百度如何定义和开启智能电商新时代？

纵观全球零售电商史，技术都是“核心变量”。

中国电商发展历程与技术进步同样密不可分，90年代中后期，随着电脑、宽带和数码相机技术的成熟和大规模应用，让更多用户从互联网获取信息，让更多商家以更低成本地将商品拍成数码照片上架到电商平台售卖，这些技术成就了陈列式货架电商平台——京东和阿里。

2010年～2020年，移动互联网技术和智能手机的成熟和大规模应用，让更多下沉市场和年长的用户更方便地上网，更多农户、工厂、档口直接用手机拍照实现商品数字化，这些技术让拼多多这样的新电商平台从下沉市场以更低成本地大规模获客，并且连接了更多小微商家获利。

2020年之后，5G的不断普及、内容制作软件和摄像头、无人机等各种硬件技术的升级，推动短视频以低门槛、低成本地创作出来，成就了短视频和直播带货为主的快手电商和抖音电商。

接下来的十年，AI技术必将进入普及期，在用户端让用户有极致的购物体验；在内容端让创作者在具有AI能力和工具的平台高效地进行内容创作和变现；在商家端让商家再次解放生产力，提升经营效率和大幅降低成本。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎在一年一度万象大会提出，在货架电商、内容电商之后，以AI为依托、集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商，将会支起一面新的旗帜。

并提出了定义智能电商的三个关键词：懂你所想、知你所需、解你所忧 。通过人工智能，真正实现消费体验和生产效能的“双提升”。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎定义智能电商

用户端：懂你所想、知你所需、解你所忧

在智能电商新时代，搜索仍将是用户获取信息最主要的方式，在过去一年，百度APP持续保持强劲的增长，MAU已经达到6.57亿，百度拥有中国互联网岂今为止最为成熟且用户规模庞大的“搜索心智”。

根据「庄帅零售电商频道」对大语言模型和百度文心一言的深入研究，以及对用户需求、用户习惯的长期洞察，发现用户对于搜索结果早已不再是单一的“商品列表”和简单的比价诉求，用户希望通过搜索获得一站式的商品及服务信息、图文种草、相关视频、课程教程等多种结果，帮助解决问题和购买商品及服务。

据了解，2022年5月的万象大会，百度创新发布“知一”和“千流”两大“杀手锏”技术。

在用户需求满足上，百度搜索给予用户最极致的满足，做到One Shot；在用户表达上，百度搜索正在内测智能对话、多轮交互的AI伙伴，降低了用户的输入表达需求的门槛和成本。

同时，百度搜索打破了传统的信息边界，正在内测的AIBOT可以根据已有的知识、内容、服务和经验，成为一个专业的、高价值的、且能够7*24小时实时在线的“虚拟分身”。

通俗一点说，原来电商平台服务用户的背后只有商家和平台工作人员，在百度电商平台，除了这两者之外，还有AI随时随地为用户提供更快捷、专业、精确的多种信息，还能实时地进行互动。

另外，过去几年，百度在内容索引规模和在线语义计算量级上突破万亿级别的积累，基于“语义检索技术+大语言模型”双重能力，“千人千面”也真正得已突破，从“看搜问购听”五大场景满足不同用户需求，使每个用户拥有了属于自己的个性化新首页。

万象大会公布的数据显示，过去一年，在“看”上，百度视频用户数增长了31%，直播用户的增幅更是超过2倍；在“听”上，百度用户人均播报时长增长了25%。在“问”上，每天通过百度发起的咨询量超过500万次，年同比增加155%，其中付费咨询次数超过2亿；在“购”上，百度的内容付费订单量同比增长129%。

这五大场景让百度电商最终形成了搜索、直播、视频、商城的四大场域，深度融合人找货和货找人，通过知识选购卡、榜单、智能助手、商品测评、聚合比价、直播等多个产品，以及定位为“为消费者提供更优的消费选择"的“百度优选”，通过AI的智能筛选能力，为用户提供高效、专业、可信的消费决策支持，百度电商在用户端真正实现了：懂你所想、知你所需、解你所忧。以这三个关键词定义了智能电商。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎发布百度优选

内容端：创作者在百度开展电商业务能更持久

百度在拥有超10亿的强“搜索心智”的用户基础，想在智能电商形成良性发展的正向循环，还需要在内容端和商家端借助AI技术进行投入和创新。

随着内容电商平台竞争的加剧，用户对内容多样性和数量的需求呈现几何增长，导致现阶段的创作者在内容电商平台开始面临困境：

一是现有的电商、内容和社交平台进行内容创作的成本增加、效率低下。

用户对内容的要求越来越高，包括图文、笔记、视频等多种类型，不同类型的内容创作的思路和工具不尽相同，许多创作者一方面很难在做出多种高品质的内容类型，另一方面制作优质内容拼创意之外还要拼设备拼场景拼道具，现有制作工具无法满足越来越高的内容需求。

