想要退款怎么办 双十二消费者退款维权指南

A5创业网(公众号：iadmin5)12月10日双十二正式开始，双十二退款时要是遇到霸王条款、售卖假货、套路消费者等不法商家，消费者一定要依法维护自己的权益。维权指南在这里哦！

1、遇到这些霸王条款，请投诉

“特价商品，概不退换”

“定制商品先付清购货款，再发货”

“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”

“本店铺拥有本次活动的最终解释权”

“金银饰品概不退换”

“买赠一，对赠品不实行三包”

“先签收后验货”

“验货可以，得先交开箱费”

“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”

“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”

“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”

“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关"

“货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自负"

2、网络维权一定要留下截图

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

电子证据

交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存井向商家索要发票。

3、切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

提醒

如果与商家协商无果，可等到付完尾款后再退货，这样可以退回所有的款项。但最好还是考虑清楚再下单，毕竟要有契约精神，也无需给自己制造不必要的麻烦。

注意!这样不能七日无理由退货

电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

4、网购发生纠纷怎么办?

①向购物平台维权

各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。

②向公安机关报警

一旦遇到网购诈骗， 消费者可向公安局网监处报案，或电话报警。

③向消协投诉

网上购物发生消费纠纷，可向省、市消协投诉，维权热线12315;

④全国12315平台

登录全国12315平台 (http://www.12315.cn/) 进行投诉;M“全国12315平台” 微信小程序或“12315”微信公众号