奔向不惑 国美破局零售下半场

随着互联网流量红利见顶，零售业到了打通线上线下，进行深度融合的时候。事实上，只有顺应时势，求新求变，融合贯通，才能保持立身之地。

迎来了34岁生日的国美，在2020年进行的有力尝试和有益探索，给零售行业提供了积极借鉴。

不是结束，而是开始

零售业格局处于重组和再塑的进阶之中。

对零售企业来说，在变局中坚持下来，就是胜利。当然，这种坚持，即要顺应潮流，跟上形势，线上线下互融互渗，取长补短。

如果零售业竞争分为上下半场，那么上半场是线上巨头争夺线下实体流量的战役，而下半场就是稳住阵脚的零售企业要打一场精耕细作的持久战，是在边界消弭、革新理念、科技求变基础上，进行的企业运营、采购配送、品牌服务等综合实力的较量。

这种较量，不见得新晋挑战者后来居上。那些在企业运营、供应链生态、场景体验、服务配送拥有更丰富经验更深厚底蕴的零售企业，反倒韧劲十足，后劲强大。

盘点2020年的零售业，道路不同，结果有异。其中国美敞开胸襟，对内积极加速线上线下融合，对外合纵连横，跟拼多多、京东先后达成战略合作，共谋发展，结局让人意外，焕发出了蓬勃生机。

在万众瞩目的双11大促中，国美打了漂亮一仗，整体销售增长166%，线上平台业绩亮眼，百货类商品增长237%，母婴类商品增长314%，成为新增长点。线下门店，5G手机增长237%，新能效空调增长183%。此外，在刚刚鸣金收兵的双12，截止12月12日当天，国美九九会员开卡用户累计超150万，其中月卡会员超100万，年卡会员推出仅十天就突破50万。

事实上，线上线下深度融合，是两种商业模式破界破圈，取长补短，成为一种新业态的开始。概念再新，手段再多，都万变不离其宗，最后要落到企业经营和商业本质上来，向客户提供更优质的商品、更实惠的价格、更贴心的服务，满足人们不断追求美好生活的需要。

下半场才更有决定意义

局势正在发生微妙变化，以国美为代表的零售业，正在打破界限，重塑格局。2020年，国美的系列做法，让人看到不可小觑的力量——这其中，“家·生活”战略成为国美强力支点。

2020年初，坚守初心、求新求变让国美在突如其来的疫情下化危为机，迅速摆脱困境。疫情伊始，遍及全国各地的数万名国美员工，依托店面资源积累，建立社群触达用户，快速复工复产。

现在的国美“家·生活”战略已经升级到了第二阶段，即构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈，从家电、家装、家居、百货破圈，向更大范围拓展，满足用户全方位需求，打造以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。

尤其是双平台战略，形成国美覆盖全场景的全渠道闭环生态模式，凸显了这个拥有34年雄厚积淀的零售企业跟上形势，勇立潮头的决心。

上半年，国美力推线上平台发展，依托近3000家线下门店建立社群运营能力。目前，国美拥有商品交易平台、社交分享平台，以及众多线上社群和庞大的线下网格化社群用户，在不断扩大社群数量和提高社群用户活跃度的同时，实现从自身员工触达消费者,再到消费者之间相互推荐购买的社交裂变。同时，国美还推动“门店上云”，在国美APP增设“门店”频道，将所有线上门店移到线上，实现“一店一页”。基于此，国美为全平台商家提供数字化工具和包含社群在内的平台社群运营，融合连通线上线下，提升效率和转化率。

与此呼应，国美在双平台上的大手笔接二连三。

在借助社群建立私域流量的同时，国美也力推“社群+直播”模式实现破圈，先后联合央视新闻、浙江卫视、人民日报等顶级IP，举办“为美好生活拼了”“向美好奔跑”“人民的美好生活”等超级带货直播，逐步形成打造“知识型内容+顶级IP+场景化”的新模式。期间，国美与央视新闻联手，重磅开启“买遍中国”全国巡回带货直播活动，走出了一条“低线市场”与“顶级品牌”结合的特色道路。

其中，“买遍中国”山东站在短短3个小时内销售额达到14.57亿元，创下2020年国美“买遍中国”带货直播的销售记录，双12当晚的 “买遍中国”陕西站在西安大唐不夜城启动，央视主持人康辉、王筱磊，携重量级嘉宾陕西省商务厅副厅长郭绍敏、 “不倒翁”小姐姐冯佳晨，以及创维电视副总裁王海、慕思集团总裁姚吉庆等共同推介一线潮牌好物和众多陕味好货，分享美好生活方式。2020年，买遍中国已经走过全国12个省市，足迹遍布东西南北，有效激发了地方消费活力，推动数字化本地零售体系落地，赋能地方农产品品牌发展。

开怀容纳天地。国美与京东、拼多多达成深度战略合作，带来了流量、商品品类和供应链管理等多重福利。比如，与京东进行300亿家电联合采购，打造2020年中国规模最大的家电采购联盟；国美官方旗舰店先后入驻拼多多、京东，将其线上平台流量为己所用；将京东自营百货商品上架国美APP，实现了品类的拓展。

把商品卖便宜不算什么,把好商品卖便宜才是本事，为用户提供物美价廉的商品是国美一直坚持的态度。在“家·生活”战略引导下，借助双平台势能，国美发挥34年积淀下来的供应链优势，发挥乘数效应和规模效应，形成平台的良性循环和扩张，促进生态链生化反应，有效赋能真选与拓品，为用户提供家电、百货、生鲜、家居、食品等全品类商品，满足用户升级的品质生活，进而让“高品质、真低价、好服务”成为一张响亮的名片。

在服务上，国美也始终走在前列，成为行业标准制定者和超越者。推出“闪店送”服务，明确了每家门店通过网格化运营，服务周边3-5公里的用户。收到订单后，门店作为“前置仓”进行配送，实现最快半小时内送达。双11期间，国美宣布升级空调安装全年“十免”服务，即免费提供打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务，切实让利消费者，重塑空调安装服务标准。

在零售变局中，国美依托其34年沉淀下来的优势，稳住阵脚，开启全面的线上线下融合，让国美以崭新面貌在零售业的下半场，迎来质变。

仁者无敌，构筑零售新格局

一切过往，皆为序章。互联网特质就是开放包容，整合资源，为我所用。新的时代，商业格局和生态都在发生翻天覆地的变化。互联网思维终结了过去那种单打独斗的时代，合作共赢才能创造新的历史篇章。

以用户思维、平台思维和科技思维为导向，奔向不惑的国美，有容有品，张驰有度。

就像正在进行中的34周年庆活动一样，国美的沉稳与开放心态显露无疑。活动期间，国美不仅携百亿生日礼金，重磅扣响2021年，让真选爆品、九九会员5折购、快乐拼团等活动，以实实在在的优惠让利消费者，同时打造一系列以“快乐发动”为主题的趣味互动，带领用户一起“ZAO”动。其中，国美34周年劲舞快乐操，以魔性的音乐与舞步在抖音迅速引爆全民关注，并吹响国美34周年庆娱乐化营销的号角。微博年终#趋势大赏#，也让国美真选成为引领潮流风向标。

国美在推动产品升级、服务升级、体验升级的同时，开始引领用户向快乐出发，越来越年轻化、接地气。

思路决定出路，格局决定高度。经历风雨后，国美变了，路越走越宽，越走越快，越走越稳。有充分理由相信，国美高质量、全面的线上线下融合正在成为零售业求新求变的标杆，成为推动行业健康有序发展的新力量。