二是不同的平台仅适用一两种变现方式，创作者难以在一个平台实现多种变现方式。跨平台经营又要了解多个平台的规则和制度，无形中增加了变现难度和运营成本。

三是不同类型不同平台不同变现方式，需要对应管理不同技能和思维的人才，使得组织管理难度增加，组织变得低效。

今年的万象大会上，百度针对第一个困境，将全新升级百度内容生态AIGC创作工具，持续迭代优化相关产品技术能力，为创作者提供一揽子AI创作方案。AI笔记、AI成片、AI作画、AIBot等功能将邀请创作者内测体验，AI写作、AI主播等产品功能也将在未来推出。

在内容创作上，百度内容以百家号为创作阵地，持续丰富图文、笔记、动态、视频等多类型的内容创作，有了AI创作工具的辅助，多种类型内容的创作难度肯定会大大降低，成本下降，效率提升。

知名投资人、百度财经科技作者所长林超发表演讲

数据显示，百度推出“创作者AI助理团”，至今已有45万AIGC创作者使用，产出超700万篇内容，累计分发量超过200亿。

针对第二个困境，首先是提高不同内容的分发能力，以百度APP为主，好看视频、问一问、百度知道、百度百科等多产品分发矩阵，依托搜索+推荐双引擎实现优质内容高效分发。

其次是百度内容生态通过度星选平台持续撮合品牌商机，为创作者提供更多变现机会。在百度，创作者能同时实现商单广告、付费内容、课程培训、电商带货等多种变现方式。

有了强大的AI助理团，第三个管理困境迎刃而解，既可以实现一个人就是一个团队，也可以只招募能操作AI工具和在AI平台运营的成员，降低团队管理难度。

对于广大中小创作者来说，由于优质内容创作成本和难度降低、效率提升，同时有了多种变现方式，在百度电商平台开展电商带货业务时，能更加从容、更持久。

商家端：百度电商是一次“生产力革命”

对于商家，这几年通过短视频和直播带货，更加公平地进行新一轮竞争获得新增长，却与内容端的创作者一样，要面临无法逾越的障碍：

一个是内容制作的成本和门槛不断增高。

由于平台和竞争对于优质内容的要求不断提升，商家在“卷内容质量”的路上渐行渐远，无论是招聘专业人员，还是请第三方外包团队，传统的流程和工具决定了优质内容的制作成本实际上是上升的。

另外，内容数量与流量获取又成正相关关系，也就是说只有制作足够多数量的短视频和直播，才能获得更多的流量，“数量+质量=流量” 的运营公式让大部分商家在内容电商平台卖得多却赚得少。

第二个障碍则是“主播悖论”。

主播直播带货做得好，要么要商家付出包括股份在内的高额回报，要么离职自立门户；主播直播带货做得不好，商家只能重新再找人培养，付出招聘、培养人才的沉没成本。

其次是主播本身存在的道德风险、法律风险和职业风险，从薇娅、孟羽童、董宇辉的事件来看，这些风险对企业的负面影响是非常大的。

「庄帅零售电商频道」认为，要解决行业长期存在且无法解决的问题时，最终仍然要依托技术的创新和升级。

百度电商平台以大语言模型和AICG技术显然可以很好地解决这两个增长障碍，百度2014年开始，就在尝试“AIGC文本创意”。

到目前，单条创意耗时从30分钟降到4分钟，“AIGC文本创意”每天生产14亿条，近七成企业都用到这个功能，近三分之一的创意展现都有AIGC参与。有创意才能生成优质内容，这与传统AI工具简单将文本生成短视频有了质飞跃。

而百度今年上线的智能电商数字人直播平台，则依托与真人相似度极高、具备实时互动能力的数字人技术、语音生成技术（语音生成实现了40+种音色和风格可选）、剧情脚本创作技术等，帮助商家三步完成数字人直播间的制作：5分钟视频创建，AI辅助配置制作剧本，平台内一键发布。三步的过程最快只需要约十分钟（用后台模板生成的时间，如果重新定定制耗时更多）。

百度电商平台生成的数字人在直播讲解时可以配合手部动作，与直播间用户实时进行互动，回答问题，引导下单购买。

比如数字人度晓晓合作一加手机品牌，运用AIGC能力生成国内首个数字人3C测评视频。创作者利用AIGC高效完成商单，持续变现。还有企业用AIGC代替人工客服，反应更快也更专业，个别销售线索增加100%。

