盘点那些“道歉式”营销 对不起，我错了，快来买我的产品吧！

上个周末，元气森林又“火”了！#元气森林因宣传0蔗糖致歉#、#元气森林真的不会发胖吗#两个微博话题先后冲上热搜，两个话题的阅读量加起来超过了3亿。

4月10日，元气森林发布致歉声明称，在乳茶产品的产品标识和宣传中，没有说明“0糖”和“0蔗糖”的区别，容易引发误解。从2月4日起生产的大部分乳茶和3月18日起生产的全部乳茶，包装从原来的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”。元气森林同时提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

作为近两年迅速崛起的饮料品牌，元气森林旗下的乳茶产品一直标榜“0蔗糖，低脂肪”，然而事实并非如此。

此次事件的风波最早起源于今年1月9日知乎答主@KellyWeaver 发布的一篇文章《什么？无糖乳茶喝了也会胖？——超市常见低糖、无糖饮料的营养学价值点评》，文中提到奶茶里面的奶，无论是乳蛋白、乳脂肪还是乳糖，都是有能量的；元气森林额外加的果糖，热量也和普通的含糖饮料里加的蔗糖差不多。

随后在1月10日。元气森林声明：会尽快在三个月内升级标签，并提醒消费者乳茶是0蔗糖，不是无糖。

道歉声明发布后，元气森林还宣布凡是在官方店铺购买过乳茶的用户，可以领取20元现金红包。

虽然出现了因系统问题出现无法发送红包，消息太多客服不回复的问题。但元气森林的道歉无疑成为了网络焦点，成功引爆了话题的热度。甚至在网络舆论一边倒的质疑元气森林欺诈式宣传时，还有不少网民表示会继续支持元气森林。

其实，仔细解读这份公告会发现，内容是道歉，标题是升级，事件定性为误解。看似诚恳，实则更多的是在强调这本身是一个没有考虑周全的“失误”而非错误。一场道歉更像是策划已久的“事件营销”。

而在4月9日，元气森林官宣了品牌于上月底完成的最新一轮战略融资，投后估值已达60亿美元（约人民币400亿元）。元气森林作为用互联网思维跨界做饮料的典型代表，“0糖”和伪日系一直都是其成功爆火的“财富密码”。先不管今后元气森林的发展究竟会如何，此次的“0蔗糖”风波并未对其造成毁灭性的打击，相反，甚至因此又获得了一波流量。

无独有偶，类似的“道歉式营销”事件近年来频繁发生，下面就让我们来盘点一下几个经典的案例吧。

海底捞涨价风波

去年由于疫情原因，海底捞3月下旬上调部分菜品价格，随机引发热议。大多数人认为海底捞因为疫情涨价是错误的，表示因为价格上的考虑以后可能会减少去海底捞的次数。

涨价不到1个月，海底捞便迅速发表致歉声明，表示将所有门店的菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。这波道歉可谓来的非常迅速，话题也随即冲上热搜。虽然涨价策略没有成功，但是道歉却引发了网民一致好评，口碑也又回来了。

涨价这件事明明是海底捞做错了，但最后却成了赢家，只能说明其道歉态度诚恳，言行一致，将一直以来服务至上的准则贯彻到了始终。即使道歉充满套路，也得到了网民的谅解。

全棉时代道歉三次

今年1月7日，全棉时代在社交媒体发布了一条标题为《防身术》的反转广告：“一名年轻女子深夜被一男子尾随跟踪，该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后‘变丑’吓跑歹徒。”

对此，有网民称，该广告涉嫌侮辱女性，暗示女生妆前妆后差距大，素颜丑。

第二天，微博官方账号Purcotton全棉时代在评论中回应称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”。但这样的解释并不会让人认为全棉时代意识到了自己错在哪里。

1月8日下午官方微博账号Purcotton全棉时代在新浪微博再次发布致歉信。

1月10日，官方微博账号Purcotton全棉时代又又发道歉，全文以“对不起，我们错了”开头，虽然大篇幅介绍企业发展历程，包括介绍公司创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。被网友称为是“表扬信”，再次招致舆论批评。

第一次不算道歉的道歉，全棉时代可以说是道歉三次，不仅没有意识到自己的错误，甚至借此机会大力宣传，不免让人对这家品牌的形象和企业文化产生反感。这样的“道歉式营销”可能并非企业没有危机公关意识，而是根本不尊重用户，对企业的长期运营百害而无一益。

桔子水晶酒店涉嫌侮辱女性

2019年3月7日，桔子水晶酒店微信公众号的一条标题为“这届妇女不行，太浪了…”的文案被指低俗营销，网友指出有侮辱女性之嫌，引发舆论关注。

这样低级趣味的营销方式近些年时有发生，很多企业用这样的方式刷下限博眼球，根本原因在于品牌营销推广急功近利，自我监管失去判断力。虽然这是一个流量为王的时代，但“不以尊重用户为前提的营销，那就是耍流氓”。

随后虽然桔子酒店也迅速发布了道歉声明，但这次事件对桔子酒店品牌带来的负面影响很难短期内消除。

看了上面几个“道歉式营销案例”，小编想说的是，这种被动营销方式并不可取，因为要用到“道歉式”营销的时候，说明产品肯定是出了问题，光靠道歉并不能完全解决问题。如果想借此机会来营销，一旦没掌握好度，甚至会把企业推向“深渊”。

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