全球智能锂电电动车品牌“小牛电动”携手智齿科技打造智慧出行体验

来源：互联网时间：2021-08-25

导语

今年4月，小牛电动在全球新品战略发布会上，推出了包括GOVA F0、GOVA C0及小牛电动滑板车在内的十款产品，其中已有两款车型在二季度实现量产交付。二季度，小牛电动新增450家门店，平均每月新增150家门店。截止到6月底，小牛电动在中国市场拥有2366家门店。

小牛电动成立于2014年，是国内知名的智能电动车品牌，致力于为全球用户提供更便捷环保的智能城市出行工具。去年，小牛电动在全球一共售出了600892辆两轮电动车，较2019年增长约43%，同时进入海外46个国家，已为全球多个国家共享电动车运营商提供基于SaaS的两轮电动车智能共享业务解决方案。

全面智能 小牛电动引领智慧出行市场

作为国内锂电电动车的引领者，小牛电动致力于为用户提供更安全更智能的锂电出行体验。其自主研发的新一代智能锂电科技，具备续航、寿命、能量、安全、动力等方面的优势，从车辆内置的智能芯片，到手机APP端的智能应用，再到基于背后的云服务，都让用户拥有了更加智慧的出行体验。同时小牛电动车在产品上做了全方位的升级，公司通过自主研发的"NIU ECU"智能中控系统，收集用户的骑行数据进行建模运算，从而能够针对性地升级电动车如减震、续航、刹车等方面的性能，牢牢占据了电动车市场的领先地位。

智齿一体化客户联络解决方案 智慧服务全渠道

智慧出行不仅体现在小牛电动车本身，也体现在小牛用户的全生命周期的旅程中。为了让用户享受更好的智慧服务，2020年小牛电动与智齿科技签约，引入智齿在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单、呼入机器人、外呼机器人等全客服产品，借助智齿一体化客户联络解决方案为小牛电动用户提供全渠道全方位的智慧服务。

1 、 全渠道服务的连贯与统一

小牛电动接入智齿人工在线客服平台后，打通了APP端与微信公众平台的两端服务渠道，客服在工作过程中无需切换多个后台，在统一工作台即可完成全渠道接待。小牛电动可以在服务过程中精准触达用户，提升服务效率，客服和用户建立会话后，可以在工作台同步查看用户画像，包括来源、浏览轨迹、和其他人工/机器人客服的聊天记录等信息，打破信息断层，对用户有更清晰、全面的认知，提升服务的精准度。

2、 客服机器人，7*24小时智能服务在线

小牛电动具有庞大的用户群体，每天会有无数的问题需要客服解答，为保障用户咨询的积极响应，实现7*24 小时全天在线需求，小牛电动引入了智齿在线客服机器人，保障了人工客服不在线时段的用户接待，随时为用户提供服务。在线客服机器人的多轮对话能力，使得一些常见高频、热点咨询问题都可以通过机器人独立解决，大大提升自助问题解决率。

（小牛电动7*24h在线客服窗口）

3、改善通话体验，一体化管理提升效率

小牛的售后服务团队每天要处理大量电话咨询，小牛电动率先拥抱智能化，通过智齿云呼叫中心提供稳定可靠的线路，为用户带来了稳定、清晰的通话体验；来电弹屏、5级IVR导航、来电转接等多个智能模块，为精准化、个性化服务设置打下基础。人和机器的高效协同，也能使前端服务更智能，后端更人性。

目前，智齿外呼机器人、呼入机器人、呼叫中心与小牛的工单系统已实现打通，服务系统与业务系统之间实现了无缝对接、一体化管理。小牛电动不仅实现了智能外呼的拨打-记录-分析全流程自动化，并达成服务数据和业务数据的全面融合，打造有效的服务闭环，有助于将高品质服务赋能于整体运营策略，也有效提升了业务运营效率。

守护用户 ， 支援河南 小牛 & 智齿在行动

除了智慧化的服务方式，小牛电动的服务也体现在具体的服务内容上。为守护出行安全，小牛电动推出人车保障服务——“牛油保”，这也是两轮电动车行业中唯一将驾驶人安全、第三者安全、车辆安全三者合为一体的保障服务。

而近日，针对河南暴雨受灾车辆，小牛电动也于第一时间推出包括免费道路救援、免费上门服务、免费检测保养和免费维修更换在内的“四免“服务，为河南的小牛用户提供完备的安全服务与出行支持，为灾后出行消除安全隐患。同时，车辆出现故障后，用户还可通过小牛电动App联系就近门店或线上客服，进行免费检测和保养。为积极响应小牛用户的服务需求，智齿科技在第一时间紧急协调了几十个外呼机器人，通过外呼机器人对郑州数万名小牛电动车用户进行安全用车提醒，最大程度保证了数万小牛用户的人身安全和财产安全。