国美×打扮家如何助力家居家装行业进行数字化升级？

国美这十年来的发展之所以能够经受住电商和各种新商业模式的冲击，与其“稳健+专业”的经营风格息息相关。

随着业务布局的不断成熟，国美的“家·生活”战略目前已经进入第二阶段的关键时刻。

一方面是通过开放的供应链平台在家电和厨卫等垂直品类基础上，通过与京东和拼多多等平台的合作实现全品类经营的同时，也将自身的品类优势和服务优势开放给京东和拼多多等电商平台，彼此赋能。

另一方面则通过独立的“真快乐”平台以“内容+社群+直播”的方式，构建了线上和线下场景深度融合的娱乐零售模型，低成本获客高转化，实现独立平台的业务增加，获得更多的创新机会。

当然，国美的实力不止于此。

4月29日，国美×打扮家·家居家装战略暨APP上线发布会（下称“发布会”）于北京雁栖湖举行。

这意味着，国美将在重服务的垂直领域以独立APP的方式，通过运营能力、服务能力和技术能力的叠加，持续助力家居家装行业的数字化升级，实现“家·生活”战略在与家相关的垂直产业链上进行纵深发展。

家居家装行业数字化升级的历程及痛点

家居家装行业经历过三次较大的数字化升级：

第一阶段大致是在2000年至2010年，基本上是通过线上社区发贴获客为主，有部分企业尝试构建独立电商平台，均以失败告终。

第二阶段大致是在2011年至2018年，继续通过互联网内容平台和社交工具获客之外，与成熟的电商平台形成深度合作成为了常态。

第三阶段则是2019年到现在，随着直播电商、AR/VR技术的不断成熟，家居家装行业借助新技术通过新模式实现了更低成本更高效率，整个产业有望实现数字化升级。

国美选择打扮家，进一步布局家居家装行业显然是符合行业在数字化升级第三阶段的需求，也能够较好地解决家居家装行业长久存在的痛点。

这些痛点主要有两大方面：

一是家居家装的许多品类单靠线上图文甚至视频和直播的展示，远无法满足消费者的要求，且良好的售后配送和安装服务成本较高，用户最终不得不到线下进行购买。

但线下许多家居家装店由于面积要求过高，大都开在较为偏远的城郊，购物不仅不方便，成本还很高。

二是家装设计服务是家居家装行业非常重要的部分，可设计师虽然在设计、选材及成交等环节起着非常重要的作用，但在现有的模式下往往成为背负业绩指标的“工具人”，缺少创意型人才的创造力。

目前行业仍然无法完整地解决这两个痛点带来的“信息不对称、价格混乱、预算不可控、验收难度大、行业标准乱、商家高投入低回报、设计师创造力降低”等问题。

而国美×打扮家的结合和接下来的布局，却稳准狠地击中了存续几十年的行业痛点。

“让家居行业变成一个非常透明、公开，令装修者感到快乐的行业，真正使老百姓满意。”

会上，中国入世首席谈判代表、博鳌亚洲论坛原秘书长对于国美×打扮家接下来的布局同样期待。

助力家居家装行业实现数字化升级

2017年，国美提出了“家·生活”战略，从传统家电零售商转型升级为围绕家生活提供服务的零售方案服务商。或许那个时候就已注定，家居家装业务会是国美战略布局中不可缺少的一环。

在2017年参与打造“家”体验场景的“爱空间”国美实体店。到2019年引入“海尔智慧家”，推动全屋智能化。

再到如今控股“打扮家”并借助其成熟且完整的产业链解决方案全面布局家居家装领域，进行“家·生活”战略的纵深发展和持续升级。国美用行动证明了，进军家居家装行业，不仅有野心，更有实力。

尤其值得一提的是，此次发布会发布的BIM智能装修平台，从产业链层面构建了完整的三大服务体系：设计服务体系、选材服务体系、施工服务体系和对应的四大平台：设计平台、施工平台、材料平台、家居平台。

基本实现了从整个产业链的维度来解决家居家装行业长久以来存在的痛点。

关于设计服务体系和在线设计平台

对于设计师服务体系来说，首先要先将设计从复杂、耗时的选材和跟进物流服务的事务性工作中解放出来。这是家居家装行业数字化升级中最关键也是最难的部分。

打扮家除了使非标材料（定制柜、瓷砖、地板、吊顶等）实现在线挑选，还与国美集团物流协作，完成材料的运输。如此一来大大解放了设计师在非必要事务上的精力投入，释放设计师们在家装设计方面的创造力。