这样的“数字人主播”不仅成本低、构建快速、可实时互动、不会跳槽、没有任何风险，而且作为商家的私有永久资产，还可以根据品类、场景快速构建多个AIIP，形成直播间矩阵，在多个电商平台布局。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎介绍数字人直播间

当然，百度电商在解决商家在内容电商时代的两个障碍时，还总结了一套智能电商新时代的商家能力模型——CUMPS全优五环，在内容、用户、营销、商品、服务五个方面通过AI技术和工具，全面提升商家在智能电商新时代的经营能力。

内容方面主要是直播、视频和图文，AI工具能够低成本、高效且在短时间内大量生成优质种草的视频和图文内容，“数字人主播”在直播时可以做到和真人一样的商品演示和实时互动。

用户方面主要是以百度6.57亿月活搜索用户的主动需求为基础，以超10亿百度移动生态产品矩阵用户潜在需求为增长点，提升商家在百度电商平台的用户增长、留存和私域运营的能力建设。

营销方面主要通过电商平台活动组织能力、搜索和广告投放，提升商家获取更多精准的公域流量。

智能工具层面，百度电商发布了两个全新的商家智能经营平台——百斗天璇和百斗天枢。

百斗天璇是商家智能运营平台，今年将会在商品管理、数据分析、客服管理等模块上陆续推出更多智能化工具。

百斗天枢则是百度首次打通搜索推荐场域，面向商家的智能营销平台。在百斗天枢平台，商家可以实现一站式投放和管理百度全域流量，用户域和商域的联动互通，将实现流量利用效率的最大化；ROI优化将从单品下单升级到单品ROI，再到全域ROI，全面保障商家营销效果。

百度电商还将在今年618推出百度电商首届618AI购物狂欢节，组织商家、创作者全面进入智能电商新时代。

商品方面，通过AI工具帮助商家更好地在选品、品质保障和促销上进行提升。

服务方面，通过AI技术全面提升商家在售前、物流和售后服务的自动化，提升服务响应速度，降低服务成本，提高服务质量。

在商家能力提升的过程中，百度电商同时制定了三个方面的商家成长体系：

一是通过产地好货优选、品牌商家带动、批量招商入驻搭建三条招商渠道；

二是针对头部、腰部和新手商家均有流量、权益、服务等不同维度的策略定向支持；

三是推出超级生态计划，助力1000个千万GMV爆款商品，100个年销售额过亿的商家，以及15个GMV过亿的服务商。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎介绍商家成长体系

越来越多的用户逐步养成了在百度购物的心智，创作者们在内容生产和变现能力越来越强，也有越来越多的商家愿意将百度作为经营阵地。

从最新数据看，百度电商的总GMV年同比增长152%，月交易用户数增长100%，复购率增长25%，入驻百度电商的商家数增长53%。

显然，百度电商对于商家来说一场新的“生产力革命”，也是继货架电商、内容电商之后，以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商平台。

百度电商面临的挑战和机会

智能电商新时代的全面开启，必然会面临许多新问题、新困境和新障碍，对百度电商提出了新的挑战：

第一大挑战在于中国电商行业更加开放，竞争越来越充分，百度电商不可避免地面临激烈的行业竞争。

只不过百度有着很强的竞争经历和竞争能力，搜索是和当年的强敌：谷歌竞争发展起来。而十几年来，百度在搜索、AI、自动驾驶、云计算、内容平台等领域同样面临着激烈的竞争。

第二大挑战是除了AI技术这一“核心变量”，以及用户规模和平台化经营具备很强的基础和优势之外，作为电商平台要取得万亿级的规模增长，百度电商还需要在供应链体系、平台治理、生态建设等方面持续加强。

目前中国电商行业发展已经超过20年，拥有多种类型的万亿级电商平台，他们的成功经验可供借鉴，其次是成熟的产业生态环境和电商基础设施（物流、供应链和第三方服务商等），让百度电商平台的经营难度大大下降。

第三个挑战是作为专业的电商平台，百度在电商组织需要进行重构和优化，以匹配智能电商新时代带来的快速增长。

机遇与挑战始终如影随行，无论如何，智能电商新时代已经全面开启，对于百度电商来说，机遇要远远大于挑战。

对于用户来说，消费效率和消费乐趣能够兼得，获得前所未有的购物体验；对于创作者和商家来说，能获取精准用户，拥有更多样的变现方式和构建新的AI运营能力，进一步重塑生产力和生产关系；对于行业来说，技术进步带来的创新在改变行业格局的同时，行业也将得到升级和再造。

这样分析下来，无论是用户，还是创作者、商家，抑或是整个电商行业，百度定义和开启的智能电商新时代，值得所有人的期待和参与！