慧商业服务商，而其另一重身份，是私域流量建设专家。微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒明确表示，微盟将立足私域业态，帮助企业整合数字化营销、数字化系统和数字化运营，以“经营全时全域、私域资产增值、公域拓新沉淀”三大核心能力，以及“门店上云、私域直播、私域运营、全链路营销”四大策略，全方位助力零售企业实现全链路营销闭环。

私域的大本营是微信，却不止于微信。在私域建设上，微盟作为最大的智慧商业SaaS解决方案提供商和社交网络精准营销服务商，积极布局私域全渠道，提供全方位的私域能力，包括门店上云、私域直播、公域导流、私域沉淀、私域运营等。

针对企业私域流量来源的痛点，微盟智慧零售提供“公私合营”解决方案，打通公域与私域流量和数据，企业可从公域做覆盖，并沉淀到私域里做留存复购。微盟全链路数字化多维度赋能商家，帮助其从精准获客到有效沉淀转化，如场景广告可从全渠道高效率获取流量，再结合策略规划、运营优化、素材设计、质量监督全链路广告运营闭环，扩建私域规模。

疫情期间直播带货爆发，今年2月入局的微信小程序直播，携手两大公域直播平台，成为私域直播的重点阵地，商家可通过小程序直播实现直播互动与商品销售闭环的同时，对用户进行沉淀和二次触达，构建私域流量池。微盟与虎嗅联合发布的《2020直播电商研究报告》显示，小程序直播自公测以来其已吸引10万商家加入，83%的商家愿意继续使用小程序直播。微盟提供基于小程序直播的专业私域直播解决方案，上半年微盟小程序直播开播商户数增长183%，开播场次增长20倍，交易笔数增长260倍。

疫情期间备受关注的林清轩，依托微信生态，在微盟助力下形成从门店获客、绑定企微、定期触达、到店服务的运营闭环，成功建设私域流量体系，且掌握并落地了全触点配置方法、公私域组合链路方案、广告投放、有数看板数据追踪、私域长效转化运营、多级长效ROI追踪等公私域联动落地“六部曲”。基于私域建设抓住新红利实现逆势增长的零售企业不止林清轩，基于微盟提供的“门店上云、私域直播、全链路营销”等智慧零售方案，联想、梦洁、卡宾等国内诸多品牌完成私域业态构建。

回到开篇的问题：对于零售企业来说，如何才能正确地进行数字化转型？后疫情时代，双循环新格局下，所有零售企业都要基于全链路数字化的方法论，大刀阔斧地进行数字化转型。私域这一新增量，则是加速数字化转型的关键。转则生，不转则死；抓住私域者兴，错过私域者衰。零售企业们，想清楚了吗？

文章来源：公众号罗超频道(luochaotmt)授权转载