同时建立集束型视频实时展示导购展厅，实现设计师与消费者的在线实时透明互动和服务，实现了设计全程100%在线化。

整个服务过程无需面对面沟通，不受空间地域的限制，并且可以追溯留痕，减少消费者与设计师，设计师与施工方、材料方等多方的纠纷。

基于打扮家BIM这个超级工具，最终能实现设计师、消费者、商家和平台的多方共赢。

其次是建立一套科学全面的、标准化的、不失真的，准确的评价体系，让好的材料商、设计师、工长、监理，能够被发现被奖励，使整个产业的供应侧才有机会进行创新。

关于选材服务体系和材料、家居平台

家居家装行业的装饰装修材料主要分为两类：

一类是标准化产品，例如，沙发、马桶，餐桌等等。

另一类是非标品。例如，地板、瓷砖、护墙板、吊顶、定制衣柜、定制橱柜等等。由于涉及设计服务和安装服务，无论是标品还是非标品的线上渗透率都不高。

打扮家的选材服务体系和供应链平台主要是将材料作为设计要素，通过建立集束式的视频沟通方式和导购展厅，以三维漫游的形式将非标材料直观展示在设计师与业主面前。

装修业主与材料顾问视频连线，为业主提供材料视频展示、讲解与材料封样，让材料从视觉、听觉、触觉等多角度触达业主，让业主实现“所想即所见，所见即所得”。

另外由于前期的设计是基于场景化的整体解决方案，除了非标品之外，标品的部分还可以直接链接到打扮家商城和真快乐平台，消费者可完成一站式购买，享受同一体系的选材服务和便捷，节省跨平台采购的时间成本。

关于施工服务体系和施工平台

如果说第一部分影响了消费者的销售转化，第二部分影响了消费者的质量体验，那么这个部分最终影响的是消费者的复购。

施工环节是消费者畏惧家装的最后环节，这个环节的行业标准化程度最低，以至于消费者在该环节易出现超预算，验收达不到预期等问题。

无论是综合电商平台还是垂直电商平台，在施工服务体系的建设均是滞后于消费需求的。

而且由于平台的专业度和影响力不足，导致长久无法建立行业标准。

打扮家通过“智能监控+在线管家”的标准化服务解决施工落地交付中的各种问题，建立AI算法的研发团队，对所有的施工行为进行跟进，跟业内知名的半包装修公司达成合作，对600多个工地进行照片采集，作为第一批的训练样本，持续提升人工智能判定违规行为的学习能力。

对现场着火、工人抽烟等人工智能学习并判定为不合规行为自动报警，然后交由线上施工管家帮助客户进行处理。

通过“智能监控+在线管家”和AI算法来提升整体施工的标准化和水平，同时提升工人的行业地位和服务水平。

或许，打扮家在重塑家装设计师的价值之外，还将重新定义产业工人的价值。

通过三大服务体系和四大平台，打扮家形成了完整的家居家装产业平台，建立了充满生机和创造力的产业生态系统。

对于整个家装行业来说，国美的深度布局将产生革命性影响。

未来家居家装行业的发展趋势

社交化、内容化已成为零售电商行业的主流模式，在新技术不断发展和市场不断规范的政策导向下，综合电商平台、垂直电商平台和线下零售不再是水火不融，而是共生共赢，互相融合。

平台战略不再是形成垄断之后获取平台效益最大化，而是通过技术创新、模式创新、组织创新从产业层面实现供给侧各个环节的数字化升级。

家居家装行业由于痛点多、环节多、周期长、服务性强、市场空间大的特点，使得独立的垂直平台有非常大的机会通过技术创新和服务形成竞争优势及壁垒，在AR/VR和AI技术不断成熟的基础上，进一步与线下实体深度融合，同时在业务和服务层面与综合电商和互联网平台形成“竞合”生态。

据我分析判断，家居家装行业数字化升级未来将有三大趋势：

一、依托新技术且服务体系完整的垂直电商平台将崛起，并有独立上市的机会；

二、国家的政策法规将不断规范该行业，推动有创新意识和技术实力的互联网平台快速提升该行业的标准化和数字化，整个行业进入微利时代，行业洗牌加速；

三、家居家装行业的国际化程度将越来越高，竞争加剧导致行业升级加速。

在这个关键的历史时刻，国美加码布局家居家装行业，不仅符合自身战略发展阶段的需求，符合消费升级和供应侧商家数字化升级的需求，同时也符合资本市场对国美的期待。

著名经济学家马光远在会上同样很期待：

“中国家居行业市场规模达6万亿，希望国美×打扮家给行业带来巨大发展。”

为了达到这个战略目标，国美×家打扮家在发布会上提出了“6大合作者计划”，分别是新手艺人计划、云设计师计划、材料云导购计划、卖场伙伴计划、大师合伙人计划和设计壹佰城计划。通过这“6大合作者计划”的持续落地发展，家居家装行业有望形成科技化、透明化和生态化发展格局，同时实现打扮家 “所想即所见，所见即所得”、“消费者更省、设计师更优、装企算得清”的终极目标。

相信未来五年到十年，随着国美与生态伙伴在各个垂直领域的不断纵深发展，国美在重产品重服务的行业将获得越来越大的行业影响力和创新变革能力。

相信在国美生态圈的助力下，打扮家也将成为广大消费者和国内外家居家装品牌、设计师和施工公司的首选平台，通过持续推动家居家装产业供给侧的结构性变革、实现品牌商家的数字化升级，满足消费者不断升级的需求，进而形成专业的、开放的、国际化的、共生共存的新数字化家居家装平台。